Se l'utente o un suo cliente sperimenta un problema durante l'utilizzo di VMware Cloud Partner Navigator, si aprono le richieste di assistenza dal menu Centro di assistenza.

In qualità di provider di cloud, l'utente è responsabile della gestione dell'assistenza per i propri clienti.

Prerequisiti

Si dispone delle autorizzazioni necessarie per aprire le richieste di assistenza per l'organizzazione provider o per le organizzazioni cliente.

Procedura

  1. Nella barra degli strumenti di VMware Cloud Partner Navigator, fare clic su Centro di assistenza.
  2. Cercare nella knowledge base inserendo le parole chiave o selezionando quelle predefinite.
  3. Se non è possibile trovare una risposta alla domanda, fare clic su Crea richiesta di assistenza.
  4. Compilare il modulo con le informazioni richieste. È necessario fornire una descrizione del problema, la gravità del problema, le informazioni di contatto, il fuso orario e la categoria del problema.
    Importante: È fondamentale selezionare la categoria corretta per il problema:
    • Per problemi tecnici con uno qualsiasi dei servizi di cui è stato eseguito il provisioning, selezionare il servizio interessato.
    • Per gli altri problemi correlati a VMware Cloud Partner Navigator, selezionare la categoria corrispondente del problema, ovvero Fatturazione e utilizzo, Gestione servizi o Gestione utenti.
    • Per problemi non tecnici correlati a VMware Cloud Partner Navigator, selezionare VMware Cloud Provider Hub.
  5. Fare clic su Invia.

risultati

Il ticket di assistenza viene visualizzato nella tabella Richieste di assistenza.

Operazioni successive

È possibile filtrare le richieste di assistenza inviate:
  • Utilizzando il menu a discesa per visualizzare solo le richieste aperte, tutte le richieste, le richieste aperte dall'organizzazione o tutte le richieste dall'organizzazione.
  • Immettendo le stringhe nelle intestazioni di colonna Organizzazione e ID ticket provider interno della tabella Richieste di assistenza.