Nel programma dedicato a Provider di servizi gestiti (Managed Service Providers, MSP), l'utente ha facoltà di gestire le Condizioni d'uso e il supporto offerto ai clienti finali. Mentre i team di supporto di VMware sono disponibili per l'escalation del supporto tecnico, il cliente finale non contatta mai direttamente VMware. In questo modo, l'utente può estendere l'integrazione delle proprie offerte di servizi, mantenendo un contatto esclusivo con i clienti.

Supporto operativo e aziendale

Per ottenere assistenza in merito a contratti, utilizzo, fatturazione e ordini di licenza aggiuntivi, generare un ticket di supporto all'interno di VMware Cloud Provider Commerce Portal.

Rientrano in questo caso le domande relative a programma MSP, criteri di idoneità e requisiti dei partner, certificazione, impostazione dei contratti, accesso allo strumento di creazione degli ordini e altre operazioni compiute all'interno di VMware Cloud Provider Commerce Portal.

Supporto tecnico e non tecnico dei prodotti

Per il supporto tecnico e di prodotto in VMware Cloud Partner Navigator, i partner hanno a disposizione due opzioni per contattare Global Support Services (GSS) di VMware:

Supporto relativo ai servizi

Il supporto tecnico relativo ai servizi viene fornito tramite l'assistenza alla produzione SaaS (Software-as-a-Service) di VMware.

Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Cloud Services Production Support.

Come aprire una richiesta di assistenza?

Se l'utente o un suo cliente sperimenta un problema durante l'utilizzo di VMware Cloud Partner Navigator, si aprono le richieste di assistenza dal menu Centro di assistenza.

In qualità di provider di cloud, l'utente è responsabile della gestione dell'assistenza per i propri clienti.

Prerequisiti

  • Si dispone delle autorizzazioni necessarie per aprire le richieste di assistenza per l'organizzazione provider o per le organizzazioni cliente.
  • Per visualizzare il menu Centro di assistenza, l'account utente deve essere collegato al proprio ID VMware. Vedere Come collegare l'ID My VMware.

Procedura

  1. Nella barra degli strumenti di VMware Cloud Partner Navigator, fare clic su Centro di assistenza.
  2. Cercare nella knowledge base inserendo le parole chiave o selezionando quelle predefinite.
  3. Se non è possibile trovare una risposta alla domanda, fare clic su Crea richiesta di assistenza.
  4. Compilare il modulo con le informazioni richieste.
    Importante: Selezionare la categoria corretta per il problema:
    • Per problemi tecnici con uno qualsiasi dei servizi di cui è stato eseguito il provisioning, selezionare il servizio interessato.
    • Per gli altri problemi correlati a VMware Cloud Partner Navigator, selezionare la categoria corrispondente del problema, ovvero Fatturazione e utilizzo, Gestione servizi o Gestione utenti.
    • Per problemi non tecnici correlati a VMware Cloud Partner Navigator, selezionare VMware Cloud Provider Hub.
  5. Fare clic su Invia.

risultati

Il ticket di supporto viene generato e visualizzato nella tabella Richieste di assistenza.

Operazioni successive

È possibile filtrare le richieste di assistenza inviate:
  • Utilizzando il menu a discesa per visualizzare solo alcune delle richieste.
  • Immettendo le stringhe nelle intestazioni di colonna della tabella.

Come contattare l'assistenza tecnica VMware tramite la funzionalità di chat

Per ricevere assistenza tecnica e per il prodotto, è possibile contattare l'assistenza tecnica VMware tramite la funzionalità di chat nel riquadro della Guida di VMware Cloud Partner Navigator.

Prerequisiti

Si dispone delle autorizzazioni necessarie per la gestione dell'assistenza. Vedere Ruoli e autorizzazioni.

Procedura

  1. Per aprire il riquadro della Guida, fare clic sull'icona Guida (icona Guida) nella barra degli strumenti di VMware Cloud Partner Navigator.
  2. Per avviare la chat con l'assistenza tecnica VMware, fare clic su Chat con l'assistenza VMware nella parte inferiore del riquadro della Guida.