Nel programma dedicato a Provider di servizi gestiti (Managed Service Providers, MSP), l'utente ha facoltà di gestire le Condizioni d'uso e il supporto offerto ai clienti finali. Mentre i team di supporto di VMware sono disponibili per l'escalation del supporto tecnico, il cliente finale non contatta mai direttamente VMware. In questo modo, l'utente può estendere l'integrazione delle proprie offerte di servizi, mantenendo un contatto esclusivo con i clienti.

Supporto operativo e aziendale

Per ottenere assistenza in merito a contratti, utilizzo, fatturazione e ordini di licenza aggiuntivi, generare un ticket di supporto all'interno di VMware Cloud Provider Commerce Portal.

Rientrano in questo caso le domande relative a programma MSP, criteri di idoneità e requisiti dei partner, certificazione, impostazione dei contratti, accesso allo strumento di creazione degli ordini e altre operazioni compiute all'interno di VMware Cloud Provider Commerce Portal.

Supporto tecnico e non tecnico dei prodotti

Per il supporto tecnico e di prodotto in VMware Cloud Partner Navigator, i partner hanno a disposizione due opzioni per contattare Global Support Services (GSS) di VMware:

Supporto relativo ai servizi

Il supporto tecnico relativo ai servizi viene fornito tramite l'assistenza alla produzione SaaS (Software-as-a-Service) di VMware.

Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Cloud Services Production Support.