Se si verificano problemi durante l'utilizzo di VMware Cloud Partner Navigator, è possibile contattare l'assistenza VMware.
Un rivenditore o un rivenditore diretto può gestire l'assistenza solo per la propria organizzazione.
Come aprire una richiesta di assistenza?
È possibile ricevere assistenza da VMware aprendo una richiesta di assistenza nel menu Centro di assistenza.
Prerequisiti
Procedura
- Nella barra degli strumenti di VMware Cloud Partner Navigator, fare clic su Centro di assistenza.
- Cercare nella knowledge base inserendo le parole chiave o selezionando quelle predefinite.
- Se non è possibile trovare una risposta alla domanda, fare clic su Crea richiesta di assistenza.
- Compilare il modulo di richiesta di assistenza.
- (Facoltativo) Immettere un ID ticket interno del provider.
- Dal menu a discesa Categoria, selezionare la categoria appropriata del problema.
Importante: È fondamentale selezionare la categoria più adeguata per il problema.
- Selezionare il metodo di contatto preferito.
- (Facoltativo) Immettere gli indirizzi e-mail degli utenti che si desidera includere in copia.
- Immettere un numero di telefono per il contatto.
- Selezionare il fuso orario locale.
- Per inviare la richiesta, fare clic su Invia.
risultati
La richiesta di assistenza viene generata e visualizzata nella tabella Centro di assistenza.
Operazioni successive
Utilizzare il menu a discesa per visualizzare solo le richieste aperte o tutte le richieste dell'organizzazione.
Come contattare l'assistenza VMware tramite la funzionalità di chat
È possibile contattare l'assistenza VMware tramite la funzionalità di chat del riquadro della Guida di VMware Cloud Partner Navigator.
Procedura
- Per aprire il riquadro della Guida, fare clic sull'icona Guida () nella barra degli strumenti di VMware Cloud Partner Navigator.
- Per avviare la chat con l'assistenza tecnica VMware, fare clic su Chat con l'assistenza VMware nella parte inferiore del riquadro della Guida.
risultati
L'assistenza tecnica VMware è stata contattata correttamente tramite la funzionalità di chat in VMware Cloud Partner Navigator.