Ricevere assistenza

Se si verificano problemi durante l'utilizzo di VMware Cloud Partner Navigator, è possibile contattare l'assistenza VMware.

Un rivenditore o un rivenditore diretto può gestire l'assistenza solo per la propria organizzazione.

Come aprire una richiesta di assistenza?

È possibile ricevere assistenza da VMware aprendo una richiesta di assistenza nel menu Centro di assistenza.

Nella barra degli strumenti di VMware Cloud Partner Navigator, fare clic su Centro di assistenza.
Cercare nella knowledge base inserendo le parole chiave o selezionando quelle predefinite.
Se non è possibile trovare una risposta alla domanda, fare clic su Crea richiesta di assistenza.
Compilare il modulo di richiesta di assistenza.
1. (Facoltativo) Immettere un ID ticket interno del provider.
2. Dal menu a discesa Categoria, selezionare la categoria appropriata del problema.
  
  Importante: È fondamentale selezionare la categoria più adeguata per il problema.
3. Selezionare il metodo di contatto preferito.
4. (Facoltativo) Immettere gli indirizzi e-mail degli utenti che si desidera includere in copia.
5. Immettere un numero di telefono per il contatto.
6. Selezionare il fuso orario locale.
Per inviare la richiesta, fare clic su Invia.

La richiesta di assistenza viene generata e visualizzata nella tabella Centro di assistenza.

Utilizzare il menu a discesa per visualizzare solo le richieste aperte o tutte le richieste dell'organizzazione.

È possibile contattare l'assistenza VMware tramite la funzionalità di chat del riquadro della Guida di VMware Cloud Partner Navigator.

Per aprire il riquadro della Guida, fare clic sull'icona Guida () nella barra degli strumenti di VMware Cloud Partner Navigator.
Per avviare la chat con l'assistenza tecnica VMware, fare clic su Chat con l'assistenza VMware nella parte inferiore del riquadro della Guida.

L'assistenza tecnica VMware è stata contattata correttamente tramite la funzionalità di chat in VMware Cloud Partner Navigator.