Se si verificano problemi, è possibile creare richieste di supporto tramite il menu Supporto. Per semplificare la corretta elaborazione della richiesta, è necessario selezionare la categoria e la sottocategoria del problema. È inoltre possibile caricare allegati che consentano al team di supporto di comprendere meglio il problema.

Procedura

  1. Sulla barra degli strumenti di Commerce Portal, fare clic su Supporto.
    Visualizzazione del menu Supporto e della tabella Richieste di supporto

    Viene visualizzata la tabella Richieste di supporto in cui sono elencate tutte le richieste di supporto dell'organizzazione.

  2. (Facoltativo) Per visualizzare solo le proprie richieste, selezionare la casella di controllo Richieste personali.
  3. Per aprire una nuova richiesta di supporto, fare clic su Nuova richiesta.
    Creazione di un nuovo ticket di richiesta di supporto.
  4. Dal menu a discesa Categoria, selezionare la categoria pertinente del problema.
    Se si seleziona Contratti, è possibile specificare il numero di contratto in cui si è verificato il problema.
  5. Dal menu a discesa Sottocategoria selezionare le sottocategoria pertinente del problema.
  6. Nella casella di testo Oggetto, immettere l'oggetto del problema.
  7. (Facoltativo) Inserire gli indirizzi e-mail degli utenti a cui si desidera inviare una copia per conoscenza (CC) della richiesta e una descrizione del problema.
  8. (Facoltativo) Per allegare file contenenti ulteriori informazioni, fare clic su Allega file.
  9. Per creare la richiesta di supporto, fare clic su OK.

risultati

La richiesta di supporto viene creata e visualizzata nella tabella Richieste di supporto con il relativo stato.

Operazioni successive

  • Per aprire la pagina dei dettagli di una richiesta, fare clic sul numero della richiesta di supporto.

    Visualizzazione della pagina dei dettagli di una richiesta di supporto.

    Nella sezione Attività recente è possibile inviare commenti e allegati aggiuntivi, nonché monitorare le comunicazioni precedenti relative alla richiesta.

    • Quando si inviano commenti aggiuntivi, è possibile formattare il testo e creare elenchi ordinati o non ordinati.
    • Per allegare file al commento, fare clic su Allega file.
  • Per chiudere una richiesta di supporto, passare alla pagina dei dettagli della richiesta e fare clic su Chiudi.