Diamo il benvenuto all'esperienza di assistenza interna al prodotto VMware Cloud services. Qui è possibile visualizzare il contenuto della guida contestuale che consente di eseguire le attività, cercare risposte alle domande e contattare un membro del team di assistenza clienti, se si desidera chattare con loro.

La nostra esperienza di assistenza è in continua evoluzione, con nuove funzionalità in fase di distribuzione per tutti i servizi cloud. Al momento, è possibile visualizzare alcune o tutte le funzionalità seguenti nel pannello Assistenza.

Procedura

  1. Aprire il pannello Assistenza facendo clic sull'icona Domanda nel menu o sulla scheda Assistenza a destra del riquadro.
    Spiegazione delle sezioni e dei pulsanti del pannello Assistenza.
  2. Accedere al livello di assistenza di cui si ha bisogno.
    Nel pannello Assistenza è possibile visualizzare il contenuto della guida contestuale ed effettuare potenti ricerche per aiutare a trovare più contenuti e rispondere a domande, il tutto senza contattare l'assistenza. Quando si chatta con un rappresentante dell'assistenza clienti, è possibile continuare a interagire con il servizio cloud contemporaneamente.
    Accedere a questa funzionalità di assistenza... Per ricevere assistenza...

    1. Ricerca intelligente.

    Cercare nei nostri contenuti per trovare le risposte alle proprie domande. È possibile consultare la nostra documentazione, argomenti di assistenza scritti appositamente, community e articoli della knowledge base.
    2. Contenuto relativo alla pagina. Eseguire le attività. Quando si apre il pannello Assistenza, si visualizzano argomenti di aiuto relativi alle pagine che contengono informazioni sufficienti per assisterti nelle tue attività. Nel corso delle attività e passando da una pagina all'altra, il contenuto della guida cambia di conseguenza. In questo elenco di contenuti sono riportati anche i risultati della ricerca. I risultati della ricerca includono ulteriori argomenti della guida, articoli della knowledge base, contenuti del Centro documentazione e contenuti dalle nostre community.

    Se non si trova quello che si sta cercando, fare clic su Visualizza altro in VMware Docs per eseguire una ricerca correlata alla pagina che si sta visualizzando o se è stato digitato un elemento di ricerca, correlato all'elemento di ricerca. I risultati saranno visualizzati nel Centro documentazione.

    3. Chattare con l'assistenza VMware. Contattare gli ingegneri dell'assistenza e i rappresentanti dell'assistenza clienti. È possibile continuare a interagire con VMware Cloud services mentre si chatta con i nostri ingegneri dell'assistenza clienti. I tecnici dell'assistenza clienti possono anche aiutare ad aprire una richiesta di assistenza.
    4. Crea una richiesta di assistenza/Visualizza tutte le mie richieste di assistenza. Apre VMware Customer Connect, dove è possibile creare e gestire le richieste di assistenza.
  3. Per gestire le richieste di assistenza, fare clic sul link Richieste di assistenza nel menu di Cloud Services Console.
    Tutte le funzionalità correlate all'assistenza sono ora disponibili tramite il portale VMware Customer Connect.
    1. Fare clic su Crea una richiesta di assistenza.
      Viene aperta la pagina Assistenza VMware in Customer Connect. Per istruzioni dettagliate sulla creazione di una nuova richiesta di assistenza, vedere Come inviare una richiesta di assistenza in Customer Connect e tramite il portale di Cloud Services.

      Prima di aprire una richiesta di assistenza, potrebbe essere necessario disporre di ulteriori informazioni relative al servizio. Ad esempio, in VMC on AWS è possibile richiede le informazioni di assistenza per l'SDDC.

    2. Per accedere a tutte le richieste di assistenza aperte e chiuse per l'organizzazione, fare clic su Visualizza cronologia richieste di assistenza.
      Viene aperta la pagina Cronologia richieste di assistenza su Customer Connect.

      È quindi possibile filtrare le richieste di assistenza in base all'organizzazione, al tipo e al periodo di tempo. È inoltre possibile ordinare ed esportare i dati.