Diamo il benvenuto all'esperienza di assistenza interna al prodotto VMware Cloud services. Qui è possibile visualizzare il contenuto della guida contestuale che consente di eseguire le attività, cercare risposte alle domande e contattare un membro del team di assistenza clienti, se si desidera chattare con loro.
Procedura
- Aprire il pannello Assistenza facendo clic sull'icona Domanda nel menu o sulla scheda Assistenza a destra del riquadro.
- Accedere al livello di assistenza di cui si ha bisogno.
Nel pannello Assistenza, è possibile visualizzare il contenuto della guida contestuale ed effettuare potenti ricerche per aiutare a trovare più contenuti e rispondere a domande, il tutto senza contattare l'assistenza. Quando si chatta con un rappresentante dell'assistenza clienti, è possibile continuare a interagire con il servizio cloud contemporaneamente.
Accedere a questa funzionalità di assistenza... Per ricevere assistenza... 1. Ricerca intelligente.
Cercare nei nostri contenuti per trovare le risposte alle proprie domande. È possibile consultare la nostra documentazione, argomenti di assistenza scritti appositamente, community e articoli della knowledge base. 2. Contenuto relativo alla pagina. Eseguire le attività. Quando si apre il pannello Assistenza, si visualizzano argomenti di aiuto relativi alle pagine che contengono informazioni sufficienti per assisterti nelle tue attività. Nel corso delle attività e passando da una pagina all'altra, il contenuto della guida cambia di conseguenza. In questo elenco di contenuti sono riportati anche i risultati della ricerca. I risultati della ricerca includono ulteriori argomenti della guida, articoli della knowledge base, contenuti del Centro documentazione e contenuti dalle nostre community. Se non si trova quello che si sta cercando, fare clic su Visualizza altro in VMware Docs per eseguire una ricerca correlata alla pagina che si sta visualizzando o se è stato digitato un elemento di ricerca, correlato all'elemento di ricerca. I risultati saranno visualizzati nel Centro documentazione.
3. Chattare con l'assistenza VMware. Contattare gli ingegneri dell'assistenza e i rappresentanti dell'assistenza clienti. Ecco cosa è necessario sapere sulla chat live di assistenza:- L'avvio di una chat con l'assistenza VMware è sensibile al contesto. Ciò significa che quando si avvia una chat live con l'assistenza VMware da console di Cloud Services, è possibile ricevere assistenza per i problemi relativi a console di Cloud Services. Per accedere al supporto della chat per un servizio, assicurarsi di avviare una chat dopo aver effettuato l'accesso al servizio.
- È possibile continuare a interagire con console di Cloud Services o con console di Cloud Services mentre si chatta con i nostri ingegneri dell'assistenza clienti. È sempre possibile tornare alla chat facendo clic sul pulsante Assistenza presente sul bordo destro della finestra del browser
, quindi fai clic sull'icona Ritorna alla chat 
. - I tecnici dell'assistenza clienti possono anche aiutare ad aprire una richiesta di assistenza.
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A seconda delle impostazioni della lingua configurate per il browser e il profilo di VMware Cloud Services, si riceverà assistenza online sia in lingua inglese sia giapponese.
- Quando si utilizza la chat live di assistenza in console di Cloud Services:
- È innanzitutto necessario selezionare se il problema per il quale si ha bisogno di assistenza è tecnico o non tecnico. Ciò garantisce che la richiesta venga rivolta al rappresentante dell'assistenza clienti appropriato.
- Non è possibile avere più chat di assistenza contemporaneamente. Per aprire una nuova chat per un nuovo problema, è necessario chiudere la chat corrente.
- Durante la chat, è possibile inviare file o screenshot al rappresentante dell'assistenza clienti direttamente dalla finestra di chat.
Nota: Per evitare problemi di timeout durante una sessione di chat attiva, è consigliabile tenere aperta la finestra o la scheda del browser in primo piano.
4. Crea una richiesta di assistenza/Visualizza tutte le mie richieste di assistenza. Apre VMware Customer Connect, dove è possibile creare e gestire le richieste di assistenza.
