La raccolta dei dettagli dell'ambiente è utile quando si verifica la compatibilità dei componenti.

  1. Stabilire se nell'ambiente del cliente viene utilizzata la protezione dell'endpoint. In caso contrario, rimuovere il servizio di protezione dell'endpoint per la macchina virtuale e verificare che il problema sia stato risolto.
  2. Raccogliere i dettagli dell'ambiente:

    1. Versione della build di ESXi: eseguire il comando uname –a nell'host ESXi o fare clic su un host in vSphere Web Client e cercare il numero della build nella parte superiore del riquadro a destra.

    2. Versione e numero della build del prodotto Linux
    3. /usr/sbin/vsep -v consente di recuperare la versione del prodotto 
      Build number
------------------
Ubuntu 
dpkg -l | grep vmware-nsx-gi-file
SLES12 and RHEL7
rpm -qa | grep vmware-nsx-gi-file
  3. Recuperare la versione di NSX e i dettagli seguenti:
    • Nome e numero di versione della soluzione partner
    • Numero di versione della libreria EPSec utilizzata dalla soluzione partner: accedere a EPP SVM ed eseguire questo comando: 
      strings <path to EPSec library>/libEPSec.so | grep BUILD
    • Sistema operativo guest nella macchina virtuale
    • Qualsiasi altra applicazione o driver di file system di terze parti
  4. Versione del modulo ESX EPP (MUX): eseguire il comando esxcli software vib list | grep nsx-context-mux.
  5. Raccogliere i dettagli del carico di lavoro, ad esempio il tipo di server.
  6. Raccogliere i registri dell'host ESXi. Per ulteriori informazioni, vedere Raccolta delle informazioni diagnostiche per VMware ESX/ESXi (653).
  7. Raccogliere i registri delle macchine virtuali del servizio (EPP SVM) dalla soluzione partner. Per ulteriori dettagli sulla raccolta dei registri EPP SVM, contattare il partner.
  8. Raccogliere un file di stato di sospensione mentre si verifica il problema. Per raccogliere informazioni diagnostiche, vedere Sospensione di una macchina virtuale in ESX/ESXi (2005831).
  9. Dopo aver recuperato la data, confrontare la compatibilità dei componenti di vSphere. Per ulteriori informazioni, vedere Matrici di interoperabilità dei prodotti VMware.