Gli utenti non possono avviare le applicazioni dal portale di Workspace ONE Hub o in un ambiente con bilanciamento del carico è applicato un metodo di autenticazione non corretto.

Problema

In un ambiente con bilanciamento del carico possono verificarsi problemi come i seguenti:
  • Gli utenti non riescono ad avviare le applicazioni dal portale Workspace ONE dopo aver eseguito il login.
  • Per l'autenticazione incrementale viene presentato agli utenti un metodo di autenticazione non corretto.

Causa

Questi problemi possono verificarsi se i criteri di accesso vengono determinati in modo non corretto. L'indirizzo IP del client determina quale criterio di accesso viene applicato durante il login e l'avvio dell'applicazione. In un ambiente con bilanciamento del carico, Workspace ONE Access utilizza l'intestazione X-Forwarded-For per determinare l'indirizzo IP del client. In alcuni casi, è possibile che si verifichi un errore.

Soluzione

Impostare la proprietà service.numberOfLoadBalancers nel file runtime-config.properties in ciascuno dei nodi del cluster di Workspace ONE Access. La proprietà specifica il numero di bilanciamenti del carico presenti per le istanze di Workspace ONE Access.

Nota: L'impostazione di questa proprietà è facoltativa.
  1. Accedere all'appliance Workspace ONE Access.
  2. Modificare il file /usr/local/horizon/conf/runtime-config.properties e aggiungere la proprietà seguente:

    service.numberOfLoadBalancers numberOfLBs

    in cui numberOfLBs rappresenta il numero di bilanciamenti del carico presenti per le istanze di Workspace ONE Access.

  3. Riavviare l'appliance workspace.

    service horizon-workspace restart