Queste domande frequenti rispondono alle domande su come utilizzare le funzionalità nell'applicazione Workspace ONE Intelligent Hub.
Alcune di queste funzionalità richiedono la personalizzazione da parte dell'amministratore IT affinché i casi d'uso specifici possano essere diversi da quelli descritti in queste risposte alle domande frequenti. Alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili per tutti gli utenti. In caso di domande o richiesta di abilitazione di alcune di queste funzionalità, contattare l'amministratore IT.
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Che cos'è Workspace ONE Intelligent Hub?
L'app Workspace ONE Intelligent Hub può essere installata su dispositivi iOS, Android, macOS e Windows e consente di accedere, individuare e connettersi a risorse, team e workflow all'interno dell'azienda. L'utilizzo di questa app consente di essere produttivi conformemente ai criteri di sicurezza della propria azienda.
Se l'azienda ha abilitato l'accesso dal browser Web di Hub, è possibile accedere alle applicazioni Web, alle notifiche e alle informazioni di supporto dal portale Hub in un browser.
Perché Workspace ONE Intelligent Hub è necessaria?
L'app Workspace ONE Intelligent Hub è necessaria per poter aggiungere risorse di lavoro sui dispositivi. Il dispositivo può essere sia un laptop sia un desktop, nonché il dispositivo mobile. L'azienda utilizza Workspace ONE Intelligent Hub per configurare, proteggere e distribuire i propri strumenti di lavoro sul dispositivo per migliorare l'esperienza dei dipendenti.
- Preferiti: consente di aggiungere segnalibri alle app e ad altri servizi utilizzati più di frequente per potervi accedere facilmente.
- App: offre un catalogo unificato di applicazioni native, Web e virtuali disponibili distribuite dall'azienda come strumenti di lavoro.
- Per te: fornisce un centro notifiche in cui è possibile ricevere notifiche push e interne all'app amministrate dall'azienda.
- Persone: consente di accedere rapidamente alle informazioni dei colleghi tramite una directory dei dipendenti. È inoltre possibile visualizzare l'organigramma del collega con nome, e-mail e telefono.
- Supporto self-service: fornisce collegamenti utili che aiutano a eseguire le attività di base di gestione dei dispositivi quando è necessario fornire assistenza per uno qualsiasi di questi. È possibile trovare informazioni su chi contattare in caso di problemi con il dispositivo registrato.
- Home: fornisce l'accesso alle risorse aziendali collegando l'utente a una intranet o al portale aziendale.
Cosa succede alla privacy?
La privacy è un diritto fondamentale e VMware ritiene che l'utente dovrebbe avere il controllo completo e la visibilità delle informazioni che condivide.
Se l'azienda ha dato la possibilità di utilizzare un dispositivo sia per uso lavorativo sia personale, potrebbero esserci delle informazioni che si desidera mantenere personali. Workspace ONE fornisce trasparenza completa sui dati raccolti tramite una notifica di privacy integrata in ciascuna delle nostre app.La notifica sulla privacy viene presentata al primo accesso all'app. Ogni volta che viene apportata una modifica che potrebbe influire sulla privacy dell'utente, questo sarà avvisato e potrà esaminare la notifica della privacy in qualsiasi momento.
Il reparto IT ha selezionato Workspace ONE perché in grado di proteggere l'azienda e gli utenti. La priorità dell'azienda è proteggere le app e i dati aziendali sul dispositivo dell'utente, acquisendo al tempo stesso la quantità minima di informazioni necessarie a questo scopo.
Consultare il Criterio della privacy di VMware per informazioni più aggiornate: https://www.vmware.com/help/privacy.html
È possibile Workspace ONE Intelligent Hub visualizzare la cronologia di navigazione?
L'applicazione Workspace ONE Intelligent Hub non monitora il traffico di navigazione personale dell'utente. Se si utilizzano le risorse aziendali (inclusa la gestione dei dispositivi), è possibile che l'azienda disponga di altri sistemi che monitorano il traffico in ingresso e in uscita dalla propria rete. Alcune di queste applicazioni presenti sul dispositivo (ad esempio, che utilizzano proxy, Tunnel SDK o VPN) trasferiscono i dati tramite la rete aziendale.
Cosa succede se si elimina Workspace ONE Intelligent Hub?
In base alla configurazione dell'app Workspace ONE Intelligent Hub da parte dell'azienda, è possibile che la semplice eliminazione dell'app abbia un impatto negativo sul comportamento del dispositivo e delle applicazioni.
Se si desidera rimuovere le risorse di lavoro dal dispositivo, annullare la registrazione del dispositivo dalla gestione del dispositivo di Workspace ONE UEM. È possibile farlo tramite l'app Workspace ONE Intelligent Hub o contattando l'amministratore IT.
Se l'app è stata eliminata dal dispositivo senza annullare la registrazione da Workspace ONE UEM, potrebbe essere possibile scaricarla di nuovo ed effettuare nuovamente l'accesso per accedere di nuovo alle risorse di lavoro.
Come si effettua l'accesso a Workspace ONE Intelligent Hub?
Prima di accedere a Workspace ONE Intelligent Hub, l'amministratore deve creare un account per l'utente nel proprio sistema e informarlo delle credenziali necessarie per accedere all'app. Le credenziali di accesso utilizzate per Workspace ONE Intelligent Hub potrebbero essere uguali a quelle utilizzate per accedere ad altri sistemi aziendali, ma possono anche essere univoche.
Alcune aziende consentono a tutti i dipendenti di accedere alle risorse di lavoro su tutti i loro dispositivi. Le aziende possono anche richiedere l'accesso alle risorse per molteplici dispositivi.
Se si utilizza un computer configurato con Workspace ONE, il primo acceso al computer può includere la configurazione di Workspace ONE Intelligent Hub e il download di tutte le applicazioni di lavoro, nonché la configurazione dell'accesso senza dover richiedere all'IT.
Le app vengono aggiunte ed eliminate automaticamente dal dispositivo. Cosa succede?
Quando si utilizza l'app Workspace ONE Intelligent Hub per registrare il dispositivo in Workspace ONE UEM, le applicazioni e i profili di configurazione possono essere distribuiti sul dispositivo in cui vengono installati automaticamente in background. Quando le applicazioni sono considerate non necessarie o se il dispositivo non è più registrato, le app possono scomparire dal dispositivo.
Non è presente la domanda, qui. Cosa si può fare?
Innanzitutto, grazie per la domanda al fine di migliorare i nostri prodotti.
Contattare l'amministratore IT per inoltrarci le domande. È necessario contattare l'amministratore IT perché vi sono diversi modi in cui l'azienda può configurare il nostro software in base alle proprie esigenze. Se si determina che la domanda in questione non ha una soluzione, è possibile contattare i nostri team per collaborare su una soluzione.
Registrazione e accesso
L'azienda mi ha fornito un codice QR da utilizzare. Come può essere utile?
Questo codice QR, se generato dal nostro sistema, consente di eseguire la scansione del codice con l'app Workspace ONE Intelligent Hub per i dispositivi Android o iOS per precompilare la maggior parte delle informazioni o anche accedere al proprio account per iniziare il processo di configurazione sul dispositivo.
Come ci si registra (primo accesso e configurazione) a Workspace ONE Intelligent Hub?
Esistono diversi modi per registrarsi a Workspace ONE Intelligent Hub. I seguenti sono i più comuni.
- Indirizzo e-mail
Questo metodo consente di inserire semplicemente l'e-mail aziendale e in background, l'app Workspace ONE Intelligent Hub trova i dettagli dell'ambiente corretti per l'azienda e consente il completamento dell'autenticazione.
- Nome server
È necessario specificare il nome o l'URL del server specifico di cui è stato eseguito il provisioning da parte dell'azienda e possibilmente un ID gruppo, che limita la posizione esatta in cui si sta effettuando la registrazione.
- Codice QR/Deep Link
Un modo semplice che precompila le informazioni come l'URL del server e l'ID del gruppo senza che l'utente lo abbia digitato.
Che cosa si può fare quando viene visualizzato il messaggio "Dispositivo non approvato"?
L'organizzazione può valutare il tipo di dispositivi da approvare. Può regolare il numero di dispositivi, il tipo di dispositivo (piattaforma, modello, produttore), la versione minima del sistema operativo o altre restrizioni per determinare quali dispositivi sono autorizzati a effettuare la registrazione.
Contattare l'amministratore per sapere quali dispositivi sono supportati. In generale, sono supportati i dispositivi recenti con i sistemi operativi più aggiornati.
Come si può annullare la registrazione o rimuovere completamente i dati di lavoro dal dispositivo?
In base alla configurazione dell'azienda, potrebbe essere possibile annullare la registrazione autonomamente.
Per annullare la registrazione
- Avviare Workspace ONE Intelligent Hub.
- Andare alla scheda Supporto o alla sezione Account tramite l'icona nell'angolo in alto a destra.
- Selezionare il dispositivo corrente.
- Selezionare "Registrazione".
- Toccare "Annulla registrazione dispositivo".
Questo processo può richiedere da alcuni secondi a un paio di minuti per rimuovere tutte le informazioni aziendali dal dispositivo.
Se si è in una configurazione Bring Your Own Device (BYOD) e l'ha configurata l'amministratore IT, vengono eliminate solo le informazioni di lavoro. Tutte le informazioni personali rimangono sul dispositivo.
Se si annulla la registrazione, l'operazione influirà sui dati personali presenti sul dispositivo?
Questo dipende dalla configurazione della propria organizzazione. Se l'amministratore IT ha configurato il dispositivo per Bring Your Own Device (BYOD), i dati personali rimangono sul dispositivo dopo aver annullato la registrazione del dispositivo. Se l'amministratore IT ha configurato il dispositivo di proprietà dell'azienda in modo che venga eseguita completamente la cancellazione, tutti i dati personali presenti sul dispositivo andranno persi.
Che cos'è un sistema di check-in/check-out?
Il check-in/check-out è un sistema generalmente utilizzato quando sono presenti più utenti di un singolo dispositivo. Si pensi alla situazione in cui qualcuno accede, esegue il check-out di un dispositivo, esegue il suo lavoro e, una volta completato il lavoro, esegue nuovamente l'accesso ed esce.
Questo significa che chiunque sia configurato per il check-in/check out può prelevare qualsiasi dispositivo configurato con check-in/check Out, accedere ed eseguire il proprio lavoro. Se il dispositivo subisce un'interruzione o la batteria si esaurisce, può eseguire il check-out da un altro dispositivo e accedere facilmente come prima e avere accesso agli stessi strumenti di lavoro.
Perché è necessaria una password/codice d'accesso?
Possono essere necessarie password o codici d'accesso per sbloccare il dispositivo e aprire le app Workspace ONE Intelligent Hub presenti sul dispositivo.
In entrambi i casi, se l'organizzazione ha abilitato questa opzione come requisito di sicurezza, è possibile impostare un codice d'accesso per il dispositivo (che abilita la crittografia a livello di dispositivo) e impostare anche un codice di accesso a livello di app per proteggere l'app Workspace ONE Intelligent Hub.
Quali credenziali è possibile utilizzare?
Questo dipende in realtà dalla configurazione della propria azienda.
In genere, sono le credenziali dell'Active Directory o un nome utente/password specifici per il sistema Workspace ONE.
Altre opzioni possono essere un token monouso, MFA/2FA o un certificato.
Se non si è sicuri, verificare con l'amministratore IT.
Qual è la differenza tra la proprietà dell'azienda e la proprietà del dipendente?
I dispositivi di proprietà dell'azienda sono dispositivi posseduti dall'azienda. I dispositivi di proprietà dell'azienda sono spesso completamente gestiti e controllati dal produttore o dal nostro software. Non è consigliabile archiviare informazioni personali su questi tipi di dispositivi perché le aziende possono reimpostare completamente le impostazioni di fabbrica di questi dispositivi.
I casi d'uso di proprietà dei dipendenti o Bring Your Own Device (BYOD) consentono di portare il dispositivo personale e di registrarlo per aggiungere le risorse di lavoro sul dispositivo. Tutte le informazioni e i dati personali vengono mantenuti separati da quelli aziendali. Le aziende possono rimuovere i dati aziendali dal dispositivo, ma non possono rimuovere i dati personali dell'utente.
Esistono altri metodi di registrazione non comuni, come il Corporate Owned Personally Enrolled (COPE) in cui un'azienda dispone della proprietà completa sul dispositivo, ma lo scopo è che una persona utilizzi tale dispositivo per il lavoro e qualsiasi cosa personale che desideri.
Consultare le altre domande frequenti sulla privacy per saperne di più sulle informazioni che l'azienda può e non può visualizzare.
Qual è la differenza tra Gestito dal dispositivo, Gestito dall'utente e Registrato?
Gestito/Completamente gestito/Dispositivo gestito è la gestione del dispositivo in cui VMware Workspace ONE sfrutta le API della piattaforma per gestire il dispositivo.
In Modalità registrata viene creata una registrazione in Workspace ONE UEM tramite un'"applicazione di ancoraggio" come Workspace ONE Intelligent Hub per semplificare il livello di gestione.
Gestione adattiva è un termine usato quando un dispositivo viene spostato da "Modalità registrata"/"MAM" a Gestione dispositivi mobili, quando gli utenti finali richiedono di selezionare un'app che richiede la gestione
La registrazione step-up è un termine equivalente utilizzato per la gestione adattiva. Rappresenta il processo di passaggio dalla modalità registrata a MDM.
Solo MAM (Mobile Application Management), Non gestito, Container, Boxer autonomo: termini utilizzati per rappresentare una modalità di registrazione/gestione non MDM
Registrazione utente è un'implementazione di registrazione specifica di Apple progettata per BYOD dove l'utente, non l'azienda, possiede il dispositivo.
Profilo di lavoro può essere configurato su un dispositivo Android per separare le app e i dati di lavoro dalle app e dai dati personali. Con un profilo di lavoro, è possibile utilizzare lo stesso dispositivo in modo sicuro e privato per scopi lavorativi e personali: l'azienda gestisce le app e i dati di lavoro mentre le app, i dati e l'utilizzo personali rimangono privati.
Perché è necessario eseguire nuovamente l'autenticazione?
Le credenziali di autenticazione sono configurate per scadere per vari motivi. Quando il token di accesso scade, verrà richiesto di eseguire nuovamente l'autenticazione. Esempi di quando è necessario eseguire nuovamente l'autenticazione.
- Un'app che richiede una password per l'accesso viene configurata in modo da richiedere la riautenticazione dopo una data e ora specificate dell'attività configurate.
- L'accesso all'app Workspace ONE Intelligent Hub non è stato eseguito da un po' di tempo e il token di aggiornamento è scaduto. In questo caso, potrebbe essere necessario eseguire nuovamente l'autenticazione con Workspace ONE Access o con il provider di identità della propria azienda (Ping, Okta, Azure AD). I token di aggiornamento in genere scadono dopo 7-10 giorni di inattività.
- Se si utilizza l'autenticazione con messaggio hash (HMAC), è possibile che il token HMAC venga perso o sia stato invalidato. Workspace ONE Intelligent Hub richiede di ristabilire l'identità con il sistema Workspace ONE UEM.
Cosa è possibile fare se viene visualizzato un messaggio "Credenziali utente non valide"?
Se si visualizza questo messaggio durante il flusso di registrazione, le credenziali fornite non corrispondono all'input previsto. Potrebbe trattarsi di una situazione in cui è presente una combinazione nome utente/password/token diversa.
Per informazioni specifiche su come risolvere questo tipo di situazione, contattare l'amministratore IT.
Scheda App/Catalogo/Preferiti
Che cos'è la scheda Catalogo app?
La scheda App o il catalogo delle app è una posizione unificata per le applicazioni native, Web e virtuali assegnate all'account utente.
Le applicazioni native pubbliche che possono essere scaricate dall'App Store o da Google Play Store e le applicazioni native white-label interne sviluppate dall'azienda possono essere scaricate e installate dal catalogo.
L'azienda potrebbe anche gestire app Web (siti Web, clip Web o app SaaS) da utilizzare per il proprio lavoro. Inoltre, è possibile che siano disponibili app/desktop virtuali da avviare e utilizzare.
Il catalogo delle app consente di installare, avviare, aggiornare e reinstallare le applicazioni.
Suggerimento: premere l'icona con il pollice in alto per comunicare agli altri membri dell'azienda la propria valutazione dell'app. È possibile premere l'icona a forma di stella per aggiungerlo alla scheda Preferiti per accedervi più facilmente.
Quali tipi di app è possibile avere?
La scheda App (Catalogo app) raccoglie più tipi di app e risorse e ne mostra o nasconde alcune in base al dispositivo in uso. Tipi di app incluse nel Catalogo app.
- Applicazioni native. Queste app vengono visualizzate sulla piattaforma che le supporta.
- Pubbliche: disponibili nell'app store della piattaforma (ad es. App Store, Google Play Store).
- Applicazioni interne. Queste app sono sviluppate e distribuite dall'azienda o specifiche per l'azienda da una terza parte.
- Applicazioni Web
- Siti Web
- Clip Web
- App SaaS
- Applicazioni virtuali
- Horizon
- Citrix
- Segnalibri salvati: si tratta di siti Web che è possibile aggiungere e contrassegnare con i segnalibri per accedervi facilmente tramite l'applicazione Workspace ONE Intelligent Hub su qualsiasi piattaforma supportata.
Come si ottengono/installano/aggiornano le app?
Le app create in modo nativo per il dispositivo possono essere installate dalla scheda App se accanto a un'app viene visualizzata l'icona Installa.
Quando si fa clic su Installa, viene inviato un comando al server per eseguire il push dell'applicazione sul dispositivo.
Se si installano manualmente le app dall'App Store, è possibile che sia necessario approvare la gestione di tali applicazioni in modo che l'azienda sia in grado di fornire risorse di lavoro in modo sicuro.
Quando viene visualizzata l'opzione "Aggiorna", significa che è disponibile una versione più recente o successiva dell'applicazione. Se si fa clic su "Aggiorna", viene attivata l'installazione della versione più recente disponibile.
Che cos'è la scheda Preferiti?
La scheda Preferiti è una scheda che mostra tutte le app e i siti Web che hai contrassegnato come preferiti in Workspace ONE Intelligent Hub. I preferiti vengono sincronizzati su tutti i dispositivi, quindi se si contrassegna come preferito un elemento nel portale Web di Hub, tale elemento verrà visualizzato anche nelle versioni per i dispositivi mobili e per i computer di Workspace ONE Intelligent Hub. La funzionalità di aggiunta ai preferiti si trova nel menu extra dell'icona di un'app o nella pagina dei dettagli di tale app specifica.
Gli utenti possono anche salvare i propri segnalibri che verranno visualizzati nella scheda Preferiti su tutti i dispositivi.
La scheda Preferiti può essere configurata dall'amministratore; pertanto, in base alla configurazione, le funzionalità precedentemente menzionate potrebbero non essere disponibili per tutti gli utenti.
I miei elementi Preferiti (con stella) verranno visualizzati anche sugli altri dispositivi?
Sì, gli elementi contrassegnati con una stella e i segnalibri verranno visualizzati su dispositivi diversi se sono supportati su quella piattaforma
Schede/funzionalità aggiuntive di Hub
Cos'è la scheda Persone?
La scheda Persone si connette alla directory interna dell'azienda in modo da poter cercare e conoscere i colleghi, contattarli rapidamente o vedere la struttura del loro team.
Questa scheda richiede la configurazione da parte dell'amministratore; pertanto le funzionalità precedentemente menzionate potrebbero non essere disponibili per tutti gli utenti.
Che cos'è la scheda Home/Personalizza? (l'azienda può rinominarla)
È una scheda che l'amministratore può impostare come sito Web specifico ritenuto importante per l'utente. Potrebbe trattarsi di uno dei principali siti Web o siti interni dell'azienda con collegamenti ad altre risorse essenziali. Il nome della scheda può essere modificato dall'amministratore, ma si presenta come una pagina Web completa.
Questa scheda richiede la configurazione da parte dell'amministratore; pertanto le funzionalità precedentemente menzionate potrebbero non essere disponibili per tutti gli utenti.
Cos'è la scheda Per te?
Per te è la scheda in cui vengono visualizzate le notifiche inviate dall'azienda. Ciò può includere notifiche sulle nuove app a cui si ha accesso o notifiche avanzate che persistono per un determinato periodo di tempo o che includono risorse aggiuntive come sondaggi, immagini, video, collegamenti e altri allegati.
Le funzionalità aggiuntive delle notifiche nella scheda Per te includono la possibilità di approvare le richieste provenienti da altri sistemi come la creazione di report relativi alle spese, le rettifiche delle offerte o altri casi d'uso specifici dell'azienda.
Questa scheda richiede la configurazione da parte dell'amministratore; pertanto le funzionalità precedentemente menzionate potrebbero non essere disponibili per tutti gli utenti.
Cos'è la scheda Supporto? (l'azienda può rinominarla)
La scheda Supporto è il punto di riferimento quando si ha bisogno di aiuto con uno qualsiasi dei dispositivi. L'amministratore può configurare collegamenti utili che vengono visualizzati nella scheda. È possibile visualizzare e gestire i dispositivi come l'installazione o la reinstallazione dei profili e includere le informazioni di contatto del supporto nel caso in cui non sia possibile risolvere il problema.
Questa scheda richiede la configurazione da parte dell'amministratore; pertanto le funzionalità precedentemente menzionate potrebbero non essere disponibili per tutti gli utenti.
[iOS] Che cos'è un Profilo e perché è necessario installarlo?
I profili sono talvolta richiesti dall'azienda per configurare il proprio dispositivo per cose come account e-mail, opzioni del codice d'accesso del dispositivo e altre funzioni come la connessione a reti Wi-Fi protette senza conoscere la password o la configurazione automatica della VPN per accedere alla rete interna dell'azienda dal proprio dispositivo mobile.
Se non è necessario installare un profilo MDM durante la registrazione in Workspace ONE Intelligent Hub, il dispositivo è in Modalità registrata. In questa modalità, Workspace ONE Intelligent Hub funge da punto di ingresso principale per ottenere le risorse dell'azienda. Ciò consente di accedere comunque alle risorse aziendali, ma è possibile che non si disponga di tutti i servizi come i codici d'accesso Wi-Fi e l'accesso alle risorse interne su alcune applicazioni di sistema poiché questi servizi potrebbero essere funzionalità specifiche della gestione del dispositivo.
VMware crea altre applicazioni di produttività fornite dall'azienda (Boxer, Content, Web, PIV-D, Tunnel e così via). Queste app potrebbero anche venire configurate automaticamente dopo l'accesso a Workspace ONE Intelligent Hub. Ad esempio, se è stato effettuato l'accesso a Workspace ONE Intelligent Hub ed è stata aperta l'applicazione e-mail Boxer, Boxer comunicherà con Workspace ONE Intelligent Hub in background ed eseguirà l'accesso senza problemi.
