Ultima versione - Gennaio 2020

Contenuto del documento

Le note di rilascio di Servizi Hub di Workspace ONE forniscono informazioni sulle nuove funzionalità e sui miglioramenti apportati in ciascuna versione.

Novità delle versioni di Servizi Hub di Workspace ONE degli ultimi sei mesi

Nuova integrazione di Mobile Flows con Workday per Intelligent Hub

Con l'ultima integrazione di Mobile Flows disponibile per Intelligent Hub, i responsabili possono ora ricevere notifiche da Workday per le richieste di approvazione delle assenze dei dipendenti. È possibile visualizzare i dettagli delle richieste e approvare, rifiutare o commentare le notifiche direttamente dall'app Intelligent Hub.

Configurare il connettore predefinito per Workday nel catalogo di Workspace ONE Mobile Flows e abilitare Mobile Flows in Servizi Hub per consentire ai dipendenti di approvare le richieste di ferie direttamente dall'app Intelligent Hub.

La notifica delle nuove app ora include le app Okta

Se è stata abilitata l'integrazione di Okta per il proprio ambiente, la notifica settimanale delle nuove app ora include le app Okta.

Nuove funzionalità di notifica

  • Per le notifiche personalizzate è ora possibile configurare un'immagine predefinita da allineare al logo della propria azienda.  In questo modo è possibile risparmiare tempo perché non è più necessario specificare un'immagine personalizzata ogni volta che si crea una notifica.  È sufficiente aggiungere l'immagine personalizzata nella pagina delle impostazioni delle notifiche. Se non si imposta un'immagine di notifica predefinita personalizzata nella pagina delle impostazioni, viene utilizzata l'icona di Hub.
  • Quando si creano notifiche personalizzate, è ora possibile caricare un'immagine. Se non si desidera caricare un'immagine, è possibile specificare l'URL di un'immagine.  Se non si sceglie nessuna delle opzioni precedenti, viene utilizzata l'immagine di notifica predefinita.
  • È ora possibile creare notifiche personalizzate con allegati.  Ogni notifica può essere configurata in modo da includere fino a 10 allegati.

Miglioramento della notifica relativa a una nuova app

Ricevere ogni giorno una notifica relativa a una nuova app può essere eccessivo.  Per questo, la frequenza della notifica relativa a una nuova app è in fase di modifica per passare da giornaliera a settimanale.  I dipendenti riceveranno notifiche riepilogative settimanali per le nuove app.

Introduzione di Hub Assistant, l'assistente virtuale che consente di migliorare l'esperienza dei dipendenti

VMware Workspace ONE Intelligent Hub Assistant è un assistente virtuale che può aiutare i dipendenti a completare i workflow e trovare risposte alle domande dell'azienda tramite un'esperienza di chatbot semplice e colloquiale. L'assistente virtuale utilizza la tecnologia IBM Watson per l'elaborazione del linguaggio naturale e Workspace ONE Mobile Flows per l'integrazione con i sistemi di terze parti.

In questa versione, Hub Assistant è preparato per eseguire le operazioni seguenti.

  • Aprire un ticket di supporto in ServiceNow
  • Controllare lo stato di un ticket in ServiceNow
  • Rispondere a domande comuni, ad esempio Quali sono le condizioni di utilizzo della carta di credito aziendale?
    • Hub Assistant dispone di una funzionalità incorporata per eseguire ricerche nei documenti, nella Knowledge Base e in altri repository utilizzando Watson Discovery Service. È necessario caricare i documenti e le risorse della propria azienda e istruire il servizio Discovery con i set di dati in modo che fornisca risposte pertinenti alle domande dei dipendenti.

Nota: Il chatbot di Hub Assistant è disponibile con Hub iOS 19.12 e nel portale Web. Il supporto per Android seguirà a breve.

La sezione della app preferite è ora inclusa in una scheda

Gli utenti contrassegnano le app come preferite per potervi accedere facilmente. Per semplificare ulteriormente l'accesso alle app preferite, la sezione Preferiti è stata trasferita dalla scheda del catalogo a una scheda dedicata nel portale Intelligent Hub.  Grazie a questo aggiornamento, gli utenti possono passare direttamente alla scheda Preferiti per accedere alle app Web e virtuali che utilizzano più spesso. L'opzione di attivazione/disattivazione dei Preferiti si trova nella pagina di personalizzazione della console di Servizi Hub.

Le notifiche possono essere inviate come urgenti

Una notifica contrassegnata come urgente può essere utilizzata per avvisare gli utenti di aggiornamenti importanti che richiedono la loro immediata attenzione. I messaggi urgenti bloccano l'accesso all'app Intelligent Hub finché non vengono eseguite le azioni indicate nella notifica.

Nota: per visualizzare la notifica urgente, è necessario installare l'app Workspace ONE Intelligent Hub 19.10 o versione successiva nei dispositivi iOS e Android. Il supporto per Mac verrà introdotto in una versione successiva. Quando una notifica è contrassegnata come urgente, gli utenti dei dispositivi macOS la vedono come una notifica con priorità alta.

Miglioramenti dell'utilizzo del generatore di notifiche

  • La configurazione della casella Testo pulsante azione completata non è più necessaria quando una notifica è ripetibile. Viene visualizzata solo la casella Testo pulsante azione.
  • Quando si creano notifiche personalizzate, viene ora visualizzato un messaggio di avviso se le dimensioni del messaggio di notifica sono troppo grandi. Il limite massimo delle dimensioni di un messaggio di notifica è 399 KB.

Miglioramenti dell'esperienza utente finale per le notifiche

Le notifiche sono molto utili perché consentono ai dipendenti di tenere sotto controllo le proprie attività. Sono stati apportati aggiornamenti per migliorare ulteriormente l'esperienza.

  • Le schede di notifica supportano ora gli allegati. Gli utenti possono ora visualizzare gli allegati, ad esempio immagini o ricevute (nel caso di notifiche di approvazione delle spese di Concur) nella scheda lunga della notifica. I connettori predefiniti di Mobile Flows per Coupa, Concur e ServiceNow verranno aggiornati per restituire gli allegati associati per le notifiche di approvazione come parte della versione di Mobile Flows.
  • Sarà possibile aggiungere un collegamento ipertestuale al titolo e al sottotitolo nelle schede di notifica. Ciò consente di collegare pagine esterne dal titolo e dal sottotitolo.

Nota: le schede di notifica con allegato saranno supportate in una prossima versione dell'app Intelligent Hub per iOS, Android e Mac. Il supporto per la creazione di allegati e l'aggiunta di collegamenti ipertestuali al titolo e al sottotitolo delle schede delle notifiche verrà aggiunto al generatore di notifiche in una prossima versione di Servizi Hub.

L'aiuto self-service per l'utente finale può essere personalizzato dalla pagina Aiuto e supporto nella console di Servizi Hub

Nella vista browser di Workspace ONE Intelligent Hub è stata aggiunta una nuova scheda Supporto. 

  • Gli utenti possono monitorare e gestire i propri dispositivi dalla pagina Supporto > sezione I miei dispositivi. Possono visualizzare informazioni dettagliate sui loro dispositivi, aggiungere nuovi dispositivi e installare nuovi profili. L'aggiunta di dispositivi e l'installazione di profili sono abilitate per impostazione predefinita nella pagina Aiuto e supporto.
  • Nella scheda Supporto gli utenti possono visualizzare la sezione Collegamenti utili che include collegamenti a siti interni o esterni e agli articoli della Knowledge Base per l'aiuto self-service. Nella pagina Aiuto e supporto è possibile creare i collegamenti che si desidera promuovere per offrire agli utenti la possibilità di cercare soluzioni ai problemi prima di contattare il team di supporto.
  • È inoltre possibile personalizzare il nome della scheda Supporto. 

L'opzione per visualizzare la scheda Supporto nel browser è attivata per impostazione predefinita in questa versione.  È possibile disabilitare questa opzione nella pagina Aiuto e supporto della console di Servizi Hub.

Nota: sarà possibile visualizzare la scheda Supporto nei dispositivi iOS e Android nella prossima versione dell'app Workspace ONE Intelligent Hub.

È ora disponibile lo strumento di selezione colore per semplificare l'individuazione del colore perfetto

La pagina Branding nella console di Servizi Hub ora include uno strumento di selezione colore per selezionare il colore esatto da utilizzare per definire il branding per le viste browser Web, desktop e mobile di Intelligent Hub.

 

Supporto di Notifiche Hub con modalità di autenticazione Workspace ONE UEM

Nell'app Intelligent Hub è ora possibile utilizzare un'efficace funzionalità di notifica con la modalità di autenticazione UEM. Ciò significa che non è necessario configurare e implementare VMware Identity Manager per consentire agli utenti di ottenere notifiche out-of-the-box per le nuove app di UEM, nonché notifiche personalizzate che possono essere generate utilizzando la procedura guidata del generatore di notifiche. Ulteriori informazioni sulle notifiche sono disponibili nella sezione relativa alla configurazione e alla gestione di Servizi Hub di VMware Workspace ONE per la pubblicazione di Intelligent Hub in Utilizzo del servizio Notifiche di Hub .

Nota

  • Se si cambia la modalità di autenticazione da UEM a VMware Identity Manager dopo aver abilitato la funzionalità di notifica, i dipendenti perdono le notifiche precedenti ricevute quando la modalità di autenticazione è stata impostata su UEM.
  • Per il corretto funzionamento delle notifiche push, è necessario utilizzare Intelligent Hub iOS 19.07 o versioni successive e Intelligent Hub Android 19.08 o versioni successive.

Miglioramenti del generatore di notifiche

Il generatore di notifiche rilasciato il mese scorso include ora alcune nuove funzionalità per rendere ancora più semplice la creazione di notifiche personalizzate per i dipendenti per tenerli aggiornati sui tempi di inattività per la manutenzione del sistema, le comunicazioni aziendali come le riunioni generali, i corsi di formazione sulla sicurezza e molto altro.

  • È ora possibile visualizzare i dettagli della notifica creata per gli utenti nell'elenco Stato della pagina Notifiche.
  • Quando si configura l'URL per visualizzare un'immagine in una notifica, l'immagine viene visualizzata nell'anteprima della notifica.
  • Quando l'app Servizi Hub è configurata per un tenant VMware Identity Manager, nel menu sono presenti solo i tipi di destinatari che possono essere utilizzati.

Generatore di notifiche

  • Le notifiche personalizzate per Intelligent Hub possono ora essere create facilmente per i dipendenti tramite una procedura guidata di creazione delle notifiche di facile utilizzo accessibile dalla pagina Notifiche della console di Servizi Hub. Non è necessario creare script mediante le API per generare notifiche personalizzate.
  • Nota Se la pagina del generatore di notifiche non è visibile nella console di Servizi Hub, il certificato dell'API di AirWatch che è stato caricato in VMware Identity Manager per l'autenticazione potrebbe non essere configurato con il ruolo di amministratore corretto.  Il ruolo del certificato dell'API di AirWatch deve essere configurato come amministratore della console, amministratore di AirWatch o amministratore di sistema.  In Workspace ONE UEM Console, modificare il certificato per aggiornare il ruolo.

Compatibilità

Browser Web supportati

  • Mozilla Firefox, versione più recente
  • Google Chrome 42.0 o versioni successive
  • Internet Explorer 11
  • Safari 6.2.8 o versioni successive
  • Microsoft Edge, versione più recente

La matrice di interoperabilità dei prodotti VMware fornisce dettagli sulla compatibilità della versione corrente e di quelle precedenti dei prodotti e dei componenti VMware, ad esempio Horizon 7.

Internazionalizzazione

Servizi Hub è disponibile nelle lingue seguenti

Inglese Arabo
Ceco Danese
Tedesco Francese
Spagnolo Italiano
Olandese Giapponese
Coreano Ebraico
Polacco Portoghese (Brasile)
Svedese Turco
Russo Cinese semplificato
Cinese tradizionale  

Documentazione

La documentazione dell'app Workspace ONE Intelligent Hub e di Servizi Hub di Workspace ONE è disponibile nel centro documentazione di Workspace ONE.

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