Un gruppo di business associa un insieme di servizi e di risorse a un gruppo di utenti spesso corrispondente a una linea di business, un reparto o a un'altra unità organizzativa.

I gruppi di business sono gestiti in Amministrazione > Utenti e gruppi e sono utilizzati quando si creano prenotazioni e si autorizzano utenti per gli elementi nel catalogo dei servizi.

Per richiedere gli elementi del catalogo, l'utente deve appartenere al gruppo di business autorizzato a richiedere lo specifico elemento. Un gruppo di business può avere accesso agli elementi del catalogo specifici per quel gruppo e per quegli elementi del catalogo che sono condivisi tra gruppi di business nello stesso tenant. In IaaS, ciascun gruppo di business ha una o più prenotazioni che determinano in quali risorse di elaborazione le macchine richieste da quel gruppo possano essere sottoposte a provisioning.

Un gruppo di business deve avere almeno un manager del gruppo di business, che monitora l'uso delle risorse per il gruppo e spesso approva le richieste del catalogo. I gruppi di business possono includere utenti di supporto. Gli utenti di supporto possono richiedere e gestire macchine per conto di altri membri del gruppo. I manager dei gruppi di business possono anche inviare richieste per conto dei propri utenti. L'utente può essere membro di più gruppo di business e può ricoprire diversi ruoli in gruppi diversi.