Un servizio è un gruppo di elementi di catalogo che si desidera includere nel catalogo dei servizi. È possibile autorizzare il servizio, operazione che trasmette agli utenti del gruppo di business l'autorizzazione per tutti gli elementi di catalogo associati, ed è possibile applicare un criterio di approvazione al servizio.

Un servizio funziona come un gruppo dinamico di elementi di catalogo. Se si autorizza un servizio, tutti gli elementi del catalogo associati al servizio diventano disponibili nel catalogo del servizio per gli utenti specificati, e tutti gli elementi del catalogo aggiunti o rimossi da un servizio influiscono sul catalogo del servizio.

Quando si crea il servizio, è possibile utilizzarlo come categoria di servizi in modo che sia possibile assemblare le offerte dei servizi per i propri utenti del catalogo del servizio. Ad esempio, un servizio desktop Windows che include elementi di catalogo sistemi operativi Windows 7, 8 e 10 o un servizio Linux che include gli elementi di catalogo sistemi operativi CentOS e RHEL.