このトピックでは、VMware Carbon Black サポートへの問い合わせ方法について説明します。

テクニカル サポートの詳細については、 User Exchange でカスタマー サポート ガイドを参照してください。

https://community.carbonblack.com/t5/Support-Zone/Guide-to-Carbon-Black-Customer-Support/ta-p/34324

便宜上、Carbon Black 製品のサポートは複数のチャネルを通じて利用できます。

テクニカル サポートに電話または E メールを送信する場合は、サポート担当者に次の情報を提供してください。
  • 連絡先: 名前、会社名、電話番号、メール アドレス
  • 製品バージョン: 製品名とバージョン番号
  • ハードウェア構成: 問題が発生しているサーバまたはエンドポイントのハードウェア構成
  • 問題: 問題の原因となっているアクション、返されたエラー メッセージ、イベント ログ出力
  • 問題の重要度: クリティカル、メジャー、マイナー、リクエスト