Web ブラウザでライブ インシデント レポートを支援するために、VMware Cloud Director Availability を使用して画面の選択可能な領域を記録し、オプションでマイクの音声とブラウザ ログを直接記録できます。

記録には、マウスの動き、テキスト入力、および選択した画面領域で実行されたすべてのアクションを含むエンコードされたビデオ ファイルが含まれ、オプションでマイクによって録音された音声が含まれます。

ビデオ ファイルに加えて、VMware Cloud Director Availability ウィンドウを記録する場合、記録にはパスワードと機密情報が検閲された VMware Cloud Director Availability エントリのみを含むブラウザ ログ ファイルをオプションで含めることもできます。

前提条件

VMware Cloud Director Availability 4.2 以降が正常にデプロイされていることを確認します。

手順

  1. VMware Cloud Director Availability の管理インターフェイスにログインします。
  2. 記録オプションを使用する前に、新しい記録アイコンにアクセスします。
    • ログイン方法に応じて、VMware Cloud Director Availability の上部のペインが表示されている場合、更新ボタンとライト/ダーク テーマ セレクタ メニューの横に、新しい記録アイコンが表示されます。
    • または、[ダッシュボード] 画面で、[トポロジ] の横にある [問題の報告] リンクをクリックします。
    • または、新しい記録アイコンを表示または非表示にするには、VMware Cloud Director Availability 画面の右側のペインで Ctrl + Shift + A を押します。
  3. 記録を開始するには、新しい記録アイコンのいずれかをクリックします。
    1. [続行する前に] ウィンドウで、機密情報に関するメッセージを確認し、[続行] をクリックします。
    2. [ライブ インシデント アシスタント] ウィンドウで、少なくとも 1 つの記録オプションを選択し、[開始] をクリックします。
      オプション 説明
      ビデオをキャプチャ 選択した画面領域のモーション ビデオ トラックを記録する場合に選択します。生成されるアーカイブには、ビデオ トラックを含む video.mp4 ファイルが含まれます。
      ビデオ品質 ビデオ トラックのビデオ暗号化品質を [低]、[中]、[高] から選択します。
      音声をキャプチャ マイクから音声トラックを録音する場合に選択します。
      • 音声とビデオの両方を記録する場合、生成されるアーカイブには、ビデオと音声トラックを含む video.mp4 ファイルが含まれます。
      • [ビデオをキャプチャ] を選択せずに音声を録音する場合、生成されるアーカイブには、音声トラックを含む audio.webm ファイルが含まれます。
      ブラウザ ログのキャプチャ VMware Cloud Director Availability ポータルとバックエンド サーバ間のすべての Web ブラウザ要求と応答を検閲済みのテキスト ログに記録する場合に選択します。生成されるアーカイブには、browser-console.log ファイルが含まれます。
    3. [ビデオをキャプチャ] を選択した場合は、ブラウザの画面キャプチャの許可要求を受け入れ、記録する画面領域を選択します。
      Web ブラウザに応じて、記録のために次の領域を VMware Cloud Director Availability と共有するように選択できます。
      • 画面領域全体。記録するモニタを選択します。
      • 特定のウィンドウ。記録するアプリケーション ウィンドウを選択します。
      • 特定のブラウザ タブ。記録するタブを選択します。
      明示的に許可せずに画面共有権限をキャンセル、ブロック、または破棄すると、 [エラー] ウィンドウには「 ブラウザが画面キャプチャに必要な権限を拒否しました。ブラウザで、画面キャプチャ領域を選択し、別のキャプチャを試行した後に Appliance からの要求が画面を共有/表示できるようにします」というメッセージが表示されます。
    4. [音声を録音] を選択した場合は、マイクを使用するブラウザの許可要求を受け入れます。
      音声の共有を許可しない場合は、 [エラー] ウィンドウには「 OS が画面またはマイクのキャプチャをブロックします。別のキャプチャを試みる前に、要求された権限をブラウザに許可します」というメッセージが表示されます。
  4. 記録に残るアクションを実行します。
    最大セッション時間は 30 分です。セッション時間が切れる前に記録を停止しない場合は、記録をダウンロードするか破棄するかを尋ねるプロンプトが表示されます。
  5. 記録を停止するには、新しい記録アイコンの代わりに、記録の停止ボタンをクリックするか、ビデオの記録時には「ブラウザの共有を停止」ボタンをクリックします。

    ブラウザは、VCDA UI Support Bundle - hh_mm_ss.zip ファイルをダウンロードします。このファイルには、オプションの記録されたモーション ビデオ、オプションのサウンド トラック、オプションの browser-console.log ファイルが含まれます。

次のタスク

これで、記録アーカイブを送信してサポートを受けることができます。