VMware テクニカル サポートでは、トラブルシューティングの目的で、状況に適した製品固有のログ、構成ファイル、およびデータを含むサポート バンドルを要求する場合があります。特定の管理インターフェイスまたはスクリプトを使用して、診断情報をサポート バンドルに収集できます。

手順

  • サービス管理インターフェイスを使用して、各 VMware Cloud Director Availability アプライアンスのサポート バンドルを収集します。
    1. Web ブラウザで、VMware Cloud Director Availability アプライアンスの管理インターフェイスに移動します。
      VMware Cloud Director によってバッキングされているクラウド サイトから完全なサポート バンドルを生成するには、 Cloud Director Replication Management Appliance の管理インターフェイスに移動します。
      デプロイ タイプ コンポーネント 管理インターフェイス
      • On-Premises to Cloud Director Replication Appliance
      • On-Premises to Cloud vCenter Replication Appliance
      • vCenter Replication Management Appliance
      		オンプレミス https://Appliance-IP-Address/ui/admin
      Cloud Director Replication Management Appliance Cloud Service https://Replication-Management-Appliance-IP-Address/ui/admin
      Replicator Appliance Replicator Service https://Replicator-Appliance-IP-Address/ui/admin
      Tunnel Appliance Tunnel Service https://Tunnel-Appliance-IP-Address/ui/admin
      Cloud Director Combined Appliance Cloud Service https://Appliance-IP-Address/ui/admin
      Manager Service https://Appliance-IP-Address:8441/ui/admin
      Replicator Service https://Appliance-IP-Address:8440/ui/admin
      Tunnel Service https://Appliance-IP-Address:8442/ui/admin
    2. root ユーザーとしてログインします。
    3. 左側のペインで [サポート バンドル] をクリックします。
    4. [サポート バンドル] 画面で、[新規の生成] をクリックします。
    5. [サポート バンドルの生成] ウィンドウで、サポート バンドルの作成を開始するには、[生成] をクリックします。
      クラウド サイト プロバイダは、 [オンプレミス サイトからのサポート バンドルの生成] トグルを有効にして、オンプレミスのサポート バンドルを収集することもできます。次に、サポート バンドルに含めるオンプレミス サイトを選択します。クラウドからのログ収集を許可する*、選択したすべてのオンプレミス アプライアンスのログは、 manager/mgr.tar.bz2/onprems/rtr-id.tar.bz2 の下の cloud-bundle-id-date-timestamp.tar.bz2 ファイルに含まれています。

      * クラウドからオンプレミス ログを収集するには、クラウド サイトとオンプレミス サイトの両方にバージョン 4.4 以降が必要です。また、クラウド サイトとの最初のペアリング時または再ペアリング中に、オンプレミス管理者が [クラウドからのログ収集を許可] トグルを有効にする必要があります。クラウドからのオンプレミスのログ収集の許可の詳細については、リモート サイトとの再ペアリングを参照してください。

    6. サポート バンドルを生成した後、[バンドル ID] 列でサポート バンドルをダウンロードするには、[bundle id] リンクをクリックします。
    7. [サポート バンドルのダウンロード] ウィンドウで、サポート バンドル ファイルをローカルに保存するには、[ダウンロード] をクリックします。
      Web ブラウザで、 cloud-bundle-id-date-timestamp.tar.bz2 ファイルのダウンロードが開始します。
    8. 10 個のサポート バンドルを生成した後、新しいバンドルを生成するには、最初に古いバンドルの一部を選択し、[削除] をクリックして削除します。
      11 番目のサポート バンドルを生成しようとすると、 [生成] をクリックした後、 [警告] ウィンドウに「 サポート バンドルの割り当て容量を超えました。許可されたバンドル数: 10、現在のバンドル数: 10」と表示されます。
  • VMware Cloud Director Availability アプライアンスの管理インターフェイスにアクセスできない場合は、SSH (Secure Shell) クライアントを使用してサポート バンドルを収集します。
    1. VMware Cloud Director Availability 仮想マシンへの SSH 接続を開き、root ユーザー認証情報を使用してログインします。
    2. サポート バンドルのフォルダを作成します。 
      mkdir /opt/vmware/h4/serviceType/support/$(uuidgen)
cd /opt/vmware/h4/serviceType
      serviceType の場合は、上記の表のコンポーネントに従って、 cloud、 manager、 replicator、または tunnel のいずれかの引数を使用します。
      • On-Premises to Cloud Director Replication Appliance の場合は、replicator を使用します。
      • On-Premises to Cloud vCenter Replication Appliance の場合は、manager を使用します。
      • vCenter Replication Management Appliance の場合は、manager を使用します。
    3. サポート バンドルを生成するには、/opt/vmware/h4/bin/support-bundle.py スクリプトを実行し、アプライアンスのデプロイ タイプと出力フォルダを引数に指定します。
      • 専用アプライアンスのデプロイ タイプで、各 VMware Cloud Director Availability アプライアンスへの SSH 接続を開き、スクリプトを実行します。
        /opt/vmware/h4/bin/support-bundle.py serviceType $(ls -t /opt/vmware/h4/serviceType/support/ | head -1)
      • Cloud Service の場合、次の例ではすべてのログが収集されます。
        /opt/vmware/h4/bin/support-bundle.py cloud $(ls -t /opt/vmware/h4/cloud/support/ | head -1)
    4. /opt/vmware/h4/serviceType/support/UUID/bundle-YYYY-MM-DD_HH-mm-SS-Time-Zone/serviceType-bundle-YYYY-MM-DD_HH-mm-SS-Time-Zone.tar.bz2 サポート バンドル ファイルをダウンロードします。
  • vCenter Server インスタンスのサポート バンドルを収集します。
    1. Web ブラウザで、https://vCenter-Server-FQDN:443/appliance/support-bundle に移動します。
    2. root ユーザー認証情報を使用してログインし、[Enter] をクリックして、vCenter Server サポート バンドルのダウンロードを開始します。
  • VMware Cloud Director によってバッキングされるクラウド サイトの場合は、SSH (Secure Shell) クライアントを使用して VMware Cloud Director サポート バンドルを収集します。
    1. VMware Cloud Director 仮想マシンへの SSH 接続を開き、ユーザー認証情報を使用してログインします。
    2. サポート バンドル ファイルを生成します。 
      /opt/vmware/vcloud-director/bin/vmware-vcd-support --all --multicell
    3. vmware-vcd-support-YYYY-MM-DD.NNNN.tgz サポート バンドル ファイル（/opt/vmware/vcloud-director/data/transfer/vmware-vcd-support フォルダの下）をダウンロードします。

結果

サポート バンドルをダウンロードしたら、VMware テクニカル サポートに提供します。