ここでは、VMware Cloud services の製品内サポート エクスペリエンスについて説明します。ここでは、タスクの実行に役立つコンテキスト ヘルプを確認し、よくある質問を検索できます。チャットをご希望の場合は、カスタマー サポート チームのメンバーにお問い合わせください。

VMware のサポート環境は絶えず強化されており、新しい機能がすべてのクラウド サービスに展開されます。現在、[サポート] パネルに次の機能の一部またはすべてを表示することができます。

手順

  1. メニューの [質問] アイコンまたはペインの右側にある [サポート] タブをクリックして、[サポート] パネルを開きます。
  2. 必要なサポート レベルを選択します。
    [サポート] パネルでは、コンテキスト ヘルプやパワフルな検索機能が提供され、サポートに直接連絡しなくても、多くのコンテンツから回答を入手できます。カスタマー サポート担当者とのチャットをご希望の場合は、チャットしながらクラウド サービスを操作できます。
    サポート機能 内容

    1. インテリジェントな検索

    質問への回答をコンテンツから検索できます。ドキュメント、サポートに特化したヘルプ トピック、コミュニティ、およびナレッジベースの記事を検索します。
    2. 各画面に関連コンテンツを表示 タスクを実行します。[サポート] パネルを開くと、タスクを実行する上で役立つ情報を含むヘルプ トピックが画面に表示されます。タスクを実行しがら画面を移動すると、それに応じてコンテンツも変わります。コンテンツには検索結果も表示されます。検索結果には、その他のヘルプ トピック、ナレッジベースの記事、ドキュメント センターおよびコミュニティのコンテンツが含まれます。

    お探しのコンテンツが見つからない場合は、[VMware Docs で詳細を確認] をクリックして、画面上のタスクに関連する検索を実行するか、検索項目を入力して関連する検索を実行します。検索結果が VMware のドキュメント センターに表示されます。

    3. VMware サポート担当者とチャットする VMware のサポート エンジニアおよびカスタマ サポート担当者へ直接問い合わせます。VMware のカスタマー サポート エンジニアとチャットしながら、VMware Cloud Services を操作することができます。カスタマー サポート エンジニアは、サポート リクエストの発行を支援します。
    4. サポート リクエスト サポート リクエストを発行および管理します。
    5. コミュニティに質問する 世界中で活躍する VMware サポート エンジニアとエキスパートで構成されるコミュニティに質問を投稿します。
    6. サービス健全性 VMware Cloud services のステータスをリアルタイムで確認し、重要なサービス通知を受信します。
  3. サポート リクエストの管理、新しいサポート リクエストの発行、および質問に対する回答の検索を行うには、Cloud Services Console からサポート センターにアクセスします。
    これには、サポート センターへのアクセス権を持つサポート ロールが必要になります。組織のサポート チケットの発行および管理権限を取得するには、組織の所有者にお問い合わせください。
    サポート リクエストを発行する前に、追加のサービス関連情報が必要になる場合があります。たとえば、VMC on AWS では、 SDDC のサポート情報が必要になる場合があります。

    サポート リクエストの管理は、アクティブな組織のコンテキスト内で行います。複数の組織に所属している場合は、リクエストを管理する組織がアクティブであることを確認してください。別の組織に切り替える方法を参照してください。