ここでは、VMware Cloud services の製品内サポート エクスペリエンスについて説明します。ここでは、タスクの実行に役立つコンテキスト ヘルプを確認し、よくある質問を検索できます。チャットをご希望の場合は、カスタマー サポート チームのメンバーにお問い合わせください。

VMware のサポート環境は絶えず強化されており、新しい機能がすべてのクラウド サービスに展開されます。現在、[サポート] パネルに次の機能の一部またはすべてを表示することができます。

手順

  1. メニューの [質問] アイコンまたはペインの右側にある [サポート] タブをクリックして、[サポート] パネルを開きます。
    [サポート] パネルのセクションとボタンの説明。
  2. 必要なサポート レベルを選択します。
    [サポート] パネルでは、コンテキスト ヘルプやパワフルな検索機能が提供され、サポートに直接連絡せずに、多くのコンテンツから回答を見つけることができます。カスタマー サポート担当者とのチャットをご希望の場合は、チャットしながらクラウド サービスを操作できます。
    サポート機能 内容

    1. インテリジェントな検索

    		質問への回答をコンテンツから検索できます。ドキュメント、サポートに特化したヘルプ トピック、コミュニティ、およびナレッジベースの記事を検索します。
    2. 各画面に関連コンテンツを表示 タスクを実行します。[サポート] パネルを開くと、タスクを実行する上で役立つ情報を含むヘルプ トピックが画面に表示されます。タスクを実行しがら画面を移動すると、それに応じてコンテンツも変わります。コンテンツには検索結果も表示されます。検索結果には、その他のヘルプ トピック、ナレッジベースの記事、ドキュメント センター、およびコミュニティのコンテンツが含まれます。

    お探しのコンテンツが見つからない場合は、[VMware Docs で詳細を確認] をクリックして、画面上のタスクに関連する検索を実行するか、検索項目を入力して関連する検索を実行します。検索結果が VMware のドキュメント センターに表示されます。

    3. VMware サポート担当者とチャットする VMware のサポート エンジニアおよびカスタマー サポート担当者へ直接問い合わせます。
    ライブ サポート チャットについて理解しておくべきことは次のとおりです。
    • VMware のサポートとのチャットは状況に応じて開始されます。つまり、Cloud Services コンソールから VMware のサポートとのライブ チャットを開始すると、Cloud Services コンソールに関する問題のサポートを受けることができます。サービスのチャット サポートにアクセスするには、サービスにログインした後でチャットを開始してください。
    • Cloud Services コンソールを引き続き操作するか、または VMware のカスタマー サポート エンジニアとチャットしながら Cloud Services コンソールを操作することができます。ブラウザ ウィンドウの右端にある [サポート] ボタン ([サポート] ボタン アイコン)、[チャットに戻る] アイコン ([サポート] パネルの [チャットに戻る] アイコン) の順にクリックして、いつでもチャットに戻ることができます。
    • カスタマー サポート エンジニアは、サポート リクエストの発行を支援します。

    • ブラウザおよび VMware Cloud Services プロファイルで構成した言語設定に応じて、英語または日本語でオンライン サポートを受けられます。

    • Cloud Services コンソールでライブ サポート チャットを使用する場合の注意事項は次のとおりです。
      • 最初に、サポートが必要な問題が技術的なものか、そうでないのかを選択する必要があります。これにより、リクエストが適切なカスタマー サポート担当者に確実に送られます。
      • 複数のサポート チャットを同時に実行することはできません。新しい問題についてチャットを新しく開くには、現在のチャットを閉じる必要があります。
      • チャット中にチャット ウィンドウからカスタマー サポート担当者に直接ファイルやスクリーンショットを送信するためのオプションがあります。
      注： アクティブなチャット セッション中にタイムアウトの問題が発生するのを避けるために、ブラウザのウィンドウやタブをフォアグラウンドで開いたままにしておくことをお勧めします。
    4. サポート リクエストの発行/すべてのサポート リクエストの表示 VMware Customer Connectを開きます。ここでは、サポート リクエストを作成および管理します。
  3. サポート リクエストを管理するには、Cloud Services コンソールのメニューで [サポート リクエスト] リンクをクリックします。
    すべてのサポート関連機能が VMware Customer Connect ポータルから利用できるようになりました。
    1. [サポート リクエストの作成] をクリックします。
      Customer Connect の [VMware サポート] ページが表示されます。新しいサポート リクエストの詳細な発行手順については、 Customer Connect でのサポート リクエストの提出方法を参照してください。

      サポート リクエストを発行する前に、追加のサービス関連情報が必要になる場合があります。たとえば、VMC on AWS では、SDDC のサポート情報が必要になる場合があります。

    2. 組織のすべてのオープンおよびクローズされたサポート リクエストにアクセスするには、[サポート リクエスト履歴の表示] をクリックします。
      Customer Connect の [サポート リクエスト履歴] ページが表示されます。

      サポート リクエストを組織、タイプ、期間でフィルタリングできます。データの並べ替えやエクスポートも可能です。