第 1 世代 Horizon Image Management Service の操作中に問題が発生した場合は、システム構成の 1 つ以上のコンポーネントに原因がある可能性があります。
具体的な手順を実行する前に確認すべきこと
問題をトラブルシューティングするための最初の手順として、システム構成が Horizon Image Management Service の要件を満たしていること、および必要に応じてシステム コンポーネントの正しい認証情報が設定されていることを確認します。次のトピックで、注意事項と前提条件を慎重に確認してください。
- 第 1 世代テナント - IMS のシステム要件
- 第 1 世代 Horizon Cloud、IMS、および Horizon 8 ポッド - vCenter Server インスタンスの構成
- 第 1 世代テナント - IMS および Horizon 8 ポッド - イメージを vCenter Server からイメージ カタログにインポートする
- 第 1 世代 Horizon Cloud - IMS - イメージ バージョンの公開
イメージ バージョンをインポートまたは公開しようとした後に、イメージ バージョンに [失敗] ステータスが表示される場合は、ステータスの横にある情報アイコンをクリックして、問題の考えられる原因に関する詳細を表示します。この情報アイコンは、バージョンの詳細ページにのみ表示される場合があります。
Horizon Universal Console で [マルチポッド イメージ] ページにアクセスできない
vCenter Server に問題があるため、コンソールで [マルチポッド イメージ] ページにアクセスできません。
問題
コンソールで [マルチポッド イメージ] ページに移動すると、ページが表示されないか、ページが表示されている場合はイメージ カタログの内容が表示されません。
原因
参加する vCenter Server インスタンスが正しく構成されていません。
解決方法
- ♦第 1 世代 Horizon Cloud、IMS、および Horizon 8 ポッド - vCenter Server インスタンスの構成で説明するように、参加する vCenter Server インスタンスを設定します。
イメージが保留状態のままになる問題を回避
1 つまたは複数のイメージが、長期間保留状態のままになります。
問題
原因
この問題は、いずれかのポッドの接続が切断されたことが原因で発生する可能性があります。
解決方法
- ポッドにアクティブな Horizon Cloud Connector セッションがあることを確認します。
- Horizon Cloud Connector 内から vCenter Server に安全にアクセスできることを確認します。
解決方法
これらの接続の問題が解決されると、イメージが正しいステータスに更新されます。
イメージの公開が「vCenter Server に接続できません (Unable to connect to vCenter)」というエラーで失敗する
イメージの公開が、vCenter Server の問題が原因で失敗します。
問題
イメージの公開が「vCenter Server に接続できません (Unable to connect to vCenter)」というエラー メッセージで失敗します。
原因
1 つ以上の vCenter Server 認証情報が正しく構成されていません。
解決方法
- 第 1 世代 Horizon Cloud、IMS、および Horizon 8 ポッド - vCenter Server インスタンスの構成で説明するように、参加する vCenter Server インスタンスを設定します。各 vCenter Server インスタンスに対して有効なユーザー名とパスワードを構成します。
- イメージまたはイメージ バージョンの削除の説明に従って失敗したイメージを削除します。
- 第 1 世代テナント - IMS および Horizon 8 ポッド - イメージを vCenter Server からイメージ カタログにインポートするの説明に従ってイメージを再インポートします。
- 第 1 世代 Horizon Cloud - IMS - イメージ バージョンの公開の説明に従ってイメージを再公開します。
vCenter Server またはデータストアが [vCenter Server 認証情報の設定] または [イメージのインポート] ウィザードに表示されない
システム構成に問題があるため、vCenter Server またはデータストアが見つかりません。
問題
目的の vCenter Server インスタンスまたはデータストアが [vCenter Server 認証情報の設定] または [イメージのインポート] ウィザードに表示されません。
原因
環境が Horizon Image Management Service で必要とされる 1 つ以上のシステム構成を満たしていません。
解決方法
- Horizon Cloud ユーザー アカウントが Horizon Image Management Service を使用するために適切に設定されていることを確認します。
- 有効なライセンスを使用して Horizon Connection Server バージョン 7.12 以降を実行していることを確認します。
- 管理対象のすべてのサイトで vCenter Server 6.0 以降を実行していることを確認します。
イメージの公開が「一般的なシステム エラーが発生しました：vix エラー コード = (1, 0) (A general system error occurred: vix error codes = (1, 0))」というエラーで失敗する
Windows 認証情報が正しくないため、イメージの公開が失敗します。
問題
イメージの公開が「一般的なシステム エラーが発生しました：vix エラー コード = (1, 0) (A general system error occurred: vix error codes = (1, 0))」というエラー メッセージで失敗します。
原因
イメージをデプロイするための適切な Windows 認証情報が Horizon Image Management Service にありません。
解決方法
- イメージの組み込み Windows スーパー管理者アカウントの認証情報を使用して、イメージがインポートされていることを確認します。
- 誤った認証情報が指定された場合は、イメージまたはイメージ バージョンの削除の説明に従って失敗したイメージを削除します。
- 組み込みの Windows スーパー管理者アカウントのユーザー名とパスワードを使用してイメージを再インポートします。第 1 世代テナント - IMS および Horizon 8 ポッド - イメージを vCenter Server からイメージ カタログにインポートするを参照してください。
- 第 1 世代 Horizon Cloud - IMS - イメージ バージョンの公開の説明に従ってイメージを再公開します。
イメージの公開が「この操作はこの状態では許可されていません (This operation is not allowed in this state)」というエラーで失敗する
イメージの公開は Windows アップデートがないために失敗します。
問題
原因
イメージのオペレーティング システムには、最新の Windows アップデートがインストールされていません。
解決方法
- イメージまたはイメージ バージョンの削除の説明に従って失敗したイメージを削除します。
- vCenter Server でソース イメージを見つけ、最新の Windows アップデート パッチをイメージのオペレーティング システムにインストールします。VMware vSphere のドキュメントを参照してください。
- 組み込みの Windows スーパー管理者アカウントのユーザー名とパスワードを使用してイメージを再インポートします。第 1 世代テナント - IMS および Horizon 8 ポッド - イメージを vCenter Server からイメージ カタログにインポートするを参照してください。
- 第 1 世代 Horizon Cloud - IMS - イメージ バージョンの公開の説明に従ってイメージを再公開します。
イメージの公開が「インストール スクリプトの実行がタイムアウトになりました」というエラーで失敗する
イメージの公開が、Horizon Cloud Connector の問題が原因で失敗します。
問題
イメージの公開が「インストール スクリプトの実行がタイムアウトになりました」というエラー メッセージで失敗する。
原因
このエラーは Horizon Cloud Connector バージョン 1.5 の問題が原因で発生します。Horizon Cloud Connector のバージョン 1.5 は、Horizon Image Management Service と互換性のある最小の Horizon Connection Server との互換性がなくなりました。Horizon Image Management Service には、Horizon Image Management Service 機能がサポートする Horizon Connection Server および Horizon Cloud Connector の最小バージョンに関する要件があります。Horizon Connection Server と Horizon Cloud Connector の両方を、相互に互換性のある最新バージョンに常に更新する必要があります。これらのコンポーネント バージョンの詳細については、第 1 世代テナント - IMS のシステム要件を参照してください。
解決方法
- ♦Horizon Cloud Connector のバージョンを Horizon Image Management Service 機能と互換性のある最新バージョンに更新します。
イメージの複製が「vCenter Server からのセッション トークンの取得に失敗しました (Failed to fetch session token from vCenter Server)」というエラーで失敗する
イメージの複製が Horizon Cloud Connector と vCenter Server の間の問題が原因で失敗します。
問題
イメージの複製が「vCenter Server からのセッション トークンの取得に失敗しました (Failed to fetch session token from vCenter Server)」というエラー メッセージで失敗します。
原因
Horizon Cloud Connector は vCenter Server ドメイン名を解決できません。
解決方法
- vCenter Server ドメイン名が正しく構成されていることを確認します。VMware vSphere のドキュメントを参照してください。
- 指定されたポッドの Active Directory ドメインを Horizon Cloud に登録していることを確認します。Horizon Cloud 環境での最初の Active Directory ドメイン登録の実行を参照してください。
- イメージまたはイメージ バージョンの削除の説明に従って失敗したイメージを削除します。
- 第 1 世代テナント - IMS および Horizon 8 ポッド - イメージを vCenter Server からイメージ カタログにインポートするの説明に従ってイメージを再インポートします。
- 第 1 世代 Horizon Cloud - IMS - イメージ バージョンの公開の説明に従ってイメージを再公開します。
イメージのレプリケーションが、「すべての対象データストアで仮想マシンのクローン作成に失敗しました」というエラー メッセージで失敗する
データストアの容量が不足しているためにイメージの複製が失敗します。
問題
イメージのレプリケーションが、「すべての対象データストアで仮想マシンのクローン作成に失敗しました」というエラー メッセージで失敗する。
原因
指定された vCenter Server のデータストアに複製されたイメージを保存するための十分な容量がありません。
解決方法
- ポッドのすべてのコンポーネントのステータスが緑色であることを確認します。
- データストアに十分な空き容量があり、書き込みおよびアクセスが可能であることを確認します。
- vCenter Server 管理者に問い合わせて、さらにトラブルシューティングを行います。
イメージの複製が「URL のサブスクライブ済みライブラリの作成に失敗しました (Failed to create subscribed library for URL)」というエラーで失敗する
参加している vCenter Server インスタンス間の認証の信頼がないため、イメージの複製が失敗します。
問題
イメージの複製が「URL のサブスクライブ済みライブラリの作成に失敗しました (Failed to create subscribed library for URL)」というエラー メッセージで失敗します。
原因
参加している vCenter Server インスタンス間の認証の信頼が確立されていません。
解決方法
- vCenter Server インスタンス間の認証の信頼を手動で構成します。第 1 世代 Horizon Cloud、IMS、および Horizon 8 ポッド - vCenter Server インスタンスの構成を参照してください。
- イメージまたはイメージ バージョンの削除の説明に従って失敗したイメージを削除します。
- 第 1 世代テナント - IMS および Horizon 8 ポッド - イメージを vCenter Server からイメージ カタログにインポートするの説明に従ってイメージを再インポートします。
- 第 1 世代 Horizon Cloud - IMS - イメージ バージョンの公開の説明に従ってイメージを再公開します。
デスクトップ割り当ての作成に失敗し、「複数の VLAN 環境でカスタマイズ エラーが発生しました (customization error in multi VLAN environment)」というエラーが表示される
ネットワーク構成が不十分なため、デスクトップ割り当ての作成に失敗します。
問題
デスクトップ割り当ての作成に失敗し、「複数の VLAN 環境でカスタマイズ エラーが発生しました (customization error in multi VLAN environment)」というエラー メッセージが表示されます。
原因
デスクトップ割り当てのデプロイに指定されたネットワークは、Horizon Connection Server を認識できません。
解決方法
- ♦ ネットワーク環境を構成して、Horizon Connection Server を認識できるようにします。Horizon ドキュメントを参照してください。
証明書の問題が原因でイメージの公開に失敗する
証明書の問題により、イメージを公開できないため、要求されたターゲットへの有効な証明書パスが見つからないというエラー メッセージが表示されます。
問題
イメージを公開しようとすると、次のエラーが表示されてプロセスが失敗します。
「Unable to validate Server CertificatePKIX path building failed: sun.security.provider.certpath.SunCertPathBuilderException: unable to find valid certification path to requested target'」
原因
vCenter Server 証明書にリストされている vCenter Server の「サーバ名」およびサムプリントも Horizon Console に表示されていません。
解決方法
Microsoft Azure 上のポッド：AppX パッケージの削除に失敗した場合、Sysprep ステップでイメージの公開が失敗する
[AppX] ページを削除しようとすると失敗し、Microsoft Azure 上のポッドにイメージを公開しようとすると、公開も失敗します。
問題
Sysprep の手順で公開に失敗すると、エラー メッセージが表示されます。
原因
以前に AppX パッケージの削除に失敗しました。
解決方法
エラー メッセージで参照されている Microsoft KB 記事の手順に従って問題を解決し、イメージの再公開を試みます。または、VMware OS 最適化ツールを使用してイメージを最適化することもできます。その後、イメージを再公開します。
Microsoft Azure 上のポッド：トグルの有効化が原因で Sysprep ステップでイメージの公開が失敗する
Microsoft Azure 上のポッドへのイメージ公開中に [Windows ストア アプリを削除] トグルを有効にすると、公開に失敗します。
問題
Sysprep の手順で公開に失敗すると、「SYSPREP: failed to convert to convert to GP for vmName:xyz」というエラー メッセージが表示されます。
原因
イメージの公開処理中に、[Windows ストア アプリを削除] トグルを有効化しました。
解決方法
- の順に移動します。
- イメージのソース ポッドが選択されている場合は、「デスクトップ vm_name のイメージへの変換」と表示されるタスクを検索します。
- そのタスクをクリックして、障害を確認します。
