このセクションでは、デスクトップ接続時に発生する可能性のあるエラー メッセージについて説明します。

  • Error 500

    Horizon Client で Error 500 が表示される場合、サポートに問い合わせる前に、テナントのログを確認して例外を書き留めます。対象となるのは ViewClientServlet に関する例外です。

  • 一般的なエラー メッセージ

    次の表に、ユーザーが Horizon Client を使用してデスクトップに接続する際に表示される一般的なエラー メッセージと、その原因を示します。メッセージのエラーの詳細の部分は、カスタマ サポートが接続の問題をトラブルシューティングする際に必要となる情報です。

    View Agent のログインに失敗しました。エラーの詳細:<Agent からのメッセージ> View Agent がログイン要求の送信に失敗しました。
    セッションの有効期限が切れました。接続するには、Horizon Client を再起動してください。 デスクトップ ポータル セッションがタイムアウトになりました。デスクトップ ポータルのタイムアウトは、サービス プロバイダで設定されたポリシー (userportal.session.timeout) に基づいていますが、管理コンソールの設定で上書きできます。
    デスクトップを割り当てできません:プールの更新が進行中です。 数分待ってから、もう一度やり直してください。ダイナミック プールの更新が進行中です。これは、デスクトップが削除され、新規または変更されたゴールド パターンに基づいて再作成されていることを意味します。更新が完了すると、ユーザーはデスクトップにログインできます。
    デスクトップとの通信でエラーが発生しました。管理者に連絡してください。エラーの詳細:Desktop Agent の通信エラー Horizon Client、テナント、View Agent の間の通信が中断されたため、認証エラー応答のエラーを解析できません。ViewClientServlet に関連する desktone.log ファイルに、警告やエラーがある可能性があります。
    XML を解析できませんでした。 Horizon Client または Horizon Agent が、DaaS プラットフォームで読み取りできない XML 形式でデータを返しました。
    デスクトップは接続の準備ができていません(DaaS Agent が起動中である場合があります)。数分待ってから、もう一度やり直してください。問題が解決されない場合は管理者に連絡してください。 DaaS Agent がオフラインであるとレポートされました。問題が解決されず、コンソールへのアクセスに時間がかかりすぎる場合は、デスクトップを再起動してください。デスクトップが起動すると、DaaS Agent も(数分以内に)起動されます。
    デスクトップは接続の準備ができていません(シャットダウンまたは再起動している可能性があります)。数分待ってから、もう一度やり直してください。問題が解決されない場合は管理者に連絡してください。 オペレーティング システムの状態が実行中ではありません。実行中になるか、デスクトップ ポータルまたは管理コンソールから再起動されるまで待ちます。
    デスクトップは接続の準備ができていません(現在メンテナンス モードです)。数分待ってから、もう一度やり直してください。問題が解決されない場合は管理者に連絡してください。 ダイナミック デスクトップに対して、ドメインへの再加入のメンテナンスが行われています。これはダイナミック プールの更新中にも発生します。
    デスクトップに接続できません。管理者に連絡してください。エラーの詳細:View Agent が実行されていません DaaS Agent から、View Agent サービスが実行されていないか、必要なポートを待機していないことが報告されました。View Agent がインストールされていて、ファイアウォール ポート(4172、32111、443)が開いていることを確認してください。可能な場合は、マシンを再起動するか、RDP(ユーザー ポータル)を通じて「View Agent Connect」サービスを確認してください。
    デスクトップに接続できません。管理者に連絡してください。エラーの詳細:VMware Tools が実行されていません VMware Tools がオフラインです。VMware Tools でトラブルシューティング/解決方法を参照してください。
    デスクトップに接続できません。管理者に連絡してください。エラーの詳細:VMware Tools がインストールされていません VMware Tools がインストールされていません。VMware Tools でトラブルシューティング/解決方法を参照してください。

    デスクトップに接続できません。数分待ってから、もう一度やり直してください。問題が解決されない場合は管理者に連絡してください。

    デスクトップを利用できません。これは、アロケータ サービスからの一般的なメッセージです。マシンおよびテナント システムの状態をチェックして、他の問題がないか確認してください。

    デスクトップに接続できません。デスクトップは他のユーザーに割り当てられています。管理者に連絡してください。エラーの詳細:デスクトップの状態が割り当て済みになっています。

    このデスクトップには別のユーザーが割り当てられています。現在のユーザーと異なる GUID のセッションがあります。

    ログイン エラー。管理者に連絡してください。エラーの詳細:認証情報を使用してユーザーの GUID をルックアップできません

    GUID のルックアップ中に、Horizon DaaS ソフトウェアによって例外が報告されました。考えられる理由には、ドメイン コントローラがオフラインである、ファブリック ノードに障害が発生している、一般的なテナントの問題などがあります。

    デスクトップに接続できません。数分待ってから、もう一度やり直してください。問題が解決されない場合は管理者に連絡してください。エラーの詳細:不明な IP アドレス

    IP アドレスが null または無効です。DaaS Agent がログインの途中である場合や、仮想マシンが起動中の場合は、IP アドレスが null になることがあります。

    デスクトップに接続できません。管理者に連絡してください。エラーの詳細:無効な IP アドレス <IP アドレス>

    IP アドレスは、既知の場合にのみ表示されます。

    デスクトップに接続できません。管理者に連絡してください。エラーの詳細:テナントのドメイン情報を取得できません

    ドメイン情報がデータベースに記録されていません。DaaS プラットフォームは、テナントをドメインに関連付けできません。

    ログイン エラー:不明なユーザー名または不正なパスワードです。もう一度やり直してください。

    指定したドメインに対して、無効なユーザー名またはパスワードです。

    デスクトップを割り当てできません。利用可能なデスクトップがありません。プール内のすべてのデスクトップが現在使用中です。

    ダイナミック プールには、ユーザーが使用可能なデスクトップがありません。

    デスクトップに接続できません(現在接続されているプロトコルは互換性がありません)。前のセッションをログアウトして、もう一度やり直してください。

    アロケータ サービスが、現在のセッションに互換性のないプロトコルが使用されていることを示しています。

    ログアウトを完了できません。問題が解決されない場合は管理者に連絡してください。エラーの詳細:無効なセッション ID

    このエラーは、DaaS プラットフォームが XML を解析できない場合、XML で返されるセッション ID キーが null である場合、またはキーの形式が不正な場合に発生します。

    ログアウトを完了できません。問題が解決されない場合は管理者に連絡してください。エラーの詳細:セッション ID とアクティブなセッションを関連付けできません

    現在のユーザーにアクティブなセッションはありません。

    ログアウトを完了できません。問題が解決されない場合は管理者に連絡してください。エラーの詳細:デスクトップ マネージャとの通信エラー

    このエラーは、DaaS プラットフォームが例外をスローした際に発生します。

    デスクトップ <x>,<n> は資格を割り当てられたデスクトップのリストに含まれていません

    このメッセージの <x> は、起動しようとしているアプリケーションの名前で、<n> は番号です。

    このメッセージは、互換性のない Horizon Client を使用している可能性があり、クライアントのリリース ノートを参照してリモート アプリケーションの機能がサポートされていることを確認する必要があることを示しています。

  • パスワードの変更に関するエラー メッセージ

    次の表に、Horizon Client でパスワードを変更しようとしたときにユーザーに表示されるエラー メッセージと、その原因を示します。

    古いパスワードと新しいパスワードを入力してください。

    パスワード フィールドの一部またはすべてが空白になっています。

    入力された古いパスワードが無効です。もう一度やり直してください。

    ログインに使用したパスワードが、「古いパスワード」と異なっています。

    入力した新しいパスワードが一致しません。もう一度やり直してください。

    ユーザーがパスワードの入力を間違えています。

    前のパスワードと異なる新しいパスワードを入力してください。

    ユーザーが入力した新しいパスワードが、古いパスワードと同じです。

    パスワードを変更できません。Horizon Client を再起動して、もう一度やり直してください。エラーの詳細:<View Agent からのメッセージ>

    ユーザーがデスクトップを選択し、パスワードの変更画面を終了して、接続をクリックすると、View Agent がドメインのパスワードを変更できませんでした。

    注: パスワード変更画面の後に表示されるユーザー確認ダイアログには、「パスワードが正常に変更されました。今後は新しいパスワードを使用してください」と間違って表示されます。
    • Horizon Client のパスワードには、次の文字の組み合わせは使用できません。

      <

      >

      <!—

      &amp;

    • たとえば、次のパスワードは使用できません。

      Desktone

      < Desktone>

      Desktone <!—

      Desktone&amp;