サービス インスタンスの健全性状態は、多くの要因に依存します。これには、パートナーのソリューションの状態、Guest Introspection Agent（コンテキスト マルチプレクサ）とコンテキスト エンジン (Ops Agent) の接続の状態、Guest Introspection Agent 情報の可用性、NSX Manager でのサービス仮想マシン プロトコルの情報などがあります。

手順

  1. 管理者権限で NSX Manager にログインします。
  2. [システム] > [サービス展開] > [サービス インスタンス] を選択します。
  3. [健全性状態] 列で サービス インスタンスの健全性の状態を確認します。 をクリックして、サービス インスタンスの健全性を確認します。
    表 1. サード パーティ製サービス インスタンスの健全性状態
    パラメータ 説明
    健全性状態の受信時間 NSX Manager がサービス インスタンスの健全性状態の詳細を受信した最新のタイムスタンプ。
    ソリューションの状態 サービス仮想マシンで実行中のパートナー ソリューションの状態。「UP」状態はパートナー ソリューションが正常に実行されていることを示します。
    NSX Guest Introspection Agent と NSX Ops Agent 間の接続 NSX Guest Introspection Agent（コンテキスト マルチプレクサ）が Ops Agent（コンテキスト エンジンを含む）に接続されている場合に状態が「UP」になります。コンテキスト マルチプレクサは、サービス仮想マシンの健全性情報をコンテキスト エンジンに転送します。サービス仮想マシンは、サービス仮想マシンと仮想マシンの構成を相互に共有することで、サービス仮想マシンによって保護されるゲスト仮想マシンを把握します。
    サービス仮想マシン プロトコルのバージョン 問題のトラブルシューティングを行う際に内部で使用されるトランスポート プロトコルのバージョン。
    NSX Guest Introspection Agent の情報 NSX Guest Introspection Agent とサービス仮想マシン間のプロトコル バージョンの互換性を表します。
  4. 健全性状態が Up（状態は緑色で表示）で、パートナー コンソールにすべてのゲスト仮想マシンが保護されていると表示された場合、サービス インスタンスの健全性状態は Up になります。
  5. 健全性状態が Up（状態は緑色で表示）で、パートナー コンソールにゲスト仮想マシンが保護されていないと表示された場合は、次の手順を実行します。
    1. VMware サポートに問い合わせて、この問題を解決します。サービス インスタンスの健全性状態は、NSX Manager ユーザー インターフェイスに正しく反映されない場合、「Down」と表示されることもあります。
  6. 健全性状態が Down（状態は赤色で表示）の場合、サービス インスタンスの健全性を決定する 1 つ以上の要因が停止しています。
    表 2. 健全性状態のトラブルシューティング
    健全性状態の属性 解決方法
    ソリューションの状態が Down または Not available。
    1. サービス展開の状態が Up（緑色）であることを確認します。問題が発生した場合は、パートナー サービスの問題の解決を参照してください。
    2. 影響を受けるホストの 1 台以上の仮想マシンがエンドポイント保護ポリシーで保護されていることを確認します。
    3. パートナー コンソールから、ソリューション サービスがホスト上のサービス仮想マシンで実行されているかどうかを確認します。詳細については、パートナーのドキュメントを参照してください。
    4. 上記の手順でも問題が解決しない場合は、VMware サポートにお問い合わせください。
    NSX Guest Introspection Agent と NSX Ops Agent 間の接続が Down。
    1. サービス展開の状態が Up（緑色）であることを確認します。問題が発生した場合は、パートナー サービスの問題の解決を参照してください。
    2. 影響を受けるホストの 1 台以上の仮想マシンがエンドポイント保護ポリシーで保護されていることを確認します。
    3. パートナー コンソールから、ソリューション サービスがホスト上のサービス仮想マシンで実行されているかどうかを確認します。詳細については、パートナーのドキュメントを参照してください。
    4. 上記の手順でも問題が解決しない場合は、VMware サポートにお問い合わせください。
    サービス仮想マシン プロトコルのバージョンが Unavailable。
    1. サービス展開の状態が Up（緑色）であることを確認します。問題が発生した場合は、パートナー サービスの問題の解決を参照してください。
    2. 影響を受けるホストの 1 台以上の仮想マシンがエンドポイント保護ポリシーで保護されていることを確認します。
    3. パートナー コンソールから、ソリューション サービスがホスト上のサービス仮想マシンで実行されているかどうかを確認します。詳細については、パートナーのドキュメントを参照してください。
    4. 上記の手順でも問題が解決しない場合は、VMware サポートにお問い合わせください。
    NSX Guest Introspection Agent の情報が Unavailable。 VMware サポートにお問い合わせください。