コンポーネントの互換性の確認する場合、環境の詳細情報が役立ちます。

  1. エンドポイント保護がユーザー環境で使用されているかどうかを確認します。使用されていない場合は、仮想マシンのエンドポイント保護サービスを削除し、問題が解決したかどうかを確認します。
  2. 環境の詳細情報を収集します。

    1. ESXi ビルド バージョン：ESXi ホストで uname –a コマンドを実行します。あるいは、vSphere Web Client でホストをクリックして、右側のペインの上部にあるビルド番号を検索します。

    2. Linux の製品バージョンとビルド番号
    3. /usr/sbin/vsep -v を実行すると、本番環境のバージョンを確認できます。 
      Build number
------------------
Ubuntu 
dpkg -l | grep vmware-nsx-gi-file
SLES12 and RHEL7
rpm -qa | grep vmware-nsx-gi-file
  3. NSX のバージョンと以下の情報を収集します。
    • パートナー ソリューションの名前とバージョン番号
    • パートナー ソリューションが使用している EPSec ライブラリのバージョン番号：EPP サービス仮想マシンにログインして、このコマンドを実行します。 
      strings <path to EPSec library>/libEPSec.so | grep BUILD
    • 仮想マシンのゲスト オペレーティング システム
    • その他のサードパーティ アプリケーションまたはファイル システム ドライバ
  4. ESX EPP モジュール (MUX) のバージョン：esxcli software vib list | grep nsx-context-mux コマンドを実行します。
  5. サーバのタイプなどのワークロードの詳細を収集します。
  6. ESXi ホストのログを収集します。詳細については、Collecting diagnostic information for VMware ESX/ESXi (653) を参照してください。
  7. パートナー ソリューションのサービス仮想マシン (EPP SVM) のログを収集します。EPP サービス仮想マシンのログ収集の詳細については、ソリューションを提供するパートナーに確認してください。
  8. 問題発生中にサスペンド状態のファイルを収集します。診断情報の収集については、Suspending a virtual machine on ESX/ESXi (2005831)を参照してください。
  9. データを収集した後に、vSphere コンポーネントの互換性を比較します。詳細については、VMware 製品互換性マトリクスを参照してください。