Skyline コミュニティ、ドキュメント、ソーシャル メディアなど、利用可能なヘルプとサポート オプションを表示できます。

プレミア サービスのお客様は、VMware のサポート関連の質問を Support Account Manager (SAM) に直接お問い合わせください。

Production Support (プロダクション サポート) のお客様は、Skyline コミュニティに質問を送ることができます。このコミュニティは、VMware テクニカル サポート エンジニア (TSE) チームが運営し、Skyline に関連するお問い合わせに対応します。

表 1. その他のリソース

リソース

リンク

VMware Skyline のホームページ

https://www.vmware.com/go/skyline

VMware Skyline のドキュメント

https://docs.vmware.com/jp/VMware-Skyline/index.html

VMware サポート エクスペリエンスのブログ

https://blogs.vmware.com/kb/support-experience

VMware Skyline の Twitter

https://twitter.com/vmwareskyline

サポート リクエストの発行

上記のサポート パスを使用しても必要なヘルプが表示されない場合は、Skyline のサポート リクエストを発行することができます。

サポート リクエストを発行するには、次の手順を実行します。

  1. Cloud Services Console で [サポート センター] をクリックします。

  2. [サポート リクエストの作成 (Create Support Request)] をクリックします。

  3. [カテゴリ] には、[Skyline Advisor] または [Skyline Collector] のいずれかを選択します。

  4. サポート リクエストの件名を入力します。

  5. 問題の重要度を選択します(1 - 重大、2 - 高、3 - 中、4 - 低)

  6. 発生した問題の説明を入力します。

  7. サポート リクエストにファイルを添付します。最大 5 MB のサイズのファイルを最大 3 つまで添付できます。

  8. 連絡方法を選択します(E メールまたは電話)。

  9. 追加の E メール連絡先を入力します(オプション)。

  10. 連絡先の電話番号とタイム ゾーンが正しいことを確認します。

  11. [送信 (Submit)] をクリックします。