アップグレードで発生する問題をトラブルシューティングするには、エラー ログを調べます。Workspace ONE Access が起動しない場合は、スナップショットにロールバックして前のインスタンスに戻ることができます。 アップグレード エラー ログの確認アップグレード時に発生したエラーを解決するには、エラー ログを確認します。アップグレード ログ ファイルは、/opt/vmware/var/log ディレクトリ内にあります。 VMware Identity Manager 19.03 インスタンスのスナップショットへのロールバックWorkspace ONE Access 20.01 がアップグレード後に適切に起動しない場合は、前のインスタンスにロールバックできます。 ログ ファイル バンドルの収集ログ ファイルのバンドルを収集できます。バンドルは Workspace ONE Access アプライアンスの構成ページから取得します。 アップグレード後のネットワーク エラー仮想アプライアンスをアップグレードして再起動した後に、ネットワーク エラーが発生する。 更新前のプロセスでチェーン アップグレードが失敗するチェーン アップグレードでは、bc-fips-1.0.x.BC-FIPS-Certified.jar ファイルの複数のインスタンスが作成され、その結果、更新前のプロセス中にアップグレードが失敗する。 アップグレードすると無害な NullPointerException エラーが発生するWorkspace ONE Access デプロイのアップグレードによって、NullPointerException エラー メッセージが表示されることがあります。