アップグレード手順が完了したら、Workspace ONE UEM サービスが開始していること、続いて、Workspace ONE UEM が正常にアップグレードされていることを確認します。ここでは、アップグレードが正常に完了し、すべてのサービスとコンポーネントがアップグレードされたことを確認する方法について説明します。

Workspace ONE UEM サービスが実行中であることを検証する

アップグレード後の最初の手順では、すべての Workspace ONE UEM サービスがバックアップを開始していることを確認します。ここでは、Workspace ONE UEM サービスのアップグレード後のステータスを確認する方法について詳しく説明します。

Workspace ONE UEM インストーラは、関連する Windows サービスを適切に設定します。各サービスの開始タイプとリカバリ オプションを変更しないようにしてください。サービスが自動的に再開されない場合は、Windows Service Manager で Windows サービスを [自動遅延開始] に再設定してください。

通常のアップグレードが完了したら、Windows Service Manager を開き、インストールしたコンポーネント サービスが実行されていることを確認してください。

  1. サーバ マネージャ を開きます。

  2. 左ペインでローカル サーバを選択し、[ツール] > [サービス] の順に進みます。

    サービス リストの上部に Workspace ONE UEM サービスがアルファベット順で表示されます。これらの各サービスの名前は「Workspace ONE」で始まります。

  3. 各サービスの 「Status」 列が Started になっていることを確認します。

  4. World Wide Web Publishing Service の 「Status」 列が Started になっていることを確認します。

アップグレードを確認する

Workspace ONE UEM サービスが実行中であることを検証した後に、他の Workspace ONE UEM プラットフォームでアップグレードが正常に完了したことを確認するには、別の検証手順を使用します。ここでは、これらの検証手順と、次の手順について説明します。

  1. 最初に、管理者ロールを検証します。

    1. Workspace ONE UEM console にログインし、[アカウント] > [管理者] > [役割] の順に進みます。

    2. カスタム管理者ロールが削除されていないことを確認します。カスタム管理者ロールがない場合は、手動で再作成します。

  2. 次に、ディレクトリ サービスの設定を確認します。

    1. [グループと設定] > [すべての設定] > [システム] > [エンタープライズ統合] > [ディレクトリ サービス] の順に進みます。ユーザー タブを選択します。

    2. 高度な設定を表示 を選択します。[自動融合] チェックボックスがオンになっていることを確認します。グループ タブを選択します。

    3. 高度な設定を表示 を選択します。自動同期 チェックボックスおよび 自動融合 チェックボックスがオンになっていることを確認します。

    4. 「許可された最大の変更数」 の値を 100 以上にすることを推奨します。そうすることで、コンソールがディレクトリ サービスと同期する回数を抑えることができます。

  3. 次に、サイト URL を確認します。

    1. [グループと設定] > [すべての設定] > [システム] > [高度な設定] > [サイト URL] の順に進みます。

    2. REST API URL および Sync Appcast URL が正しく構成されていることを確認します。

        |**Console URL**|"https://\{CONSOLE\_URL\}/AirWatch", where \{CONSOLE\_URL\} is the URL of your UEM console Server|
      

      |デバイス サービス URL|"https://{AW_DS_URL}/DeviceServices"({AW_DS_URL} はデバイス サービス サーバーの URL)| |REST API URL|"https://{AW_API_URL}/API"({AW_API_URL} はデバイス サービス サーバーの URL)| |SCL Sync Appcast URL|“https://{AW_DS_URL}/DeviceServices/AirWatchSyncAppcast.xml"({AW_DS_URL} はデバイス サービス サーバーの URL)| |MdmAgentAppcast URL|"https://{AW_DS_URL}/DeviceServices/AirWatchAgentAppcast.xml"({AW_DS_URL} はデバイス サービス サーバーの URL)| |Outlook アドイン SCL Appcast URL|"https://{AW_DS_URL}/DeviceServces/OutlookSCLAppcast.xml"({AW_DS_URL} はデバイス サービス サーバーの URL)| |SCL Appcast URL|"https://{AW_DS_URL}/DeviceServices/SCLAppcast.xml"({AW_DS_URL} はデバイス サービス サーバの URL)[Google Play Service URL] 以外のフィールドに「localhost」の入力がないようにしてください。

  4. 次に、GEM 機能を検証します。

    1. コンソール サーバで、AirWatch Root>\Logs\Services\ に移動します。AirWatchGemAgent.txt ファイルを削除します。

    2. サーバ マネージャ を開きます。

    3. 左ペインでローカル サーバを選択し、[ツール] > [サービス] の順に進みます。

    4. サービス リストの上部に Workspace ONE UEM サービスがアルファベット順で表示されます。各サービスの名前は「Workspace ONE UEM」で始まります。GEM Inventory Service を右クリックし、Restart を選択します。

    5. [インストール ディレクトリ]\Logs\Services\ フォルダ内にログが再生成されているかどうかを確認します。ログの再生成時にエラーが発生した場合は、Workspace ONE サポートに問い合わせてください。このフォルダにログ ファイルが表示されない場合は、Workspace ONE サポートに問い合わせる必要はありません。

アップグレード後のチェックリスト

Workspace ONE UEM の各コンポーネントには、正常にアップグレードされたことを確認するための検証手順があります。ここでは、アップグレードの検証が必要なコンポーネント、Workspace ONE UEM 内の機能、および検証方法について詳しく説明します。

状態 機能 確認
Workspace ONE UEM コンソールのテスト
  ディレクトリ サービス [グループと設定] > [すべての設定] > [システム] > [エンタープライズ統合] > [ディレクトリ サービス] の順に進み、[接続のテスト] を選択します。
  E メール (SMTP) [グループと設定] > [すべての設定] > [システム] > [エンタープライズ統合] > [E メール (SMTP)] の順に進み、[接続のテスト] を選択します。
  AWCM https://<AWCM URL>:<ポート>/awcm/status にアクセスします。<AWCM URL> は AWCM サーバのURL です。<ポート> は AWCM の構成対象ポートです。正常に動作している場合、「OK」というステータス メッセージが表示されます。
  デバイスがチェックインしている [デバイス] > [リスト表示] ページの [最終検出] 列で、デバイスがチェックインしていることを確認します。
  LDAP を使用したコンソール アクセス AD または LDAP ユーザーでコンソールにログインして、そのユーザーが機能することを確認します (該当する場合)。
  レポートの実行 [Hub] > [レポートおよび分析] > [レポート] > [リスト表示] の順に進み、管理者ユーザー ロールのレポートの実行を試行します。
  コンテンツ管理 (該当する場合) デバイスからコンテンツをダウンロードできるか確認します。
iOS デバイスのテスト
  加入 iOS デバイスの加入を試行します。
  コマンドの送信(デバイスのロックなど) 加入済みの iOS デバイスにコマンドを送信します。
  プロファイルの作成およびプッシュ プロファイルを作成し、コンソールから iOS デバイスに送信します。
  アプリケーションの作成およびプッシュ アプリケーションを作成し、コンソールから iOS デバイスに送信します。
  パブリック アプリ コンソールから iOS デバイスにパブリック アプリケーションを推奨します。
  内部アプリ コンソールから iOS デバイスに社内アプリケーションをプッシュします。
Android デバイスのテスト
  加入 Android デバイスの加入を試行します。
  コマンドの送信(デバイスのロックなど) 加入済みの Android デバイスにコマンドを送信します。
  プロファイルの作成およびプッシュ プロファイルを作成し、コンソールから Android デバイスに送信します。
  アプリケーションの作成およびプッシュ アプリケーションを作成し、コンソールから Android デバイスに送信します。
  パブリック アプリ コンソールから Android デバイスにパブリック アプリケーションを推奨します。
  内部アプリ コンソールから Android デバイスに社内アプリケーションをプッシュします。
Windows 高耐久性デバイスのテスト
  デバイスのチェックイン アップグレード プロセス後に Windows Mobile デバイスがチェックインしていることを確認します。
  プロビジョニング プロダクトの作成およびプッシュ プロビジョニング プロダクトを作成し、Windows Mobile デバイスにプッシュします。
  AWCM のテスト Windows Mobile 用の 「デバイス詳細」 ページで、AWCM が接続されていることを確認します。
  リモート操作 「デバイス詳細」 ページで、Windows Mobile デバイスに対するリモート操作を有効化します。プライバシー設定が有効になっていることを確認します。
  スクリーンショット/メッセージ送信 スクリーンショットを作成するか、または 「デバイス詳細」 ページで Windows Mobile にメッセージを送信します。

アップグレード後に問題が検出された場合

前述のリストにある検証手順のいずれかで失敗した場合は、次のことを確認してください。

  • すべての Workspace ONE UEM サービスが、Workspace ONE UEM フォルダへの適切なパスが設定されたサーバ上で稼動しているかどうか。
  • すべての Workspace ONE UEM ウェブサイトが IIS にリストされているかどうか。
  • Workspace ONE UEM アプリケーションで発生したエラーが Windows アプリケーション ログに表示されます。
  • Workspace ONE UEM ログに、発生したエラーが表示されているかどうか。
  • 問題がまだ発生しており、Workspace ONE サポートに問い合わせる必要がある場合は、処理を迅速に進められるように、前述のログを用意してください。[Install Directory]\Database\AWDatabaseLog_MM-DD-YYYY_XX-XX-XX.txt のログを含めます。
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