コア サービスのログ作成

Workspace ONE UEM 環境には、展開を正常に実行できるようにするのに不可欠なサービス（コア サービス）がいくつかあります。これらのサービスには、console、device-services、API、および AWCM が含まれます。問題の診断に役立てるために、VMware はこれらのコア サービスのいずれかに問題がある場合は、ログ データを提供します。

Workspace ONE UEM のコア サービスは、Workspace ONE UEM の基盤、つまり、展開を適切かつ効率的に実行するのに必要なサービスです。サポートが必要なサービスがここに表示されない場合は、「統合サービスのログ作成」セクションを参照して、統合サービスの広範なリストとそのログ情報を確認してください。

さまざまなレベルの詳細を提供する 2 つのログ作成レベルがあります。ハードウェア リソースの使用を減らすには、サービスのトラブルシューティングを行わない場合に、ログ作成レベルを無効に設定します。

1. グローバル組織グループのシステム管理者レベルのアカウントを持つコンソールで、[[グループと設定] > [すべての設定] > [管理者] > [診断] > [ログ作成]] の順に進みます。

2. ログ作成レベルを上げる必要のあるサービスを選択します。サービスのログ収集を [有効] に設定します。

3. トラブルシューティングが終わったら、ハードウェア リソースの消費を抑えるために、ログ作成レベルを [無効] に戻します。

重要：

これらの構成にはオンプレミス環境でしかアクセスでないため、SaaS 環境のサポートが必要な場合は、VMware サポートまでお問い合わせください。

Workspace ONE UEM のログ エントリの読み取り方法

Workspace ONE UEM のログ エントリを読み取る機能は、Workspace ONE UEM の展開で発生する可能性がある問題を正常に分析およびトラブルシューティングするのに重要です。

すべてのログ エントリには、次の重要な情報が含まれています。

1. 日時

2. サーバ ID

3. サーバ通信スレッド ID

4. デバイスまたはユーザー ID

5. Workspace ONE UEM スレッド ID

6. ログ収集レベル

7. 関連付けられたサービス

8. ログ メッセージ

[エラー ログの例]

Workspace ONE UEM エラー ログは、次の形式で作成されます。

2017/06/21 19:07:12.243[[1]]	EX-DS111[[2]]	11aaabbccc-dddee-1111-22ff-06gggg777777[[3]]	[0000000-0000000][[4]]   (14)[[5]] 	Error[[6]]	AirWatch.CloudConnector.Client.AccServiceClient.SendRequest[[7]] 	Received a Failure message from AWCM: Destination not reachable at this moment[[8]]

[情報ログの例]

Workspace ONE UEM 情報ログは、次の形式で作成されます。

2017/09/07 14:46:57.852[[1]]             EX-DS111[[2]]           ca9562a7-c87c-4c3b-a1e1-ca35a88555ab[[3]]               [0000052-0000000][[4]]   (20)[[5]]             Info[[6]]                WanderingWiFi.AirWatch.Console.Web.Controllers.HomeController[[7]]          Method: WanderingWiFi.AirWatch.Console.Web.Controllers.HomeController.Index; LocationGroupID: 7; UserID: 52; UserName: TEST_USER; Parameters: <N/A>;  69eddd96-9a81-47e9-a78a-dd20c845426b

コンソール ログ

Console サービスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。API サービスは、デフォルトでインストールされます。特に記載のない場合、ログはすべて <installdrive>:/AirWatch/Logs フォルダに保存されます。

フォルダ	ログの名前	説明
AirWatch API	AW_Core_Api.log	API エンドポイントに対する、利用可能な API コマンドについての呼び出しの情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MAM_Api.log	特に /API/MAM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MCM_Api.log	特に /API/MCM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MDM_Api.log	特に /API/MDM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MEM_Api.log	特に /API/MEM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch Services	AWServices.log	AirWatch SOAP API に関する情報が含まれます。
DesiredStateManagement	DSM.log	Windows 10 デバイス状態管理に関する情報が含まれます。
IIS>W3SVC1	u_ex####.log	アクセスされた IIS Web エンドポイントおよび提供された応答コードの履歴が含まれます（例：/AirWatch および /Enroll）。
C:/ > Inetpub > Logs > FailedReqLogFiles	Fr####.xml	失敗した IIS リクエストのログ トレースが含まれます。このログはデフォルトで無効になっています。有効にする必要があります。
Services	AirWatchGemAgent.log	GEM ライセンス評価サービスおよびそのバックエンドの接続に関する情報が含まれます。
Services	ApiWorkflowService.log	このサービス ログには、処理された REST API からのデバイス コマンドが記載されます。
Services	AW.Meg.Queue.Service.log	SEG または PowerShell に組み込まれた E メール ポリシーの更新、関連する MSMQ リーダー情報、SQL 接続エラー、および暗号化に関する情報が含まれます。
Services	AW.IntegrationService.log	Apple School Manager API、VPP、アプリ スキャンなど、AirWatch とサードパーティとの連携に関するすべての情報が含まれます。
Services	BackgroundProcessorServiceLogFile.txt	コンソールのエクスポートやレポートの生成など、バックグラウンドで非同期に処理されるさまざまな種類のジョブに関する情報が含まれます。
Services	BulkProcessingServiceLogFile.txt	SDK、証明書、APNS メッセージ、DEP API、コマンド キュー、ユーザー、ユーザー グループ、プロファイル、アプリなどの一括コマンドに関する情報が含まれます。
Services	ChangeEventOutboundQueueService.log	ソース コンポーネントから中央の格納場所にイベント通知を送信します（例：Syslog）。
Services	ChangeEventQueue.log	イベント ログ エントリ、それらのログの一括保存、Syslog 構成の読み込み、VMware Tunnel のポリシーの更新に関する情報が含まれます。
Services	ComplianceService.log	デバイスの順守状態と順守ポリシーの一部として実行されるアクションに関する情報が含まれます。
Services	ContentDeliveryService.log	コンテンツ配信と、プロダクト プロビジョニングのためのリレー サーバの通信に関する情報が含まれます。
Services	DirectorySyncServiceLogFile.txt	メンバー リストや LDAP のマッピングと定義など、ディレクトリ ユーザーおよびグループの同期に関する情報が含まれます。
Services	EntityReconcileService.log	スマート グループにリンクされているエンティティの調整と同期に関する情報が含まれています。
Services	MessagingServiceLog.txt	さまざまなサードパーティのメッセージング サービス (APN、GCM、WNS) に送信された通知に関する情報が含まれます。
Services	PolicyEngine.log	デバイス ポリシー キューに関する情報、およびユーザー、組織グループ (OG）、デバイスの順守状態に関連するプロダクト情報が含まれます。また、プロダクトのプロビジョニング処理および配信に関する情報も含まれます。
Services	PurgeUtility.log	パージ タスクとジョブ実行ステータスに関する情報が含まれます。
Services	SchedulerService.log	自動同期、VPP ユーザーの招待の同期、一括通知のプッシュ、Active Directory の同期のトリガなど、スケジューラ サービスによって実行されるさまざまなジョブに関する情報が含まれます。リストのすべてを確認するには、[グループと設定] > [すべての設定] > [管理者] > [スケジューラ] の順に進みます。
Services	SmartGroupServiceLogFile.txt	加入、デバイスまたはユーザーの状態の変更に起因するスマート グループ マッピングの調整およびその結果のスマート グループの変更に関する情報が含まれます。
Services	SMSService.log	デバイスに送信されたバッチ SMS に関する情報が含まれます。
Services	Ws1.Tunnel.Kestrel.log	.NET Core ベースのマイクロサービスに関連する Tunnel サービスのログ
Tool	DeviceStateMigrationTool.log	レガシー Android デバイスの移行に関する情報が含まれます。
Tool	EntitlementServiceMigrationTool.log	レガシー Android デバイスの移行に関する情報が含まれます。
Web console	WebLogFile.txt	コンソール ユーザー インターフェイスに関する情報が含まれます。
TargetedLogging	####Airwatch.log TargetedLogging_<servicename>.log	ターゲット ログが有効なデバイスまたはサービスに関する情報が含まれます。

デバイス サービスおよびセルフサービス ポータルのログ

デバイス サービスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。API サービスは、デフォルトでインストールされます。特に記載のない場合、ログはすべて <installdrive>:/AirWatch/Logs フォルダに保存されます。

フォルダ	ログの名前	説明
AirWatch API	AW_Core_Api.log	API エンドポイントに対する、利用可能な API コマンドについての呼び出しの情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MAM_Api.log	特に /API/MAM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MCM_Api.log	特に /API/MCM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MDM_Api.log	特に /API/MDM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MEM_Api.log	特に /API/MEM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	ws1.gateway.log	WS1-Services ログ。
AirWatch Services	AWServices.log	ログ収集レベルおよびサービスの詳細を含む AirWatch サービスに関する情報が含まれます。このログには、SOAP API に関する情報も含まれます。
AppCatalog	AppCatalogLogFile.txt	アプリケーションの割り当て、アプリケーション カタログ読み込み時のデバイス リクエスト、ユーザー認証など、アプリケーション カタログに関する情報が含まれます。
DesiredStateManagement	DSM.log	Windows 10 デバイス状態管理に関する情報が含まれます。
DeviceManagement	DeviceManagement.log	トークンまたはグループ ID の検証、制限チェック、認証を含む、加入の初期段階に関する情報が含まれます。
DeviceServices	DeviceServicesLog.txt	Workspace ONE UEM とのすべてのデバイス通信に関連する情報が含まれます。
DeviceService	DevicesGateway.log	デバイス専用 API のサブセット用のログ記録。
加入ショートカット	EnrollShortcut.log	/enroll など、URL リダイレクトに関する情報。
EntitlementService	VMware.UEM.EntitlementService.Log	権利付与のルールを作成するために指定された API に関する情報が含まれます。
IdentityService	IdentityService.log	SAML Web エンドポイントに関する情報。
IIS>W3SVC1	u_ex####.log	アクセスされた IIS Web エンドポイントおよび提供された応答コードの履歴が含まれます（例：/DeviceServices および /DeviceManagement）。
C:/ > Inetpub > Logs > FailedReqLogFiles	Fr####.xml	失敗した IIS リクエストのログ トレースが含まれます。このログは、デフォルトで無効になっているため、有効にする必要があります。
MetadataTransformService	Metadatatransfromservice.log	データ駆動型ユーザー インターフェイスのレンダリングに使用される、格納されたメタデータに関する情報が含まれます。
MyDevice	WebLogfile.txt	セルフサービス ポータル内で実行されたアクションに関する情報が含まれます。
Services	ws1tunnel.kestrel	Microservice からのすべての DB クエリ。ログ レベルはデフォルトでオフになっています。
Services	ws1.tunnel.log	Tunnel Microservice アプリケーション/機能ログ。これらのログには、API ステータス、所要時間などの IIS ログに相当する情報も含まれています。
Services	APIWorkflowService.log	ログ収集レベル、MSMQ リーダー エラー、SQL 接続エラーなど、API に関する情報が含まれます。
Services	AW.IntegrationService.log	Apple School Manager API、VPP、アプリ スキャンなど、AirWatch とサードパーティとの連携に関するすべての情報が含まれます。
Services	AW.Meg.Queue.Service.log	SEG または PowerShell に組み込まれた E メール ポリシーの更新、関連する MSMQ リーダー情報、SQL 接続エラー、および暗号化に関する情報が含まれます。
Services	BulkProcessingServiceLogFile.txt	SDK、証明書、Apple プッシュ通知サービス (APNs) メッセージ、DEP API、コマンド キュー、ユーザー、ユーザー グループ、プロファイル、アプリなど、一括コマンドに関する情報が含まれます。
Services	ChangeEventQueue.log	イベント ログ エントリ、それらのログの一括保存、Syslog 構成の読み込み、VMware Tunnel のポリシーの更新に関する情報が含まれます。
Services	EntityReconcileService.log	スマート グループにリンクされているエンティティの調整と同期に関する情報が含まれています。
Services	InterrogatorQueueService.log	デバイスからのアプリケーションとプロファイルのサンプルなど、データベースの更新が必要な、処理済みのすべてのプラットフォームのデバイス サンプルに関する情報が含まれます。
Services	MessagingServiceLog.txt	さまざまなサードパーティのメッセージング サービス (APN、GCM、WNS) への送信および応答時間に関する情報が含まれます。
Services	ProvisioningPackageServicelogfile.txt	当該の Windows 10 デバイスの自動加入のため、プロビジョニング パッケージ情報をログに記録します。
Services	ChangeEventOutboundQueueService.txt	ソース コンポーネントから中央の格納場所にイベント通知を送信します（例：Syslog）。
Services	SmartGroupServiceLogfile.log	加入、あるいはデバイスまたはユーザーの状態の変更に起因するスマート グループ マッピングの調整、およびその結果のスマート グループの変更に関する情報。
TargetedLogging	####Airwatch.log TargetedLogging_<servicename>.log	ターゲット ログが有効なデバイスまたはサービスに関する情報が含まれます。
信頼サービス	TrustService .log	証明書のピン留めに使用される信頼サービスのオンプレミス インスタンスに関連付けられているログ。

API ログ

API サービスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。特に記載のない場合、ログはすべて <installdrive>:/AirWatch/Logs フォルダに保存されます。

フォルダ	ログの名前	説明
AirWatch API	AW_Core_Api.log	API エンドポイントに対する、利用可能な API コマンドについての呼び出しの情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MAM_Api.log	特に /API/MAM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MCM_Api.log	特に /API/MCM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MDM_Api.log	特に /API/MDM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	AW_MEM_Api.log	特に /API/MEM エンドポイントに関する情報が含まれます。
AirWatch API	CiscoiseLogfile.txt	CiscoISE 統合に関する情報。
AirWatch API	ws1.gateway.log	devicesgateway API に関する情報。
AirWatch Services	AWServices.log	ログ収集レベルおよびサービスの詳細を含む Workspace ONE UEM サービスに関する情報が含まれます。このログには、SOAP API に関する情報も含まれます。
IIS>W3SVC1	u_ex####.log	アクセスされた IIS Web エンドポイントおよび提供された応答コードの履歴が含まれます（例：/ActiveSyncIntegrationServiceEndPoint）。
C:/ > Inetpub > Logs > FailedReqLogFiles	Fr####.xml	失敗した IIS リクエストのログ トレースが含まれます。このログは、デフォルトで無効になっているため、有効にする必要があります。
Services	APIWorkflowService.log	デバイスに対する一括コマンドなど、API サーバからの一括リクエストの受け渡しに関する情報が含まれます。
Services	AW.IntegrationService.log	Apple School Manager API、VPP、アプリ スキャンなど、AirWatch とサードパーティとの連携に関するすべての情報が含まれます。
Services	AW.Meg.Queue.Service.log	SEG または PowerShell に組み込まれた E メール ポリシーの更新、関連する MSMQ リーダー情報、SQL 接続エラー、および暗号化に関する情報が含まれます。
Services	BulkProcessingServiceLogFile.txt	SDK、証明書、Apple プッシュ通知サービス (APNs) メッセージ、DEP API、コマンド キュー、ユーザー、ユーザー グループ、プロファイル、アプリなど、一括コマンドに関する情報が含まれます。
Services	ChangeEventQueue.log	イベント ログ エントリ、それらのログの一括保存、および Syslog 構成の読み込みに関する情報が含まれます。
Services	EntityReconcileService.log	スマート グループにリンクされているエンティティの調整と同期に関する情報が含まれています。
Services	MessagingServiceLog.txt	さまざまなサードパーティのメッセージング サービス (APN、GCM、WNS) への送信および応答時間に関する情報が含まれます。
Services	ChangeEventOutboundQueueService.txt	中央の送信コンポーネントに送信される MSMQ に情報を入力するためのログ ファイル（例：Syslog）。
Services	SmartGroupServiceLogfile.log	加入、あるいはデバイスまたはユーザーの状態の変更に起因するスマート グループ マッピングの調整、およびその結果のスマート グループの変更に関する情報。
Services	DataPlatformService.log	Windows 10 サンプルの送信に関する情報（Workspace ONE Intelligence が必要）。

AWCM ログ

AWCM サービスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。特に記載のない場合、ログはすべて /VMware/AirWatch/Logs フォルダに保存されます。

フォルダ	ログの名前	説明
AWCM	Awcm.log	状態、履歴、プロパティ、追加のサブサービスなど、AWCM に関する情報が含まれます。
AWCM	AWCMservice.log	AWCM Java サービス ラッパーに関するログ情報が含まれます。