VMware では、コアおよび統合サービスに加えて、Workspace ONE UEM を実行しているデバイスのトラブルシューティングを支援するログを提供します。サポートされているデバイスのタイプ、ログ収集レベルの変更方法、およびお使いのデバイスで VMware Workspace ONE UEM によって提供されるログ情報の詳細について確認してください。

VMware Workspace ONE Intelligent Hub を実行しているエンドユーザー デバイスのログ作成を確認し実装します。ログによっては、収集用に追加のコンポーネントや要件が求められる場合があります。

iOS デバイス

iOS デバイスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。

方法/フォルダ ログの名前 説明
macOS 上の Console アプリ *.txt MDM、加入、アクセス、アプリケーションの実行履歴を含む、デバイス側のすべてのトランザクションに関する情報が含まれます。
Hub アプリ(SDK でデバッグを有効化) Agentlog####.txt デバイスでエラーが発生し、アプリケーションからログ クラスを使用して書き込まれた場合のシステム メッセージおよびスタック トレースに関する情報が含まれます。
クラッシュ ログ *.crash iOS デバイス上に保存されるアプリケーションのクラッシュ情報が含まれます。
sysdiagnose *.tar.gz 説明は Apple Developer Web サイトで入手可能です。これらのログには、過去の情報が含まれています。問題が数時間前に再現している場合、これらのログにその問題が記述されているはずです。

macOS デバイス

macOS デバイスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。

方法/フォルダ ログの名前 説明
Console.app *.txt MDM、加入、アクセス、アプリケーションの実行履歴を含む、デバイス側のすべてのトランザクションに関する情報が含まれます。
/Library/Logs/DiagnosticReports Intelligent Hub*.crash & hubd*.crash Hub デーモン関連のクラッシュに関する情報が含まれています。
sudo でのログ収集 (/var/log/) System.log mdmd およびその他の OS 固有のアクティビティに関する情報が含まれています。macOS 10.12 以降についてのみ使用できます。
/var/log/ Install.log パッケージのインストールに関する情報が含まれます。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/managed installs/logs/ ManagedSoftwareUpdate.log メインの Munki ログファイル。UEM 社内アプリを介した macOS ソフトウェア展開に関する情報が含まれます。
/Library/Application Support/Airwatch/Data/Munki/munki_repo/munkiData/ Munki_data.plist UEM 社内アプリを介して展開されている現在のソフトウェアの内部メタデータ情報が含まれています。
/Library/Preferences/ AirWatchManagedInstalls.plist Munki との VMware 統合に使用される設定ファイル。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/Managed Installs/ InstallInfo.plist UEM 社内アプリを介して展開されている現在のソフトウェアに関するステータス情報が含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/Managed Installs/ ManagedInstallReport.plist UEM 社内アプリを介して展開されている現在のソフトウェアに関する詳細なステータス情報が含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data AppStatuses_WS1.plist Intelligent Hub 内のソフトウェアのダウンロードおよびインストール状態を表示するために使用されます。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/Munki_Repo/catalogs/device_catalog.plist device_catalog.plist バンドル ID、インストール条件、インストール前またはインストール後スクリプトなどの社内アプリに関するメタデータ情報が含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/Munki_Repo/manifests/device_manifest.plist device_manifest.plist 割り当てられたすべてのアプリが含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/VPPApps.plist VPPApps.plist アプリ URL、名前、バンドル ID、ステータスなどの、割り当てられた VPP アプリに関する情報が含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/CustomAttributes/CustomAttributes.plist CustomAttributes.plist カスタム属性スクリプトによって生成された最新のキーと値のペアが含まれています。このプロパティリストの内容は、通常の Hub サンプルで UEM に送信されます。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/com.vmware.hub.flags.plist com.vmware.hub.flags.plist キーと値のペアの形式で提供される、最近リリースされた機能のステータス。キーは機能の名前で、値は True または False のいずれかになります。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/ProductsNew ProductsNew UEM プロダクト プロビジョニングを介して展開されたファイル/アクション製品の情報が含まれています。

ログの収集方法の詳細については、『Introduction to Workspace ONE UEM powered by AirWatch for macOS』の Request Device Log を参照してください。

Android デバイス

Android デバイスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。

方法/フォルダ

ログの名前

説明

ADB/Android Studio/RXLogger

*.txt

システム メッセージやスタック トレースなど、アプリ レベルのトラフィックに関する情報が含まれます。

Hub のデバッグ ログ

*.txt

システム メッセージやスタック トレースなど、アプリ レベルのトラフィックに関する情報が含まれます。Workspace ONE Intelligent Hub と PackageManager でフィルタされています。

DumpState ログ

*.txt

Android Debug Bridge (ADB) から収集した情報が含まれます。デバイスへのアクティブな接続は不要で、ログの履歴として使用します。

Android 企業情報ワイプ ログ

環境内の Android デバイスで企業情報がワイプされている場合、追加のログが使用できます。

一連のログの最新版を取得するには、当該のデバイス上で Workspace ONE Intelligent Hub のウェルカム画面のヘッダを 5 回タップします。すると、デバイス上で使用可能な E メール アプリが開きます。それを使用して管理者やサポートに追加のログを送信し、調査をサポートします。

このログ機能には、Android v8.1 用の Workspace ONE Intelligent Hub の最小バージョンが必要です。

Google バグ レポート

Google バグ レポートを取得するには、まず [端末情報] > [ソフトウェア情報] > [ビルド番号] の順に進み、[ビルド番号] を 7 回タップして、開発者オプションを有効にします。これにより、[開発者オプション] > [Take Bug Report(バグ レポートの取得)]でオプションが利用可能になります。問題が再発したらこのオプションを選択し、レポートが生成されるまで 1~2 分待ちます。レポートが生成されるとプッシュ通知が表示され、これを開いてレポートの共有方法(E メール、Bluetooth など)を選択できます。

テレコム サービス アプリのレポート

テレコム サービスのレポートを取得するには、テレコム サービス アプリを開き、画面を 5 回タップします。ファイル ログ記録が有効であることを伝える通知が表示されます。アプリケーション メニューを開き、[Copy Log/DB(ログ/DB のコピー)]を選択します。ネイティブのファイル マネージャを開き、[Internal Storage] > [Android] > [Data] > [com.airwatch.sampler] > [Files] > [telecom-log-dir] > [#.txt] の順に進みます。このファイルをデバイスから転送して、詳細を確認します。

Windows Phone デバイス

Windows Phone デバイスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。

方法/フォルダ

ログの名前

説明

Field Medic

*.etl

加入およびその他の MDM 関連機能に関する情報が含まれます。

Windows デスクトップ デバイス (Windows HUB)

VMware Windows HUB を使用している展開では、リモート ログの収集を使用して Windows デスクトップのログを収集できます。

  1. Workspace ONE UEM のデバイス リスト表示で、ログを収集するデバイスを選択します。
  2. [その他のアクション] > [デバイス ログを要求] の順に選択します。
  3. ログのソース:[Hub] または [システム]を選択します。
    1. [Hub] - Hub およびアプリケーションの展開ログなど、VMware Workspace ONE Intelligent Hub に関連するログ
    2. [システム] - イベント ビューア ログやレジストリ エクスポートなど、システムに関連するログ
  4. [その他] > [添付ファイル] > [ファイル] の順に進みます。ログ名を選択して、ログ バンドルをダウンロードし、ログを表示します。ログは .ZIP フォルダに格納されています。
方法/フォルダ ログの名前 説明
/Hub/Agents/ApplicationDeploymentAgent/ RegistryExport.txt アプリケーションの展開フローに関する情報が含まれます。
/Hub/Agents/ApplicationDeploymentAgent/ AirWatchMDM-*.etl アプリケーションの展開フローに関する情報が含まれます。
Hub/Agents/WindowsUnifiedAgent/ AWProcessCommands.log 暗号化やプロダクト プロビジョニングなど、エージェントを使用したインストールに関する情報が含まれます。
Hub/Agents/WindowsUnifiedAgent/ NativeEnrollment.log エージェント ベースの加入に関する情報が含まれます。
Hub/Agents/WindowsUnifiedAgent/ PowershellExecute.log プロダクト プロビジョニングを通じて実行された PowerShell コマンドに関する情報が含まれます。
Hub/Agents/WindowsUnifiedAgent/ TaskScheduler.log タスク スケジューラのローカルでのポリシーの適用に関する情報と、Console に送信されたサンプルに関する情報が含まれます。
Hub/Agents/WindowsUnifiedAgent/ AwclClient.log AWCM クライアントと Workspace ONE UEM の間の通信に関する情報が含まれます。
Hub/Agents/WindowsUnifiedAgent/ SSOCommunicationHandler.log エージェントの加入後のシングル サインオンに関する情報が含まれます。
Hub/Agents/WindowsUnifiedAgent/ Updater.log エージェントの自動アップデート手順に関する情報が含まれます。
Hub/Agents/WindowsUnifiedAgent/ AwAirWatchlpc.log Workspace ONE アプリと他のサービスの間の通信レコードが含まれます。
Hub/Agents/WindowsUnifiedAgent/ WorkspaceOneProvisioning.log Workspace ONE アプリのインストールとダウンロードに関する情報が含まれます。
Hub/Agents/ProvisioningAgent/ awProvAgent.log プロビジョニング エージェントのイベント ログ記録が含まれます。
System/Device/PCRefresh/ RegistryExport.txt ソフトウェアおよびユーザー プロビジョニングに関連する、レジストリのエクスポートが含まれます。

System/Device/PCRefresh/ または

C:\Recovery\OEM\VMware\

* ログ、アプリ展開キャッシュを含むアプリケーション データ、すべての構成および設定を含む Hub データベース、および MDM デバイス ID を含むレジストリ設定が含まれます。
System/Device/Windows/ Microsoft-Windows-DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provided_Admin_EventLogs.evtx MDM のイベント ログに関する情報が含まれます。
System/Device/Windows/ System_EventLogs.evtx システムのイベント ログに関する情報が含まれます。
System/Device/Windows RegistryExport.txt デバイスで正常に適用された CSP(プロファイルとアプリ)のリストが含まれます。
System/Device/Windows/Environment/ Processes.txt 現在実行中のプロセスのリストが含まれます。
System/Device/Windows/Environment/ Services.txt 現在登録されているサービスのリストが含まれます。

Windows デスクトップ デバイス(Windows HUB なし)

展開に VMware Windows HUB が含まれない場合は、次の Windows デスクトップ ログ記録オプションを使用してください。

方法/フォルダ ログの名前 説明
Windows イベント ビューア *.evtx Unified Agent(サンプル、プロファイル、コマンド)を必要としない、「職場のアクセス」および MDM 機能を使用した加入に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/ AwprocessCommands.Log 暗号化やプロダクト プロビジョニングなど、Unified Agent を使用したインストールに関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/ AWLPC.Log Unified Agent と AirWatch の間の通信に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/ NativeEnrollment.log VMware Workspace ONE Intelligent Hub ベースの加入方法に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/ PowershellExecute.log プロダクト プロビジョニングで実行された PowerShell コマンドに関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/ AwclClient.log AWCM クライアントと AirWatch の間の通信に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/ TaskScheduler.log タスク スケジューラのローカルでのポリシーの適用に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/ SSOCommunicationHandler.log VMware Workspace ONE Intelligent Hub の加入後のシングル サインオン (SSO) に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/ RMService.log VMware Workspace ONE Intelligent Hub ベースの加入方法に関する情報が含まれます。

Windows 高耐久性デバイス

Windows 高耐久性デバイスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。

方法/フォルダ

ログの名前

説明

/AirWatch/Logs

Awregisterdevice

加入処理中に実行されるデバイス登録に関する情報が含まれます。

/AirWatch/Logs

AWService.log

管理ビーコンとインテロゲータ サンプルを含む、デバイスと AirWatch の間の通信に関する情報が含まれます。

/AirWatch/Logs

AWApplicationManager.log

プロダクトのプロビジョニングに関する情報が含まれます。

/AirWatch/Logs

AWProcessCommands.log

プロファイル、アプリケーション、プロダクト プロビジョニングなど、AirWatch から送信されたコマンドの情報が含まれます。

/AirWatch/Logs

FusionwlanSetup

Fusion Wi-Fi プロファイルの変更に関する情報が含まれます。

ルート

AW_Setup

デバイスでのエージェントのインストールとアンインストール処理など、AWMasterSetup に関する情報が含まれます。

/AirWatch/Logs

Awcmclient

AWCM クライアントと AirWatch の間の通信に関する情報が含まれます。

/AirWatch/Logs

Awapplauncher

アプリケーション ランチャーの実行可能プログラムに関する情報が含まれます。デバイスで App Launcher ユーティリティが割り当てられ、使用されている場合にのみ作成されます。

/AirWatch/Logs

Awapplyprofile

加入時に生成されるエージェント設定の SML ファイルに関する情報が含まれます。

/AirWatch/Logs

emScript

ネイティブのシステム パフォーマンスに関する情報が含まれます。

Program Files/RemoteManagement/Logs *.log Registry Editor など Remote Management 通信に関する情報が含まれています。