次の表は、問題のトラブルシューティングに使用する、収集可能な詳細ログの例です。これらのログは Workspace ONE UEM に固有のものです。トラブルシューティングを行うには、さらにサードパーティのログが必要になることがあります。ベスト プラクティスとして、複製を作成したときにタイムスタンプ情報を残しておくと、ログの確認をスムーズに進めることができ、該当のエラーを特定しやすくなります。
| 例 |
ログ ファイル |
|---|---|
| 加入できない (AD ユーザー) |
Deviceserviceslog.txt、u_ex####.log、DeviceManagement.txt、AWCM.log、CloudConnector.log |
| 加入できない (ベーシック ユーザー) |
Deviceserviceslog.txt、u_ex####.log、DeviceManagement.txt |
| 加入できない (DEP) |
Deviceserviceslog.txt、u_ex####.log、DeviceManagement.txt、AWCM.log、CloudConnector.log |
| 加入できない (AFW) |
Deviceserviceslog.txt、u_ex####.log、DeviceManagement.txt、AWCM.log、CloudConnector.log |
| コンソールにログインできない (管理者) |
WebLogFile.txt、AWCM.log、CloudConnector.log |
| コンソール UI エラー |
WebLogFile.txt |
| アプリケーションをアップロードできない |
WebLogFile.txt |
| VPP 同期エラー |
AW.IntegrationService.log、WebLogFile.txt |
| コンテンツをアップロードできない |
WebLogFile.txt |
| リポジトリを追加できない |
WebLogFile.txt、CGContent.log (リレー)、CGContent.log (エンドポイント) |
| デバイスでのコンプライアンス違反が誤って報告される |
Deviceserviceslog.txt、AirWatch.log (ターゲット ログの収集)、および complianceservice.txt |
| デバイスで、E メールのコンプラインス違反が誤って報告される |
AW.EAS.IntegrationService.log、WebLogFile.txt |
| デバイスがチェックインできない |
Deviceserviceslog.txt、MessagingServiceLog.txt、ターゲット ログ (DS)、デバイス側のログ収集 |
| プロファイルがインストール/プッシュされない |
Deviceserviceslog.txt、InterrogatorQueueService.log、SmartGroupServiceLogFile.txt、ターゲット ログ (CN および DS)、BulkProcessingServiceLogfile.txt、デバイス側のログ収集 |
| アプリケーションがインストール/プッシュされない |
Deviceserviceslog.txt、InterrogatorQueueService.log、SmartGroupServiceLogFile.txt、ターゲット ログ (CN および DS)、BulkProcessingServiceLogFile.txt、デバイス側のログ収集 |
| 証明書がインストール/プッシュされない |
Deviceserviceslog.txt、BulkProcessingServiceLogFile.txt、ターゲット ログ (DS)、デバイス側のログ収集 |
| プロダクトがプッシュされない |
Deviceserviceslog.txt、ContentDeliveryService.log、BulkProcessingServiceLogFile.txt、PolicyEngine.log、ターゲット ログ (CN および DS)、デバイス側のログ収集 |
| ユーザー グループの同期に失敗する |
AWCM.log、DirectorySyncServiceLogFile.txt、SchedulerService.log、CloudConnector.log |
| ユーザー属性の同期に失敗する |
AWCM.log、DirectorySyncServiceLogFile.txt、SchedulerService.log、CloudConnector.log |
| ユーザー グループのユーザーが見つからない |
AWCM.log、DirectorySyncServiceLogFile.txt、SchedulerService.log、CloudConnector.log |
| DEP 同期エラー |
WebLogFile.txt、BulkProcessingServiceLogFile.txt |
| E メールを受信できない (新しいデバイスと SEGv2) |
http-transaction.log、app.log、policy-update.txt |
| E メールを受信できない (新しいデバイスと PowerShell) |
AW.Meg.Queue.Service.log (DS)、AWCM.log、CloudConnector.log (有効な場合) |
| E メールを受信できない (既存のデバイスと SEG) |
AW.EAS.Web.Listener.log、AW.EAS.Web.log、AW.EAS.Integrationservice.log |
| E メールを受信できない (既存のデバイスと SEGv2) |
http-transaction.log、app.log |
| E メールを受信できない (既存のデバイスと PowerShell) |
サードパーティのログ収集 |
| 社内のサイトを参照できない |
Proxy.log (リレー)、Proxy.log (エンドポイント)、Access_Tunnel.log、ターゲット ログ (DS)、デバイス側のログ収集 |
| 社内のコンテンツに接続できない |
CGContent.log (リレー)、CGContent.log (エンドポイント)、ターゲット ログの収集 (DS)、デバイス側のログ収集 |
| CA 統合エラー |
WebLogFile.txt、AWCM.log、CloudConnector.log (有効な場合) |
| SMTP 統合エラー |
WebLogFile.txt、AWCM.log、CloudConnector.log (有効な場合) |
| Enterprise Systems Connector のテスト接続に失敗する |
WebLogfile.txt、AWCM.log、Connector.log |
| ACC のテスト接続に失敗する |
WebLogFile.txt、AWCM.log、CloudConnector.log |
| ディレクトリ サービスのテスト接続に失敗する |
WebLogFile.txt、AWCM.log、CloudConnector.log (有効な場合) |
| AWCM のテスト接続に失敗する |
WebLogFile.txt、AWCM.log |
| Content Gateway のテスト接続に失敗する |
WebLogFile.txt、CGContent.log (リレー) |
| ファイル ストレージのテスト接続に失敗する |
WebLogFile.txt |
| Syslog エラー |
WebLogFile.txt、ChangeEventQueue.log、AWCM.log、CloudConnector.log (有効な場合) |
| インストーラ エラー |
%ServiceName%.log |
| サービスの起動エラー |
Windows イベント ログ、%ServiceName%.log |
| ENSv2 エラー |
ENS.log および ReSubscriptionMechanism.log |
| MAC DMG エラー (Munki) |
ManagedSoftwareUpdate.log |
