Workspace ONE Intelligence の [ソリューション] 領域で、単一のワークスペースに選別された Digital Employee Experience Management 環境に適用可能な、ダッシュボードとウィジェットを特定します。使用可能な [ソリューション] 機能は、[インサイト][インシデント][調査] です。

ソリューションとは

ソリューションは、機能に必要なすべてのオブジェクトを収集して Workspace ONE Intelligence 内の単一の領域にまとめるワークスペースです。ソリューションには、ダッシュボード、自動化、およびレポートからのウィジェットおよびプロセスを含めることができるため、機能の健全性を表示して分析し、問題を見つけて修正できます。

DEEM ソリューションを構成し、エクスペリエンス スコアを表示する方法を教えてください。

DEEM は、Workspace ONE Intelligence の [ソリューション] 領域で構成できます。ロール ベースのアクセス制御 (RBAC) には [管理者] および [アナリスト] 権限が必要です。

DEEM の詳細については、「Digital Employee Experience Management」を参照してください。

  1. Workspace ONE Intelligence で、[ソリューション] > [Digital Employee Experience Management] > [開始] > [セットアップ] の順に選択します。

  2. [開始] を選択して、[データ ソースに接続] タブを構成します。

    • Workspace ONE UEM Connection:多くの場合、このアイテムはすでに有効になっています。Workspace ONE UEM は、Windows および macOS デバイスを管理し、Workspace ONE Intelligent Hub をデバイスに展開します。Workspace ONE UEM connection の構成方法に関するトピックにアクセスします。
      • Workspace ONE Intelligence を使用するには、要件を満たす必要があります。
      • Workspace ONE UEM を Workspace ONE Intelligence に登録します。
    • デスクトップ アドバンスト テレメトリ:Workspace ONE UEM で管理されているデバイスのテレメトリ データを収集するには、このメニュー アイテムを有効にします。
    • モバイル アプリ テレメトリ:Workspace ONE Intelligence SDK を使用しない場合、このアイテムを構成する必要はありません。Workspace ONE Intelligence SDK を使用してテレメトリ データを収集するアプリケーションを追加します。
  3. [開始] を選択して、エクスペリエンス スコアのしきい値を確認します。このタブでは、デスクトップ アプリ、モバイル アプリ、デバイス正常性、および組織のエクスペリエンス スコアを表示できます。エクスペリエンス スコアのしきい値をカスタマイズするには、緑色、黄色、赤色のしきい値バーの上にある値ボックスに値を直接入力します。ただし、値の編集はオプションです。[エクスペリエンス スコア] タブに戻り、後で値を編集できます。

  4. 各エクスペリエンス スコア グループで、[次へ] を選択します。

  5. [ダッシュボードを表示] を選択して DEEM を起動します。
    注: データはすぐに表示されません。システムがエクスペリエンス スコアを計算するのに最大 24 時間かかることがあります。

DEEM がエクスペリエンス スコアに使用するすべてのデータ属性を確認する方法。

頻繁に変更される属性の最新のリストについては、Workspace ONE Intelligence 使用してください。コンソールで属性を表示すると、最新の属性のリストが表示されます。

  1. [ソリューション] > [Digital Employee Experience Management] > [ダッシュボードを表示] > [設定](歯車アイコン)の順に選択して、[エクスペリエンス スコア] タブを選択します。
  2. いずれかのスコアを選択して、影響する属性を表示します。たとえば、[デバイス正常性エクスペリエンス スコア] を選択し、[OS のクラッシュ] の属性(周波数と日付範囲の属性)を表示します。

DEEM テレメトリを表示するユーザーをどのように見つけますか?

ユーザー インターフェイスのヘッダーにある検索機能(虫眼鏡)を使用して、DEEM ソリューションでユーザーを検索します。ドロップダウン メニューから [ユーザー] を選択し、各種属性を入力してユーザーを検索します。

  • ユーザー名
  • メール アドレス

注: 現在、名と姓の組み合わせでの検索はサポートされていません。

検索結果からユーザー レコードを選択して、DEEM テレメトリを表示します。この選択により、ユーザーのダッシュボードに移動すると、ユーザーが使用するデバイス、リスク スコア、およびアプリに関する情報が表示されます。データは、[概要] タブと [エクスペリエンス] タブの 2 つのタブに分けて表示されます。

  • 概要:[概要] タブには、ユーザーの全体的な エクスペリエンス スコアリスク スコア関連付けられているバイス、および経時的なエクスペリエンスとリスク スコアが表示されます。
  • エクスペリエンス:[エクスペリエンス] タブのユーザー エクスペリエンス スコアは、デバイスの健全性デスクトップ アプリモバイル アプリ(Workspace ONE Intelligence SDK を含む)で分類されます。
    • デバイスの健全性 テーブルには、ユーザーのデバイス名(デバイス固有の情報へのリンク付き)が一覧表示され、OS クラッシュ起動時間シャットダウン時間バッテリーの健全性 に関するデバイス データが提供されます。このデータは、デバイスの健全性良好普通不良 である理由を説明しています。
    • デスクトップ アプリ テーブルには、アプリのフォアグラウンド時間、アプリのバージョン、平均クラッシュ率、平均アプリ ハング、エクスペリエンス スコアに基づいて、ユーザーが最も使用したアプリが最大 15 個表示されます。
      注: デスクトップ アプリのエクスペリエンス スコアは、ユーザーに固有のスコアではなく、組織全体のアプリ スコアを反映します。
    • モバイル アプリ テーブルには、Intelligence SDK を使用するアプリケーションのエクスペリエンス データが表示されます。

ユーザー別のデータ検索方法の例

  • ユーザーが報告された問題のトラブルシューティングを行うために特定のデバイスを検索したいが、デバイス名が複雑すぎて検索ボックスに入力できない。
    1. ユーザー名、名、姓、またはメール アドレスに基づいてユーザーを検索します。
    2. 結果からユーザーを選択します。
    3. デバイス リスト表示でデバイスを検索します。
    4. デバイス名を選択してデバイス タイムライン ビューに移動し、調査を開始します。
  • ユーザーのエクスペリエンスの評価が低いため、その理由を知りたい。
    1. ユーザー名、名、姓、またはメール アドレスに基づいてユーザーを検索します。
    2. 結果からユーザーを選択します。
    3. [エクスペリエンス] ウィジェットで [表示] を選択するか、[エクスペリエンス] タブを選択します。
    4. デバイス エクスペリエンス スコアと最も使用されているアプリを表示して、どちらの評価が低いかを判断します。評価の低いアプリとデバイス エクスペリエンスは、ユーザーのエクスペリエンス スコアも低下させます。
    5. 評価の低いデバイス エクスペリエンスとアプリを掘り下げて、考えられる原因を調査します。
  • ユーザーの最初のエクスペリエンス低下時期と、エクスペリエンス スコアが低下した期間を知りたい。
    1. ユーザー名、名、姓、またはメール アドレスに基づいてユーザーを検索します。
    2. 結果からユーザーを選択します。
    3. スクロールして、経時的なエクスペリエンス スコアのチャートを表示します。
    4. 必要に応じて、時間範囲を更新して、ユーザーのエクスペリエンスの評価が最初にいつ下がったのかを判断します。
    5. 根本原因を理解するために、エクスペリエンス スコアが変更された時点でのユーザーのデバイスまたはアプリの変化を確認します。

DEEM インサイトとは

[インサイト] では、DEEM 環境の異常を検出します。これらは機械学習ベースの機能で、興味深い、または問題のある可能性があるデータ ポイントの変化について警告するため、ユーザーがダッシュボードを継続的に監視する必要はありません。デフォルトでは有効になっていますが、オフまたはオンに切り替えることができます。

インサイトの仕組み

インサイト アルゴリズムにより、DEEM 環境の各データ ポイントの正常動作のベースラインが作成されます。アルゴリズムはレートが上下する際に正常範囲を調整するため、機能を手動で調整する必要はありません。たとえば、アプリのクラッシュ数が時間の経過とともに減少し始めた場合、アルゴリズムはアプリがより安定したと判断し、それに応じて正常と見なされる動作を変更します。

インサイトはどこで確認できますか?

Workspace ONE Intelligence で異常が検出された場合、DEEM ソリューション ダッシュボードに [インサイト] カードが表示されます。

インサイト通知のオン/オフは、[ソリューション] > [Digital Employee Experience Management] > [インサイト] > [設定] で切り替えることができます。

DEEM ダッシュボードでは、ユーザー インターフェイスの右側に [インサイト] カードが表示されます。[インサイト] カードでは、3 つのアクションを実行できます。

  1. [表示] を選択すると、[インサイト表示] ページが表示されます。
  2. [無視] を選択すると、インサイトがアーカイブされた状態になります。
    • ユーザーに基づいて、[アクティブ] または [アーカイブ済み] のステータスが管理されます。たとえば、管理者 A がインサイトを無視した場合でも、管理者 B には同じインサイトが表示されます。
    • 無視された(アーカイブされた)インサイトを [アクティブ] に戻すには、[設定] に移動し、インサイトを再度有効にします(オンにします)。
  3. インサイトを [インサイト] リストの一番上に維持するには、[ピン留め] アイコンを選択します。

[インサイト表示] には何が表示されますか。

[インサイト表示] を表示するために [インサイト] カードを選択すると、チャート、タイムライン、および影響を受けたオブジェクト(デバイス)が表示されます。

  • [チャート] - 最上部のチャートには、経時的なデータ ポイントが視覚的に表示されます。
    • アルゴリズムによって履歴データを使用して生成されたデータ ポイントの正常範囲は、青色で表示されます。
    • データ ポイントの現在のデータ値は、青い実線で示されます。
    • 色の付いた領域に隙間がある場合、それはその期間にデータが報告されなかったことを示します。
  • [タイムライン] - このウィジェットには、インサイトの作成時刻と、インサイトが継続的に異常であったすべての期間が表示されます。
  • [影響] - このテーブルには、アノマリの影響を受けたオブジェクトが表示されます。このテーブルの情報は、データ ポイントとオブジェクトの関連性によって異なります。

どのようにしてインサイトを追跡できますか。

アクセスしやすくするために、重要なインサイトをピン留めできます。インサイトをブックマークして、コンソールのホームページに表示することもできます。

インサイトが監視するデータ ポイント

データ ポイント 説明
OS のクラッシュ 1 時間ごとの OS クラッシュ数。 OS クラッシュ数が過去の正常値を超えているというインサイトが生成されます。この増加は、広範な BSoD(ブルー スクリーン)の問題を示唆しています。
起動時間 1 時間ごとの起動時間の中央値。 起動期間の中央値が増加したというインサイトが生成されます。この増加は、広範囲で起動パフォーマンスが低下していることを示唆しています。
シャットダウン時間 1 時間ごとのシャットダウンの中央値。 シャットダウン期間の中央値が増加したというインサイトが生成されます。この増加は、広範囲でシャットダウン パフォーマンスが低下していることを示唆しています。
CPU 使用率 1 時間ごとの CPU 使用率の中央値。 CPU 使用率の中央値が増加し、最近展開された一部のアプリが異常に高いリソース要件を引き起こしているというインサイトが生成されます。
アプリのクラッシュ 1 時間ごとのアプリのクラッシュ数。 過去 1 時間にアプリが高い頻度でクラッシュし始め、生産性に影響を与えているというインサイトが生成されます。
アプリのハング 1 時間ごとのアプリのハング数。 アプリがハングし始め、生産性を低下させているというインサイトが生成されます。
アプリの使用状況 1 時間ごとのアプリのフォアグラウンド イベント数。 アプリが通常よりも高い頻度で起動しているというインサイトが生成されます。

DEEM インシデントとは

インシデントを使用すると、DEEM ソリューション内で追跡、共同作業、および根本原因分析 (RCA) を実行できます。

インシデントの使用方法

Workspace ONE Intelligence で問題の根本原因分析 (RCA) を実行したいのですが、ダッシュボードおよびレポート以外にも必要なものがあります。理解しやすい KPI(主要パフォーマンス指標)を通じてパフォーマンスを追跡し、コメントおよび共有オブジェクトを通じて共同作業を行い、過去の作業内容を見て、その知識を現在に適用したいと考えています。インシデントは、そのような場合の RCA 用ツールです。

インシデントの仕組み

DEEM ソリューションの単一のワークスペース内で、分析および修正するオブジェクトを選択し、関連するパフォーマンス指標と専用のカスタム ダッシュボードを確認し、ワークフローを作成し、他の Intelligence 管理者とコミュニケーションをとって共同作業を行い、過去の RCA を確認して成功を繰り返して失敗を回避します。

アプリまたはデバイスを選択

DEEM ソリューションで、デバイスの健全性、デスクトップ アプリ、モバイル アプリの 3 種類の問題に関連するインシデントを作成します。

  1. [ソリューション] > [DEEM] に移動します。
  2. [デバイスの健全性][デスクトップ アプリ][モバイル アプリ] のいずれかのタイプで、[表示] を選択します。
  3. [インシデントを追加] を選択します。
  4. 名前を入力し、インシデントに関連付けるオブジェクト(アプリ、アプリのバージョン、単一のデバイス、または複数のデバイス)を含めます。

DEEM ソリューション内のインシデントを表示しています。デスクトップ アプリ で 表示 をクリックして、パフォーマンスの低いアプリを表示します。

インシデントを作成 をクリックした後の DEEM ソリューションでのアプリの選択。

特別な設定が不要な KPI に対して修正を追跡

インシデントごとにタイプ(デバイスの健全性、デスクトップ アプリ、またはモバイル アプリ)があり、タイプごとに [パフォーマンス指標] タブに一覧表示される、関連する KPI の異なるセットが用意されています。これらを使用して、修正アクションがユーザー エクスペリエンスに与える影響と、環境を正常に戻す方法を追跡します。

修正の成功を追跡するための、特別な設定不要の KPI を示す DEEM ソリューションのグラフ。

専用のカスタム ダッシュボードで問題を解決

インシデント内にカスタム ダッシュボードを作成して、データを分析するための専用の場所を用意できます。このダッシュボードは [マイ ダッシュボード] に表示されないため、プロダクトのそのセクションがわかりにくくなることはありません。

DEEM ソリューションを使用して、分析とトラブルシューティングに役立つ、特定のインシデントに関するカスタム ダッシュボードを作成します。

ワークフローをインシデントと関連付ける

ユーザー エクスペリエンスの問題の根本原因を特定したら、ワークフローを使用して修正をユーザーにプッシュします。このワークフローはインシデント内に存在するため、KPI 改善を追跡し、単一の管理画面でワークフローを監視できます。インシデントを閉じると、関連付けられているワークフローが無効になります。

ユーザーに通知して修正をプッシュするために、DEEM ソリューションのインシデントにワークフローを追加します。

メモを残して共同作業

管理者は、インシデント レコード内にコメントを入力したり、メモや調査結果を残したりして、RCA プロセスに役立てることができます。コンソールにコメントを取り込むと、単一のワークスペースである RCA ナラティブに追加されます。

DEEM ソリューションのコメントを使用して共同作業を行い、更新情報を残します。

過去の RCA アクションのレコードにアクセス

1 回限りのカスタム ダッシュボードを多数作成して RCA を実行する必要がある場合、問題が発生することがあります。これらのカスタム ダッシュボードにより、[マイ ダッシュボード] がわかりにくくなることがあります。これらのカスタム ダッシュボードを削除してスペースを消去すると、問題を解決するために実行したアクションのレコードがなくなります。インシデントは、Workspace ONE 管理者によって特定された問題およびソリューションの監査証跡として機能します。

解決済みインシデントを表示して、DEEM ソリューション領域で問題がどのように解決されたかを確認します。

DEEM マイクロ調査とは

マイクロ調査は、管理者が Workspace ONE Intelligence で作成し、Workspace ONE Intelligent Hub で通知としてユーザーに送信するアンケートであり、ユーザーの感想や満足度を調べるために役立ちます。ユーザーが Intelligent Hub で回答を送信すると、Intelligence に結果が表示されます。管理者は、ダッシュボードで調査結果を操作して分析し、従業員が使用したいと考え、生産性の維持に役立つリソースの展開と管理に関するインサイトを得ることができます。

マイクロ調査は従業員のエクスペリエンスにどのように役立ちますか?

マイクロ調査を公開して、リソースに関するデータとフィードバックを取得できます。調査では、アプリのパフォーマンスやデバイスの健全性について質問することができます。このフィードバックを使用することで、資金を投入してサポートするリソースについて、より適切な判断を行うことができます。使用事例を次に示します。

  • 使用事例:IT 部門は、従業員が推奨アプリを使用していない理由を知りたいと考えています。
    厳格な受け入れテストとセキュリティ監査を実施した後、IT 部門は部門の収益を維持する、必要な生産性アプリを導入しました。しかし、期待どおりの採用率とエンゲージメントが見られません。IT 部門は、ユーザーが別の未承認アプリを使用しているかどうか、およびその理由を知りたいと考えています。
  • マイクロ調査を公開する:従業員が推奨アプリを使用していない理由を確認します。
    MAU(月間アプリ使用量)ウィジェットを使用して、月間アプリ使用量の 30% 減少の原因となっているアプリ ユーザーを見つけ出します。次に、これらのユーザーを対象としたマイクロ調査を作成します。推奨アプリに対する満足度や不満について、さらに代わりに使用しているアプリについて尋ねる調査を作成します。

この例では、IT 部門はユーザーからフィードバックを受け取り、リソースをサポートおよび導入する最適な方法を判断できます。

プロセスの概要

DEEM マイクロ調査では、複数の Workspace ONE コンポーネントを使用して、調査の公開、データの収集、結果の表示を行います。

  1. 管理者は Workspace ONE Intelligence で調査を作成します。
  2. 管理者は調査を公開します。
  3. Workspace ONE Intelligence は、デバイス上の Workspace ONE Intelligent Hub アプリに調査を送信します。
  4. ユーザーは Hub で調査に参加し、Hub は Workspace ONE Intelligence に回答を返します。
  5. 管理者は、[DEEM ソリューション調査] ページのウィジェットを使用して、回答を監視および分析します。

マイクロ調査とローカリゼーション

事前に設定された質問と回答の形式を使用する調査では、英語以外の特定の言語でマイクロ調査をローカライズできます。カスタムの質問と回答はローカライズされません。しかし、選択した言語でカスタムの質問と回答を手動で入力することはできます。

前提条件

マイクロ調査を使用するには、一覧表示された要件を満たし、一覧表示されたシステムを使用する必要があります。

  • 一覧表示された Workspace ONE Intelligent Hub にマイクロ調査を送信できます。
    • iOS バージョン 22.02 以降
    • macOS
    • Windows
    • Android
    • Workspace ONE Intelligent Hub for Android に展開する場合は、自由回答形式のカスタム質問のみを使用できます。
    • Workspace ONE Intelligent Hub for Android を使用して展開された調査では、単一選択、複数選択、または NPS スコア オプションを使用できません。
  • VMware Workspace ONE Hub サービスを使用する必要があります。
  • マイクロ調査を作成して公開するには、スーパー管理者であるか、「自動化担当者」ロールを割り当てられている必要があります。「管理者」ロールが割り当てられている場合は、マイクロ調査を作成できますが、ワークフローを追加したり、マイクロ調査を公開したりすることはできません。スーパー管理者には、すべての RBAC(ロールベースのアクセス制御)権限が割り当てられます。RBAC の詳細については、「ユーザー管理」を参照してください。
  • 調査はウィジェットから直接作成できますが、リストされているデータ タイプを使用する必要があります。リストされたデータ タイプは、特定のデバイスをターゲットとするフィルタリングをサポートする唯一のデータ タイプ フィルタです。
    • [Workspace ONE UEM] > [デバイス]
    • [Workspace ONE UEM] > [アプリ]
    • [Workspace ONE Intelligence] > [デバイス アクティビティ]
    • [Workspace ONE Intelligence] > [アプリ アクティビティ]

Hub サービス接続を認証する方法

この手順は、マイクロ調査を設定する前、または 1 つ目のマイクロ調査の作成時に実行できます。

Workspace ONE Hub サービス コンソールの URL を取得します。これを Workspace ONE Intelligence に入力して、接続を認証します。Workspace ONE Hub サービス コンソールの URL を見つけるには、Hub サービス コンソールを起動し、ブラウザからアドレスをコピーします。例として、https://hubsvc.acme.com のようになります。

この接続を認証するには、スーパー管理者であることが必要です。

  • Workspace ONE Access を使用してセットアップを行う
    Workspace ONE Access を使用して、Intelligence の認証を行うには、次の手順に沿って接続を認証してください。
    1. Workspace ONE Intelligence で、[統合] > [データ ソース] に移動し、[Workspace ONE Hub サービス] 統合カードを選択します。
    2. [開始する] を選択します。
    3. [認証の詳細] を選択します。
    4. Workspace ONE Hub サービス コンソールの URL を [認証された URI] テキスト フィールドに入力します。
    5. [Workspace ONE Hub サービスに接続] を選択します。
      アクティブな SSO セッションを使用していない場合、Workspace ONE で管理者認証情報の入力を求められることがあります。
    6. プロンプトが表示されたら、Workspace ONE Access の管理者認証情報を入力します。
    7. [承諾] をクリックして、Workspace ONE Intelligence と Workspace ONE Hub サービスの接続を認証します。
  • Workspace ONE UEM を使用してセットアップする
    Workspace ONE UEM を使用して、Intelligence の認証を行うには、Workspace ONE Intelligence Console と Workspace ONE UEM Console の両方で作業します。
    1. Workspace ONE Intelligenceで認証プロセスを開始します。
      1. Workspace ONE Intelligence で、[統合] > [データ ソース] に移動し、[Workspace ONE Hub サービス] 統合カードを選択します。
      2. [開始する] を選択します。
      3. [認証の詳細] を選択します。
    2. Workspace ONE UEM Console に移動し、Workspace ONE Hub サービスを起動して Hub サービスの URL を取得し、バックエンドの接続用トークンを展開します。
      1. 別のブラウザ タブで、Workspace ONE UEM Console を開きます。
      2. 適切な組織グループに移動します。
      3. ユーザー インターフェイスの右上にある四角形のメニュー アイコンを選択し、[Workspace ONE Hub サービス] を選択します。
        まだ Hub サービス コンソールの URL を取得していない場合は、ここで取得できます。
    3. Workspace ONE Intelligence で認証を完了します。
      1. Workspace ONE Intelligence インスタンスのブラウザ タブで、Workspace ONE Hub サービス コンソールの URL を [認証された URI] テキスト フィールドに入力します。
      2. [承諾] をクリックして、Workspace ONE Intelligence と Workspace ONE Hub サービスの接続を認証します。
  • 接続が有効であることを確認する方法
    接続が有効であることを確認するには、[Workspace ONE Hub サービス] 統合カードを表示します。
    • [ステータス] タブには、該当するデータが表示されます。
    • 接続状態
    • 接続時間
    • 前回成功した調査応答時間
    • 直近 24 時間の成功した調査の回答数
    • [使用量] タブには、認証された Hub サービス コネクタで使用されるダッシュボード、自動化、およびレポートのデータが表示されます。
    • [アクション] タブには、認証された Hub サービス コネクタを使用して最近実行されたアクションが表示されます。

Hub アプリでユーザーが調査を確認できる場所

デバイス ユーザーは、Workspace ONE Intelligent Hub アプリの [通知] タブで調査を確認できます。ユーザーは通知を選択し、調査を開きます。回答を完了したら、調査を送信します。

マイクロ調査の設定方法

マイクロ調査を使用するには、まず通知を設定してから、調査の質問を定義します。次に、ワークフローを使用して調査を展開します。DEEM の [ソリューション] 領域の [調査] ページに表示される調査結果を分析し、マイクロ調査の詳細ビューでデータを操作します。

  1. Workspace ONE Intelligence で、[ソリューション] > [Digital Employee Experience Management] > [調査] に移動します。
  2. 作成 を選択します。
    Hub サービス接続を認証していない場合は、[Workspace ONE Hub サービスのセットアップ] ウィザードを使用して認証できます。
  3. [調査のセットアップ] タブで [開始] を選択します。
  4. [設定] タブで、調査の名前を入力し、カテゴリを選択して、言語を選択します。
    注: 調査の「カテゴリ」に応じて、事前構成済みの質問と回答が表示されます。
  5. 利用可能な調査についてユーザーに通知する方法を [通知] タブで構成します。[プレビュー] ペインで通知を確認します。
    • 調査の優先度を選択します。優先度によって、Workspace ONE Intelligent Hub のどこに通知が表示されるかが決まります。
      • 標準」 - この通知は、Workspace ONE Intelligent Hub の [対応可能] セクションに表示されます。
      • 高い優先度」 - この通知は、Workspace ONE Intelligent Hub の [優先] セクションに表示されます。
      • 緊急」 - この通知は、ユーザーのデバイスにポップアップとして表示されます。ユーザーは、Hub アプリで他のタスクを実行する前に、ポップアップを操作する必要があります。
    • 調査のタイトルを入力します。このタイトルは、Workspace ONE Intelligent Hub にユーザー向けに表示されます。
    • 調査の説明を入力します。ユーザーはこの「本文」を読んで、調査に回答するかどうかを決定するので、文章を慎重に検討します。
    • [調査に回答する] を使用するか、調査を開始するために使用されるボタンに表示する独自のテキストを入力します。
  6. [質問] タブを設定します。事前構成されたリストから最大 5 つの質問を選択するか、最大 5 つのカスタム質問を入力します。
    • [調査] タブの [プレビュー] ペインを使用して、質問の形式を確認します。
    • 事前構成済みの質問を使用するには、[質問] テキスト フィールドで [カスタム質問] 文字列を選択して、ドロップダウン リストを表示します。
    • 事前構成済みの質問を使用する場合は、[質問の種類][回答の選択肢] も事前に構成されています。
    • [カスタム質問] を使用する場合は、テキスト フィールドに質問を入力し、[質問の種類] を選択します。選択項目は、[単一選択][複数選択][ネット プロモータ スコア (NPS)][自由形式テキスト] から選択します。
    • 使用可能な選択肢は、質問の種類によって異なります。
    • 選択肢は 10 個まで選択できます。
  7. ワークフローを使用して、Workspace ONE Intelligent Hub への調査の展開をスケジューリングします。ワークフローをすぐに構成する必要はありません。調査を下書きとして保存し、展開の準備ができたらワークフローを作成できます。
    1. [名前] - ワークフローの名前を入力します。
    2. [トリガ (When)] - ワークフローを実行するトリガとなる自動化エンジンのフィルタを構成します。
      重要:マイクロ調査は、手動トリガを構成する際にワークフローのフィルタを満たすデバイスに、1 回のみ展開されます。ワークフローがオンデマンドで展開されるのは、手動トリガです。
    3. [フィルタ (If)] - If ステートメントを作成して、自動化エンジンが状態変更を監視するトリガを定義します。
    4. [操作 (Then)] - If ステートメント(トリガ)を識別した場合に自動化エンジンが実行する Then ステートメントを作成します。
      • デフォルトのアクションは、[Workspace ONE Hub サービス] > [調査の送信] です。
      • 他の使用可能なサービスを構成できます。
      • Workspace ONE UEM
      • Workspace ONE Intelligence
      • ServiceNow
        このサービスを使用するには、認証された ServiceNow 接続が必要です。
      • Slack
        このサービスを使用するには、認証された Slack 接続が必要です。
    5. ワークフローを保存します。
  8. [調査を公開] を選択して、デバイス上の Workspace ONE Intelligent Hub アプリに調査を展開します。

マイクロ調査の状態

マイクロ調査にはいくつかの状態があるため、ステータスをすばやく特定できます。

  • [下書き] - 下書きはユーザーに送信されていません。下書きの調査には、調査コンテンツを設定するか、ワークフローを追加する必要があります。
  • [期限切れ] - 有効期限が切れた調査は、90 日以上経過しています。
  • [無効] - 調査の公開中に Hub サービス統合が認証解除されると、無効な調査としてマークされます。Hub サービス接続が認証解除されると、すべての調査が無効状態になり、公開された調査の回答収集が停止されます。統合を再認証すると、調査は「無効」としてマークされたままになりますが、Workspace ONE Intelligence は公開された期限切れでない調査に対してユーザーが送信した回答の収集を開始します。結果は、[調査] > [概要] タブで確認できます。
  • [公開済み] - 公開済み調査は、ユーザーに送信されたアクティブな調査であり、調査の回答がアクティブに収集されています。調査は 90 日間、アクティブになります。

マイクロ調査の制限

許可される調査数は、調査の状態(公開済み下書き無効期限切れ)によって異なります。Workspace ONE Intelligence には、最大 50 個の公開済み調査を保存できます。調査は公開後 90 日間有効です。90 日後に調査通知の期限が切れ、Hub アプリから削除されます。

必要に応じて、「下書き」、「無効」、「期限切れ」の調査をいくつでも作成できます。

マイクロ調査のアクション

マイクロ調査で複数のアクションを実行して、調査の新規作成、既存の調査の編集、古い調査の削除を迅速に行うことができます。

  • [削除] - 調査を削除して、公開済みの調査を保存する容量を確保したり、不要になった無効、期限切れ、下書きの調査を削除したりします。
    • 有効期限(90 日)が切れていない公開済みまたは無効な調査を削除しても、Hub アプリから調査通知は削除されません。しかし、この削除により、調査のレコードが Workspace ONE Intelligence Console から削除されます。
    • 削除された公開済みまたは無効な調査の結果は表示できません。
  • [複製] - 調査を新規作成するための簡易テンプレートとして既存の調査を使用するには、調査を複製します。
    • コピーした設定を編集して、固有の調査を作成します。
    • 複製した調査には、一意の名前を付ける必要があります。調査名の重複は許可されません。
  • [編集] - 展開する準備ができるまで、調査を編集します。次に、ワークフローを使用して、ワークフローを展開し、Hub アプリに公開します。

マイクロ調査の結果はどこで確認できますか。

ユーザーが調査を行うと、Intelligence によって、[調査] ページのダッシュボードに結果が取り込まれ、表示されます。
注: 結果が表示されない場合は、ブラウザを更新します。

  • [ソリューション] > [Digital Employee Experience Management] > [調査] > [概要] タブで、次のウィジェットを見つけます。
    • 試行された調査の合計数
      このウィジェットは、Workspace ONE Intelligence が送信した調査の数を特定します。この情報はデバイスから受信するのではないため、この数値は調査を受信したすべてのデバイスを表すわけではありません。
    • 回答の総数
    • 調査回答率
    • 時間の経過に伴う調査参加数
  • [ソリューション] > [Digital Employee Experience Management] > [調査]> [結果] タブで、チャートの内訳を使用して各調査の質問に関する情報を確認します。
    • 質問を展開して、固有のデータを表示します。
    • 詳細ビューには、ユーザーの GUIDユーザー名イベント時間回答のデータが表示されます。

マイクロ調査の動作

マイクロ調査を展開する場合は、これらの動作を考慮してください。

  • ユーザーは、マイクロ調査のすべての質問に回答しなければ、送信できません。
  • ユーザーは、すでに送信した調査に再度回答することはできません。
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