サポート ファイルの生成とダウンロード

システムについての重要なランタイム情報が含まれるサポート ファイルをダウンロードできます。

手順

1. vRealize Business for Cloud またはデータ収集マネージャにログインします。
   • vRealize Automation を統合した vRealize Business for Cloud 設定を使用する場合、テナント管理者の認証情報を使って、https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL でログインし、[管理] および [ビジネス マネジメント] をクリックします。
   • vRealize Business for Cloud スタンドアロン設定を使用する場合、管理者として、https://vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud でログインし、[ビジネス マネジメント] をクリックします。
   • リモート データ コレクタを使用する場合、root ユーザーの認証情報を使用して https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html にログインします。
2. vRealize Automation またはデータ収集マネージャにログインします。
   • vRealize Business for Cloud サーバについてサポートが必要な場合は、テナント管理者の認証情報を使用して https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL にある vRealize Automation インターフェイスにログインし、[管理] > [ビジネス マネジメント] をクリックします。
   • リモート データ コレクションのマネージャについてサポートが必要な場合は、root ユーザーの認証情報を使用して https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html にログインします。
3. [サポート ファイル] をクリックし、[ファイルの生成およびダウンロード] をクリックします。
4. ファイルを保存します。
   サポート zip ファイルがアーカイブ ファイルとして保存されます。問題を修正するために、サポート チームとファイルを共有することができます。
5. [デバッグ ログの有効化] を選択して、ログ ファイルに含まれるデバッグ レベルの情報を収集します。この情報は、サポートや問題のデバッグの際に役立ちます。