문제 해결 인시던트를 시작하여 VMware Aria Operations for Networks의 엔티티에서 관찰된 비정상 상태 또는 문제의 근본 원인을 찾을 수 있습니다.

문제 해결 페이지에서 근본 원인을 찾으려면 다음 단계를 수행합니다.

프로시저

  • 문제 해결 인사이트 위젯에서 문제 해결 힌트가 포함된 상위 3개의 문제 해결 인사이트 목록을 봅니다.
    1. 분석 버튼을 클릭하여 메트릭 세부 정보 및 잠재적 이상 징후가 포함된 인사이트를 봅니다.
  • 관계 위젯에서 빨간색으로 표시된 관련 엔티티를 선택하여 해당 엔티티와 관련된 메트릭 세부 정보를 보고 잠재적 이상 징후 또는 근본 원인을 찾습니다.
    1. 빨간색으로 표시된 모든 관련 엔티티를 하나씩 드릴다운하여 해당 엔티티와 관련된 메트릭을 보고 환경에서 발생한 문제를 찾습니다. 각 엔티티 그룹을 확장하려면 (+)를 클릭합니다.
      필요한 경우 관계 그래프에서 다른 엔티티를 클릭하고 문제 해결 조사에 대한 관련 메트릭을 볼 수도 있습니다.
  • 메트릭에서 분석을 클릭하여 상호 연관된 메트릭 분석을 볼 수 있습니다.
    1. 근본 원인을 조사하는 동안 필터를 사용하여 관심 있는 특정 메트릭 및 경고를 찾을 수 있습니다. (역삼각형)으로 강조 표시된 메트릭의 모든 이상 징후입니다. 메트릭에 플래그를 지정하고 메트릭을 근본 원인으로 표시할 수도 있습니다.
  • 메모 섹션을 사용하여 자신의 생각과 관찰을 추가합니다. 이 세션을 여는 사람은 메모를 볼 수 있습니다.
  • 조사를 완료하면 세션 닫기 버튼을 클릭하여 세션을 닫을 수 있습니다.
    세션은 해결됨 또는 해결되지 않음 상태로 닫을 수 있습니다. 해결됨 상태는 근본 원인을 찾았음을 의미하고 해결되지 않음 상태는 근본 원인을 찾지 못했음을 의미합니다. 세션을 닫는 동안 설명을 추가하여 의견을 기록해 둘 수도 있습니다.
    참고: 해결 방법과 관계없이 닫힌 인시던트 작업을 수행할 수 있습니다. 상태를 해결됨 또는 해결되지 않음으로 변경할 수도 있습니다. 하지만 닫힌 인시던트도 다시 열 수 없습니다.