사용자나 고객이 VMware Cloud Partner Navigator 작업을 수행하는 동안 문제가 발생하는 경우 지원 센터 메뉴에서 지원 요청을 엽니다.

클라우드 제공자는 고객에 대한 지원을 관리해야 합니다.

사전 요구 사항

제공자 조직 또는 고객 조직에 대한 지원 요청을 여는 데 필요한 사용 권한이 있습니다.

프로시저

  1. VMware Cloud Partner Navigator 도구 모음에서 지원 센터를 클릭합니다.
  2. 키워드를 입력하거나 사전 정의된 키워드를 선택하여 기술 자료를 검색합니다.
  3. 질문에 대한 대답을 찾을 수 없는 경우 지원 요청 생성을 클릭합니다.
  4. 필요한 정보로 양식을 채웁니다. 문제에 대한 설명, 문제의 심각도, 연락처 정보, 표준 시간대 및 문제의 범주를 제공해야 합니다.
    중요: 문제에 대해 올바른 범주를 선택하는 것이 중요합니다.
    • 프로비저닝된 서비스에 대한 기술적 문제가 발생하는 경우 영향받은 서비스를 선택합니다.
    • 다른 VMware Cloud Partner Navigator 관련 문제의 경우 청구 및 사용량, 서비스 관리 또는 사용자 관리 중에서 문제의 해당 범주를 선택합니다.
    • 기술과 관련되지 않은 VMware Cloud Partner Navigator 관련 문제의 경우 VMware Cloud Provider Hub를 선택합니다.
  5. 제출을 클릭합니다.

결과

지원 티켓은 지원 요청 테이블에 표시됩니다.

다음에 수행할 작업

다음 방법을 사용해서 제출된 지원 요청을 필터링할 수 있습니다.
  • 드롭다운 메뉴를 사용하여 미해결 요청, 모든 요청, 조직의 미해결 요청 또는 조직의 모든 요청을 봅니다.
  • 지원 요청 테이블의 조직제공자 내부 티켓 ID 열 머리글에 문자열을 입력합니다.