지원 메뉴를 사용하여 발생하는 문제에 대한 지원 요청을 제기합니다. 요청의 올바른 처리를 용이하게 하기 위해 문제의 관련 범주 및 하위 범주를 선택합니다. 첨부 파일을 업로드하여 지원 팀이 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

프로시저

  1. Commerce Portal 도구 모음에서 지원을 클릭합니다.
    [지원] 메뉴 및 [지원 요청] 테이블 보기.
  2. (선택 사항) 생성한 요청만 보려면 내 요청 확인란을 선택합니다.
  3. 새 지원 요청을 열려면 새 요청을 클릭합니다.
    새 지원 요청 티켓 생성.
  4. 범주 드롭다운 메뉴에서 문제의 관련 범주를 선택합니다.
    계약을 선택한 경우 영향을 받은 계약의 계약 번호를 입력하는 옵션도 제공됩니다.
  5. 하위 범주 드롭다운 메뉴에서 문제의 관련 하위 항목을 선택합니다.
  6. 제목 텍스트 상자에 문제의 제목을 입력합니다.
  7. (선택 사항) 참조에 추가할 사용자의 이메일 주소를 입력하고 문제에 대한 설명을 입력합니다.
  8. (선택 사항) 파일 첨부 버튼을 사용하여 추가 정보를 위한 파일을 첨부합니다.
  9. 지원 요청을 제기하려면 확인을 클릭합니다.

결과

지원 요청이 생성되어 지원 요청 테이블에 해당 상태와 같이 표시됩니다.

다음에 수행할 작업

  • 요청의 세부 정보 페이지를 열려면 지원 요청의 요청 번호를 클릭합니다.

    지원 요청의 세부 정보 페이지 보기.

    최근 활동 섹션에서 추가 의견과 첨부 파일을 제출하고 해당 요청에 대한 이전 통신을 추적할 수 있습니다.

    • 추가 설명을 제출할 때 텍스트 서식을 지정하고 정렬되거나 정렬되지 않은 목록을 생성할 수 있습니다.
    • 설명에 파일을 첨부하려면 파일 첨부를 클릭합니다.
  • 지원 요청을 닫으려면 해당 요청의 세부 정보 페이지로 이동한 후 닫기를 클릭합니다.