해당 역할이 있는 서비스 제공자는 모든 테넌트 조직이 지원할 책임이 있습니다. 지원 센터 메뉴에서 지원 요청을 생성하고 VMware에 직접 발급합니다.

현재 로그인한 조직과는 별개로, 모든 조직에 대한 지원 티켓을 열고 관리할 수 있습니다. VMware에 대한 지원 요청을 발급합니다.

사전 요구 사항

  • 사용자에게 제공자 관리자, 제공자 작업 관리자 또는 제공자 지원 사용자 역할이 있습니다. 제공자 계정 관리자는 할당된 테넌트 조직에 대해서만 요청을 생성할 수 있습니다.

프로시저

  1. Cloud Provider Hub 포털에서 지원 센터를 선택합니다.
  2. 키워드를 입력하거나 사전 정의된 키워드를 선택하여 기술 자료를 검색합니다.
  3. 질문에 대한 대답을 찾을 수 없는 경우 지원 요청 생성을 클릭합니다.
  4. 필요한 정보로 양식을 채웁니다. 문제에 대한 설명, 문제의 심각도, 연락처 정보, 표준 시간대를 제공하고 문제의 범주를 선택해야 합니다.
    중요: 문제에 대해 올바른 범주를 선택하는 것이 중요합니다.
    • 프로비저닝된 서비스에 대한 기술적 문제가 발생하는 경우 영향 받은 서비스를 선택합니다.
    • 다른 Cloud Provider Hub 관련 문제의 경우 청구 및 사용량, 서비스 관리 또는 사용자 관리 중에서 문제의 해당 범주를 선택합니다.
    • 기술과 관련되지 않은 Cloud Provider Hub 관련 문제의 경우 VMware Cloud Provider Hub를 선택합니다.
  5. 제출을 클릭합니다.

결과

지원 티켓은 지원 요청 테이블에 표시됩니다.

다음에 수행할 작업

다음 방법을 사용해서 제출된 지원 요청을 필터링할 수 있습니다.
  • 드롭다운 메뉴를 사용하여 미해결 요청, 모든 요청, 조직의 미해결 요청 또는 조직의 모든 요청을 봅니다.
  • 지원 요청 테이블의 조직제공자 내부 티켓 ID 열 머리글에 문자열을 입력합니다.