Horizon Help Desk Tool에서는 사용자 카드의 기본 사용자 정보를 볼 수 있습니다. 사용자 카드에서 탭을 클릭하여 특정 구성 요소에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

경우에 따라 사용자 세부 정보가 표에 제공될 수도 있습니다. 표 열을 기준으로 이러한 사용자 세부 정보를 정렬할 수 있습니다.

  • 열을 오름차순으로 정렬하려면 열을 한 번 클릭합니다.
  • 열을 내림차순으로 정렬하려면 열을 두 번 클릭합니다.
  • 열을 정렬하지 않으려면 열을 세 번 클릭합니다.

기본 사용자 정보

사용자의 사용자 이름, 전화 번호 및 이메일 주소와 같은 기본 사용자 정보와 사용자의 연결 또는 연결 해제 상태를 표시합니다. 사용자에게 데스크톱 또는 애플리케이션 세션이 있는 경우 사용자는 연결된 상태입니다. 사용자에게 데스크톱 또는 애플리케이션 세션이 없는 경우 사용자는 연결 해제된 상태입니다.

전화 번호를 클릭하여 비즈니스용 Skype 세션을 열고 문제 해결 작업을 사용자와 협력하기 위해 해당 사용자에게 연락할 수 있습니다.

이메일을 클릭하여 사용자에게 메시지를 전송할 수도 있습니다.

세션

세션 탭에는 사용자가 연결되는 데스크톱 또는 애플리케이션 세션에 대한 정보가 표시됩니다.

필터 텍스트 상자를 사용하여 데스크톱 또는 애플리케이션 세션을 필터링할 수 있습니다.

참고: 세션 탭에는 Microsoft RDP 디스플레이 프로토콜을 사용하는 세션 또는 vSphere Client 또는 ESXi에서 VM에 액세스하는 세션에 대한 세션 정보는 표시되지 않습니다.

세션 탭에는 다음 정보가 포함됩니다.

표 1. 세션 탭
옵션 설명
상태 데스크톱 또는 애플리케이션 세션의 상태에 대한 정보를 표시합니다.
  • 세션이 연결된 경우 녹색으로 나타납니다.
  • L: 세션이 로컬 세션이거나 로컬 포드에서 실행되는 세션인 경우.
  • G: 세션이 포드 페더레이션의 다른 포드에서 실행되는 경우.
컴퓨터 이름 데스크톱 또는 애플리케이션 세션의 이름입니다. 이름을 클릭하여 카드의 세션 정보를 엽니다.

세션 카드에 있는 탭을 클릭하여 추가 정보를 볼 수 있습니다.

프로토콜 데스크톱 또는 애플리케이션 세션에 대한 디스플레이 프로토콜입니다.
유형 데스크톱이 게시된 데스크톱인지, 가상 시스템 데스크톱인지 또는 애플리케이션인지를 표시합니다.
연결 시간 연결 서버에 세션이 연결된 시간입니다.
세션 기간 세션이 연결 서버와 연결된 상태를 유지하는 기간입니다.

데스크톱 권한

데스크톱 사용 권한 탭에는 사용자에게 사용 권한이 부여된, 게시된 데스크톱 또는 가상 데스크톱에 대한 정보가 표시됩니다.

표 2. 데스크톱 권한
옵션 설명
상태 데스크톱 세션의 상태에 대한 정보를 표시합니다.
  • 세션이 연결된 경우 녹색으로 나타납니다.
데스크톱 풀 이름 세션의 데스크톱 풀 이름입니다.
데스크톱 유형 데스크톱이 게시된 데스크톱인지 또는 가상 시스템 데스크톱인지를 표시합니다.
참고: 세션이 포드 페더레이션의 다른 포드에서 실행되는 경우 어떤 정보도 표시되지 않습니다.
유형 데스크톱 권한 유형에 대한 정보를 표시합니다.
  • 로컬: 로컬 권한의 경우
  • 전역: 전역 권한의 경우
vCenter vCenter Server에 있는 가상 시스템 이름을 표시합니다.
참고: 세션이 포드 페더레이션의 다른 포드에서 실행되는 경우 어떤 정보도 표시되지 않습니다.
기본 프로토콜 데스크톱 또는 애플리케이션 세션에 대한 기본 디스플레이 프로토콜입니다.

애플리케이션 권한

애플리케이션 권한 탭에는 사용자에게 사용 권한이 부여된, 게시된 애플리케이션에 대한 정보가 표시됩니다.

표 3. 애플리케이션 권한
옵션 설명
상태 애플리케이션 세션의 상태에 대한 정보를 표시합니다.
  • 세션이 연결된 경우 녹색으로 나타납니다.
애플리케이션 애플리케이션 풀에서 게시된 애플리케이션의 이름을 표시합니다.
팜 세션이 연결되는 RDS 호스트를 포함하는 팜의 이름입니다.
참고: 전역 애플리케이션 사용 권한의 경우 이 열에는 전역 애플리케이션 사용 권한의 팜 수가 표시됩니다.
유형 애플리케이션 권한 유형에 대한 정보를 표시합니다.
  • 로컬: 로컬 권한의 경우
  • 전역: 전역 권한의 경우
게시자 게시된 애플리케이션의 소프트웨어 제조업체 이름입니다.

활동

활동 탭에는 사용자 활동에 대한 이벤트 로그 정보가 표시됩니다. 최근 12시간, 최근 30일 같은 시간 범위 또는 관리자 이름을 기준으로 활동을 필터링할 수 있습니다. Horizon Help Desk Tool 활동만을 기준으로 필터링하려면 기술 지원 이벤트만 해당을 클릭합니다. 새로 고침 아이콘을 클릭하여 이벤트 로그를 새로 고칩니다. 이벤트 로그를 파일로 내보내려면 내보내기 아이콘을 클릭합니다.

참고: CPA 환경의 사용자에 대해서는 이벤트 로그 정보가 표시되지 않습니다.
표 4. 활동
옵션 설명
시간 시간 범위를 선택합니다. 기본값은 최근 12시간입니다.
  • 최근 12시간
  • 최근 24시간
  • 최근 7일
  • 최근 30일
  • 모두
관리자 관리자 사용자의 이름입니다.
메시지 사용자 또는 관리자가 수행한 활동에 국한되는 사용자 또는 관리자에 대한 메시지를 표시합니다.
리소스 이름 활동이 수행된 데스크톱 풀 또는 가상 시스템 이름에 대한 정보를 표시합니다.