Windows용 Horizon Client 사용 중 문제가 발생하고 일반 네트워크 문제 해결 기술을 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우, 구성에 대한 로그 파일 복사본과 정보를 저장해 둘 수 있습니다.

진단 정보를 저장하고 VMware 기술 지원에 연락하기 전에 Windows용 Horizon Client의 연결 문제를 해결하기 위한 시도를 해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 "Horizon 7에서 가상 데스크톱 설정" 문서에서 "Horizon Client와 Horizon 연결 서버 간의 연결 문제"를 참조하십시오.

다른 Horizon Client 플랫폼에 대한 지원 데이터 수집 방법에 대한 자세한 내용은 해당 플랫폼의 설치 및 설정 가이드를 참조하십시오. 예를 들어 Mac용 Horizon Client의 경우 "Mac용 VMware Horizon Client 설치 및 설정 가이드" 항목을 참조하십시오.

프로시저

  1. Horizon Client에서 지원 정보를 클릭하거나 원격 데스크톱 메뉴에서 옵션 > 지원 정보를 선택합니다.
  2. 지원 정보 창에서 지원 데이터 수집을 클릭하고 메시지가 나타나면 예를 클릭합니다.
    명령 창에는 정보 수집 진행 상황이 표시됩니다. 이 작업은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
  3. 명령 창에서 Horizon Client의 구성을 테스트할 Horizon 연결 서버 인스턴스의 URL을 입력하고, 필요한 경우 Horizon 7 프로세스의 진단 덤프를 생성하도록 선택하여 프롬프트에 응답합니다.
    정보는 클라이언트 시스템의 데스크톱에 있는 폴더의 zip 파일에 작성됩니다.
  4. VMware 웹 사이트의 지원 페이지에서 지원 요청을 파일에 보존하고 출력 zip 파일을 첨부하십시오.