Horizon Client 사용 중 문제가 발생하고 일반 네트워크 문제 해결 기술을 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우 구성에 대한 로그 파일 복사본과 정보를 저장해 둘 수 있습니다.

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진단 정보를 저장하고 VMware 기술 지원에 연락하기 전에 Horizon Client의 연결 문제를 해결하기 위한 시도를 해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Horizon 7에서 가상 데스크톱 설정 문서에서 "Horizon Client와 Horizon 연결 서버 간의 연결 문제"를 참조하십시오.

프로시저

  1. Horizon Client에서 지원 정보를 클릭하거나 원격 데스크톱 메뉴에서 옵션 > 지원 정보를 선택합니다.
  2. 지원 정보 창에서 지원 데이터 수집을 클릭하고 메시지가 나타나면 를 클릭합니다.

    명령 창에는 정보 수집 진행 상황이 표시됩니다. 이 작업은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

  3. 명령 창에서 Horizon Client의 구성을 테스트할 Horizon 연결 서버 인스턴스의 URL을 입력하고, 필요한 경우 Horizon 7 프로세스의 진단 덤프를 생성하도록 선택하여 프롬프트에 응답합니다.

    정보는 클라이언트 시스템의 데스크톱에 있는 폴더의 zip 파일에 작성됩니다.

  4. VMware 웹 사이트의 지원 페이지에서 지원 요청을 파일에 보존하고 출력 zip 파일을 첨부하십시오.