이 섹션에서는 데스크톱 연결 중에 발생할 수 있는 오류 메시지에 대해 설명합니다.

  • 오류 500

    Horizon Client에서 오류 500이 발생하면 테넌트 로그를 확인하고 예외를 적어둔 다음 지원 서비스에 문의합니다. 확인할 예외에는 ViewClientServlet이 언급됩니다.

  • 일반 오류 메시지

    다음 표에는 Horizon Client를 사용하여 데스크톱에 연결할 때 수신되는 가장 일반적인 오류 메시지 및 원인이 나와 있습니다. 메시지의 오류 세부 정보 부분에서는 연결 문제 해결을 위해 고객 지원 서비스에서 필요한 정보를 제공합니다.

    View Agent 로그인이 실패했습니다. 오류 세부 정보: <Agent의 메시지> View Agent에서 로그인 요청을 전송하지 못했습니다.
    세션이 만료되었습니다. Horizon Client를 다시 시작하여 연결하십시오. 데스크톱 포털 세션 시간이 초과되었습니다. 데스크톱 포털 시간 초과는 서비스 제공자가 설정한 정책(userportal.session.timeout)을 기준으로 하지만 관리 콘솔에서 설정을 재정의할 수 있습니다.
    데스크톱을 할당할 수 없습니다. 풀을 새로 고치고 있습니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도하십시오. 동적 풀 새로 고침이 진행 중입니다. 즉, 변경되었거나 새로운 골드 패턴에 따라 데스크톱이 삭제되었다가 다시 생성되고 있습니다. 새로 고침이 완료되면 데스크톱에 로그인할 수 있습니다.
    데스크톱과 통신하는 동안 오류가 발생했습니다. 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: Desktop Agent 통신 오류 Horizon Client, 테넌트 및 View Agent Connect 간 통신 중단으로 인해 인증 오류 응답의 오류를 구문 분석할 수 없습니다. ViewClientServlet과 관련된 desktone.log 파일에 경고 또는 오류가 있을 수 있습니다.
    XML을 구문 분석할 수 없습니다. Data Horizon Client 또는 Agent가 DaaS 플랫폼에서 읽을 수 없는 XML을 반환했습니다.
    데스크톱이 연결 준비 상태가 아닙니다(DaaS Agent가 시작 중일 수 있음). 잠시 기다리거나 다시 시도하십시오. 문제가 지속될 경우 관리자에게 문의하십시오. DaaS Agent가 오프라인 상태로 보고됩니다. 문제가 지속되고 콘솔에 액세스하는 데 너무 오래 걸릴 경우 데스크톱을 재부팅하십시오. 데스크톱이 작동되면 DaaS Agent도 작동됩니다(몇 분 이내에).
    데스크톱이 연결 준비 상태가 아닙니다(종료 중이거나 재부팅 중일 수 있음). 잠시 기다리거나 다시 시도하십시오. 문제가 지속될 경우 관리자에게 문의하십시오. OS 상태가 실행되고 있지 않습니다. 실행될 때까지 기다리거나 데스크톱 포털 또는 관리 콘솔에서 재부팅하십시오.
    데스크톱이 연결 준비 상태가 아닙니다(현재 유지 보수 모드임). 잠시 기다리거나 다시 시도하십시오. 문제가 지속될 경우 관리자에게 문의하십시오. 동적 데스크톱에 대해 도메인 재가입 유지 보수가 진행되고 있습니다. 동적 풀 새로 고침 동안에도 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.
    데스크톱에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: View Agent가 실행되고 있지 않습니다. DaaS Agent에서 View Agent 서비스가 실행되고 있지 않거나 필수 포트에서 수신 대기 중이지 않음을 보고했습니다. View Agent가 설치되어 있고 방화벽 포트(4172, 32111, 443)가 열려 있는지 확인하십시오. 시스템을 재부팅하거나 가능한 경우 RDP(사용자 포털)를 통해 서비스 "View Agent Connect"를 확인하십시오.
    데스크톱에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: VMware Tools가 실행되고 있지 않습니다. VMware Tools가 오프라인 상태입니다. VMware Tools의 문제 해결/솔루션을 참조하십시오.
    데스크톱에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: VMware Tools가 설치되지 않았습니다. VMware Tools가 설치되지 않았습니다. VMware Tools의 문제 해결/솔루션을 참조하십시오.

    데스크톱에 연결할 수 없습니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도하십시오. 문제가 지속될 경우 관리자에게 문의하십시오.

    		데스크톱을 사용할 수 없습니다. Allocator Service의 일반적인 메시지입니다. 시스템 및 테넌트 시스템의 상태를 확인하여 다른 문제가 있는지 알아보십시오.

    데스크톱에 연결할 수 없습니다. 데스크톱이 다른 사용자에게 할당되었습니다. 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: 데스크톱이 이미 할당된 상태입니다.

    		다른 사용자에게 이 데스크톱이 할당되었습니다. 현재 사용자와는 다른 GUID를 갖는 세션이 존재합니다.

    로그인 실패. 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: 자격 증명을 사용하여 사용자 GUID를 조회할 수 없습니다.

    		GUID 조회 중 Horizon DaaS 소프트웨어에서 예외가 발생했습니다. 가능한 원인: 도메인 컨트롤러가 오프라인 상태입니다. 패브릭 노드에 문제가 있습니다. 일반 테넌트 문제가 발생했습니다.

    데스크톱에 연결할 수 없습니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도하십시오. 문제가 지속될 경우 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: 알 수 없는 IP 주소

    		IP 주소가 null이거나 올바르지 않습니다. DaaS Agent가 로그인 중이거나 VM이 시작되고 있으면 IP 주소가 null일 수 있습니다.

    데스크톱에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: 잘못된 IP 주소 <IP 주소>

    		알려진 IP 주소만 표시됩니다.

    데스크톱에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: 테넌트 도메인 정보를 검색할 수 없습니다.

    		데이터베이스에 로깅된 도메인 정보가 없습니다. DaaS 플랫폼이 테넌트를 도메인에 연결할 수 없습니다.

    로그인 실패: 알 수 없는 사용자 이름 또는 잘못된 암호입니다. 다시 시도하십시오.

    		사용자 이름 또는 암호가 지정된 도메인에 대해 유효하지 않습니다.

    데스크톱을 할당할 수 없으며 사용 가능한 데스크톱이 없습니다. 풀의 모든 데스크톱을 현재 사용 중입니다.

    		동적 풀에 사용자가 사용할 수 있는 데스크톱이 없습니다.

    데스크톱에 연결할 수 없습니다(현재 연결된 프로토콜이 호환되지 않음). 이전 세션에서 로그오프한 후 다시 시도하십시오.

    		Allocator Service에 현재 세션이 호환되지 않는 프로토콜을 사용하고 있다고 나타납니다.

    로그오프를 완료할 수 없습니다. 문제가 지속될 경우 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: 잘못된 세션 ID

    		이 오류는 DaaS 플랫폼이 XML 구문을 분석할 수 없거나, XML에서 반환된 세션 ID 키가 null이거나, 키의 형식이 올바르지 않은 경우에 발생합니다.

    로그오프를 완료할 수 없습니다. 문제가 지속될 경우 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: 세션 ID를 활성 세션에 연결할 수 없습니다.

    		현재 사용자에 대한 활성 세션이 없습니다.

    로그오프를 완료할 수 없습니다. 문제가 지속될 경우 관리자에게 문의하십시오. 오류 세부 정보: 데스크톱 관리자와 통신하는 동안 오류가 발생했습니다.

    		이 오류는 DaaS 플랫폼에서 예외가 발생할 때 나타납니다.

    데스크톱 <x>,<n>이(가) 권한 있는 데스크톱 목록에 없습니다.

    		이 메시지에서 <x>은(는) 실행하려는 애플리케이션의 이름이고 <n>은(는) 번호입니다.

    이 메시지는 사용자가 호환되지 않는 Horizon Client를 사용하고 있으며 원격 애플리케이션 기능을 지원하는지 확인하기 위해 클라이언트의 릴리스 정보를 참조해야 함을 나타냅니다.

  • 암호 변경과 관련된 오류 메시지

    다음 표에는 Horizon Client에서 암호를 변경하려고 할 때 수신될 수 있는 오류 메시지와 원인이 나와 있습니다.

    이전 암호 및 새 암호를 입력하십시오.

    		암호 필드의 일부 또는 전체가 비어 있습니다.

    제공된 이전 암호가 올바르지 않습니다. 다시 시도하십시오.

    		로그인하는 데 사용한 암호가 "이전 암호"와 다릅니다.

    제공된 새 암호가 일치하지 않습니다. 다시 시도하십시오.

    		암호를 잘못 입력했습니다.

    이전 암호와 다른 새 암호를 입력하십시오.

    		사용자가 입력한 새 암호가 이전 암호와 같습니다.

    암호를 변경할 수 없습니다. Horizon Client를 다시 시작한 후 다시 시도하십시오. 오류 세부 정보 <View Agent의 메시지>

    사용자가 데스크톱을 선택하고 암호 변경 화면에서 작업을 완료한 후 [연결]을 클릭했을 때 View Agent에서 도메인 암호를 변경할 수 없습니다.

    참고: 암호 변경 화면 다음의 사용자 확인 대화상자에 다음과 같은 잘못된 메시지가 표시됩니다. "암호가 변경되었으므로 앞으로 이 암호를 사용해야 합니다."
    • 다음 문자 조합은 Horizon Client 암호에 사용할 수 없습니다.

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      <!—

      &amp;

    • 예를 들어 다음 암호는 모두 지원되지 않습니다.

      Desktone

      < Desktone>

      Desktone <!—

      Desktone&amp;