Horizon Help Desk Tool에서 사용자의 연결 상태를 기준으로 데스크톱 또는 애플리케이션 세션 문제를 해결할 수 있습니다.
사전 요구 사항
- Horizon Help Desk Tool를 시작합니다.
프로시저
- 사용자 카드에서 세션 탭을 클릭합니다.
CPU 및 메모리 사용량을 표시하고 Horizon Client, 가상 또는 게시된 데스크톱에 대한 정보를 포함하는 성능 카드가 표시됩니다.
- 문제 해결 옵션을 선택합니다.
옵션 조치 메시지 보내기 게시된 데스크톱 또는 가상 데스크톱의 사용자에게 메시지를 전송합니다. [주의], [정보] 또는 [오류]를 포함하도록 메시지 심각도를 선택할 수 있습니다.
메시지 보내기를 클릭하고 심각도 유형 및 메시지 세부 정보를 입력한 후 제출을 클릭합니다.
원격 지원 연결된 데스크톱 또는 애플리케이션 세션에 대한 원격 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. 관리자는 원격 지원 티켓을 사용하여 사용자의 데스크톱을 제어하고 문제를 해결할 수 있습니다. 참고: Linux 데스크톱 사용자의 경우 이 기능을 사용할 수 없습니다.원격 지원을 클릭하고 헬프 데스크 티켓 파일을 다운로드합니다. 티켓을 열고 원격 데스크톱의 사용자가 티켓을 수락할 때까지 기다립니다. Windows 데스크톱에서만 티켓을 열 수 있습니다. 사용자가 티켓을 수락한 후에는 해당 사용자와 채팅하고 사용자의 데스크톱 제어를 요청할 수 있습니다.
참고: 헬프 데스크 원격 지원 기능은 Microsoft 원격 지원을 기반으로 합니다. Microsoft 원격 지원을 설치하고 게시된 데스크톱에서 원격 지원 기능을 사용하도록 설정해야 합니다. Microsoft 원격 지원에 연결 또는 업그레이드 문제가 있는 경우 헬프 데스크 원격 지원이 시작되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 웹 사이트에서 Microsoft 원격 지원 설명서를 참조하십시오.다시 시작 가상 데스크톱에서 Windows 다시 시작 프로세스를 시작합니다. 이 기능은 게시된 데스크톱 또는 애플리케이션 세션에는 사용할 수 없습니다. VDI 다시 시작을 클릭합니다.
연결 끊기 데스크톱 또는 애플리케이션 세션을 연결 해제합니다. 자세히 > 연결 끊기를 클릭합니다.
로그오프 게시된 데스크톱 또는 가상 데스크톱에 대한 로그오프 프로세스나 애플리케이션 세션에 대한 로그오프 프로세스를 시작합니다. 자세히 > 로그오프를 클릭합니다.
재설정 가상 시스템의 재설정을 시작합니다. 이 기능은 게시된 데스크톱 또는 애플리케이션 세션에는 사용할 수 없습니다. 자세히 > VM 재설정을 클릭합니다.
참고: 저장되지 않은 작업은 손실될 수 있습니다.
