오류를 해결하려면 Workspace ONE Access Desktop 및 해당 설치 관리자의 로그 파일을 확인합니다. 또한 서비스 관리자에게 보낼 진단 번들을 수집할 수도 있습니다.

Workspace ONE Access Desktop 로그 파일 보기

로그 파일은 Workspace ONE Access Desktop 애플리케이션이 실행되는 방식에 대한 정보를 캡처합니다.

  • Workspace ONE Access Desktop 애플리케이션 및 해당 구성 요소에 대한 로그 파일은 %LOCALAPPDATA%\VMware\Workspace ONE Access Desktop 폴더에 저장됩니다. 가장 최근의 로그 파일 10개가 저장됩니다.
  • 설치 관리자용 로그 파일은 %TEMP% 폴더에 저장됩니다. 이러한 로그 파일의 이름은 vmmsi.log_timestamp.logvminst.log_timestamp.log입니다.

기본적으로 오류만 로깅됩니다. 문제 해결을 위해 Windows 레지스트리에서 로그 수준 설정을 변경해야 할 수 있습니다. 시스템 관리자가 로그 파일 출력을 수정하도록 도와줄 수 있습니다.

Workspace ONE Access Desktop에 대한 진단 정보 수집

Workspace ONE Access Desktop을 사용하는 데 문제가 있고 이 문제를 직접 해결할 수 없는 경우 시스템 관리자에게 보낼 진단 정보를 수집합니다. 이 정보는 관리자 또는 지원 엔지니어가 문제를 진단하고 해결하는 데 도움을 줍니다.

  1. 작업 표시줄에서 Workspace ONE Access Desktop 아이콘(Workspace ONE Access Desktop 아이콘)을 클릭하고 Workspace ONE Access Desktop 정보를 선택합니다.
  2. 표시되는 대화상자에서 진단 정보 수집을 클릭합니다.

    시스템 정보 및 로그 파일이 수집되어 zip 파일에 저장됩니다.

  3. zip 파일 위치를 적어 놓은 후 파일을 시스템 관리자에게 보냅니다.

    zip 파일을 보내기 전에 내용을 검토할 수 있습니다. Workspace ONE Access Desktop 아이콘 아이콘을 클릭하고 Workspace ONE Access Desktop 정보를 선택한 다음 개인정보 보호 정책을 클릭하여 개인 정보 보호 정책을 검토할 수도 있습니다.