Watson Assistant는 기계 학습 및 자연어 처리를 사용하여 사용자 질의를 이해합니다. 그러면 Watson Assistant가 의미 있는 응답을 제공하거나 기존 기술 자료를 검색하여 답변을 찾을 수 있습니다.

Watson Assistant를 사용자 지정하여 사용자와 Hub Assistant가 나눌 토론 유형을 생성하는 데 필요한 기술을 추가할 수 있습니다. Watson Assistant는 Assistant를 학습시키고 개선할 수 있는 간단하고 직관적인 구축 인터페이스를 제공합니다.

  • 사용자는 애플리케이션 또는 웹 브라우저에서 Workspace ONE Intelligent Hub를 통해 Assistant와 상호 작용합니다.
  • Assistant는 사용자의 입력을 받은 후 대화 기술로 라우팅합니다.
  • 대화 기술은 사용자 입력을 해석한 다음, 대화 흐름을 지시합니다. 대화 기술은 사용자 대신에 응답하거나 트랜잭션을 수행하기 위해 정보를 수집합니다.
  • 대화 기술을 통해 응답할 수 없는 모든 질문은 검색 기술로 전송됩니다. 검색 기술은 적절한 답변을 찾도록 구성한 회사 기술 자료를 검색합니다.

대화 기술에는 사용자의 요청에 표시되는 목적(의도)을 인식하도록 Watson Assistant를 학습시키고 응답에 사용할 올바른 대화 흐름을 선택하는 일련의 의도 및 엔티티가 포함되어 있습니다.

Hub 서비스는 지원 티켓을 생성하고 보기 위한 셀프 서비스 환경을 시작할 수 있는 대화 기술을 구축했습니다. 이 대화 기술에 더 많은 의도를 추가하여 Watson을 더 쉽게 학습시킬 수 있습니다.

Watson Assistant의 다른 대화 기술을 구축하여 조직의 셀프 서비스 기회를 확장할 수 있습니다.