Hub Assistant를 사용하려면 IBM Cloud에서 고유의 Watson Assistant 서비스 인스턴스를 생성해야 합니다. 그런 다음, Workspace ONE 사전 구성 대화 기술을 가져와 Watson Assistant를 Hub 서비스 학습 사용 사례로 채울 수 있습니다.

다른 그룹을 선택하지 않은 경우 생성된 Watson Assistant 인스턴스가 기본 리소스 그룹에 추가됩니다. 나중에 리소스 그룹을 변경할 수 없습니다. 리소스 그룹은 액세스 제어 목적으로 사용됩니다. 리소스 그룹 설명서에서 리소스를 구성하는 방법에 대한 IBM 모범 사례를 참조하십시오.

참고: Watson Assistant 설정 및 사용에 대한 자세한 설명서와 자습서를 보려면 IBM Watson 설명서를 참조하십시오. 이 가이드에서는 Hub 서비스 사전 구성 대화 기술로 Watson Assistant를 설정하는 방법에 대한 개괄적인 개요를 제공합니다.

사전 요구 사항

프로시저

  1. IBM Cloud 계정에 로그인하고 대시보드에서 리소스 생성을 클릭합니다.
  2. [카탈로그] 페이지의 [검색] 상자에 Watson Assistant를 입력합니다. 나타나는 Watson Assistant 상자를 클릭합니다.
  3. Watson Assistant 페이지에서 위치 근처의 영역을 선택하고 생성을 클릭합니다.
    무료 Lite 계획을 사용하여 Virtual Assistant를 시작할 수 있습니다.
    [Assistant] 페이지에서 첫 번째 Assistant라는 Watson Assistant가 페이지에 표시됩니다. 이 챗봇에 해당하는 Watson Assistant 인스턴스의 유형을 반영하도록 이 Assistant의 이름을 변경할 수 있습니다.
  4. Virtual Assistant를 사용하여 지원 티켓을 생성하고 디바이스를 주문하려는 경우에는 Hub 서비스 사전 구성 대화 기술을 추가합니다. 이 기술을 추가하려면 Workspace ONE 대화 기술 JSON 파일을 가져옵니다.
    1. 대화 기술 추가를 클릭합니다.
    2. 기술 가져오기를 클릭합니다.
    3. JSON 파일을 업로드합니다.

결과

이제 사용자가 지원 티켓을 생성하고 관리하는 데 도움을 주기 위해 사용된 대화 기술로 Watson Assistant가 구성됩니다. 이제 Hub Assistant를 Hub 서비스에 연결할 준비가 되었습니다.

다음에 수행할 작업

Watson Assistant에서 검색 기술을 구성하여 사용자 고유의 검색 가능한 자체 서비스 기술 자료를 구축합니다.

Hub 서비스 콘솔에서 Virtual Assistant를 사용하도록 설정하고 요청된 Watson Assistant 정보를 추가합니다.

Virtual Assistant를 사용하여 티켓을 생성하고 디바이스를 주문하려면 ServiceNow 챗봇 커넥터를 사용하여 Workspace ONE Mobile Flows 서비스를 설정합니다.