문제 해결 인시던트를 시작하여 vRealize Network Insight Cloud의 엔티티에서 관찰된 비정상 상태 또는 문제의 근본 원인을 찾을 수 있습니다.

문제 해결 페이지에서 근본 원인을 찾으려면 다음 단계를 수행합니다.

프로시저

  • 관계 위젯에서 빨간색으로 표시된 관련 엔티티를 선택하거나 확장하여 시스템에서 감지된 이상 징후를 확인합니다.
  • 빨간색으로 표시된 모든 관련 엔티티를 하나씩 드릴다운하여 환경에서 발생한 문제에 대해 책임이 있는 엔티티를 찾습니다. 각 엔티티 그룹을 확장하려면 (+)를 클릭합니다.
    문제 해결에 필요한 경우 관계 그래프에서 다른 엔티티를 클릭하여 볼 수도 있습니다.
  • 문제의 원인이 될 수 있는 엔티티를 찾으면 분석을 클릭하여 메트릭 분석을 살펴보고 이상 징후의 원인을 찾습니다.
  • 근본 원인을 조사하는 동안 필터를 사용하여 관심 있는 특정 메트릭 및 경고를 찾을 수 있습니다. 메트릭에 플래그를 지정하고 메트릭을 근본 원인으로 표시할 수도 있습니다.
  • 메모 섹션을 사용하여 자신의 생각과 관찰을 추가합니다. 이 세션을 여는 사람은 누구나 이 메모를 볼 수 있습니다.
  • 조사를 완료하면 세션 닫기 버튼을 클릭하여 세션을 닫을 수 있습니다.
    세션은 해결됨 또는 해결되지 않음 상태로 닫을 수 있습니다. 해결됨 상태는 근본 원인을 찾았음을 의미하고 해결되지 않음 상태는 근본 원인을 찾지 못했음을 의미합니다. 세션을 닫는 동안 설명을 추가하여 의견을 기록해 둘 수도 있습니다.
    참고: 해결 상태와 관계없이 종결된 인시던트를 열 수 있습니다. 종결된 인시던트의 상태를 변경할 수도 있습니다.