Service-Now 티켓팅 시스템을 vRealize Operations Cloud와 통합하려는 경우 Service-Now 알림 플러그인을 추가합니다. Service Now는 vRealize Operations Cloud에서 경고가 트리거될 때마다 인시던트를 생성합니다.

Service-Now 알림 플러그인을 사용하면 Service-Now 티켓팅 시스템에 경고 알림을 전송하여 인시던트를 생성할 수 있습니다. 인시던트에는 호출자, 범주, 하위 범주, 비즈니스 서비스 및 경고와 관련된 기타 특성과 같은 정보가 포함됩니다.

사전 요구 사항

Service-Now에 대한 로그인 자격 증명이 있는지 확인합니다.

Service Now에서 IT 인프라 라이브러리(ITIL) 역할을 할당했는지 확인합니다.

프로시저

  1. 메뉴에서 관리를 클릭한 후 왼쪽 창에서 관리 > 아웃바운드 설정을 클릭합니다.
  2. 도구 모음에서 추가를 클릭하고 플러그인 유형 드롭다운 메뉴에서 Service-Now 알림 플러그인을 선택합니다.
    대화상자가 확장되어 플러그인 인스턴스 설정이 포함됩니다.
  3. 인스턴스 이름을 입력합니다.
  4. Service Now URL을 입력합니다.
    https://dev22418.service-now.com/
  5. Service Now에 대한 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.
  6. 연결 개수 값을 입력합니다.
    연결 개수는 vRealize Operations Cloud의 노드당 허용되는 최대 열린 연결 개수를 나타냅니다.
  7. 지정된 경로, 자격 증명 및 권한을 확인하려면 테스트를 클릭합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

결과

Service-Now 알림 플러그인 인스턴스가 구성되어 실행됩니다.

다음에 수행할 작업

플러그인이 추가되면 Service-Now 티켓팅 시스템에서 인시던트 생성을 위한 알림을 구성합니다.