vCloud Usage Meter 장치에서 기술적인 문제가 발생한 서비스 제공자는 표준 VMware 지원 프로세스를 따릅니다.

자가 진단

기술 문제가 발생하면 다음과 같은 자가 진단 리소스를 사용하여 솔루션을 찾을 수 있습니다.

지원 요청

다음 범주 중 하나에서 기술 문제가 발생하면 지원 요청을 여십시오.

  • 설치 및 구성 문제

  • 제품 사용 보고서 생성 관련 문제

  • 제품 사용 보고서 제공 관련 문제

지원 요청을 제출하려면 My VMware의 프로세스를 따릅니다.

My VMware에서 지원 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 http://kb.vmware.com/kb/2006985의 내용을 참조하십시오.

지원 요청에서 다음 정보를 제공합니다.

  • 사용하는 vCloud Usage Meter의 버전

  • vCloud Usage Meter를 배포하는 vCenter Server의 버전

  • vCloud Usage Meter 지원 번들

    vCloud Usage Meter 지원 번들 생성에 대한 자세한 내용은 문제 해결 진단 정보 생성의 내용을 참조하십시오.

  • 문제가 특정 보고서와 관련된 경우 해당 보고서를 생성하여 지원 요청에 업로드하고 집계자에 보냅니다.

    vCloud Usage Meter 장치를 사용하여 보고서를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 제품 사용 보고서 생성의 내용을 참조하십시오.

발생한 특정 문제에 따라 VMware 지원 팀이 사용자에게 추가 정보 및 조치를 요청할 수 있습니다.

라이센스 요청

라이센스 질문 및 제품 요청은 먼저 집계자 담당자에게 문의한 다음 VMware 담당자에게 문의하십시오.

기타 문제

VMware Cloud Provider Program를 이해하거나 보고서를 분석하는 데 어려움이 있을 경우 집계자 판매 담당자에게 문의하십시오.

Partner Central 문제 및 질문은 PartnerNetwork@vmware.com으로 이메일을 보내주십시오.

계약 관련 문제 및 질문은 vCAN-Operations@vmware.com으로 이메일을 보내주십시오.

기타 문제는 VMware Cloud Provider Program 담당자에게 문의하십시오.

일반 지원 종료

VMware Lifecycle Product Matrix에서 특정 vCloud Usage Meter 버전의 일반 지원 종료 날짜를 확인할 수 있습니다.