서비스 카탈로그는 IT 서비스를 사용하기 위한 통합 셀프 서비스 포털을 제공합니다. 사용자는 카탈로그를 탐색하여 필요한 항목을 요청하고, 요청을 추적하며, 프로비저닝된 항목을 관리할 수 있습니다.

서비스 설계자와 관리자는 새로운 서비스를 정의하여 공통 카탈로그에 게시할 수 있습니다. 서비스를 정의할 때 설계자는 요청할 수 있는 항목의 종류 및 요청을 제출할 때 소비자가 사용할 수 있는 옵션을 지정할 수 있습니다.

그룹 관리자나 업계 업무 관리자는 특정 카탈로그 항목을 요청하거나, 프로비저닝된 항목에 대해 특정 작업을 수행할 수 있는 사용 권한을 누구에게 부여할지와 같은 비즈니스 정책을 지정할 수 있습니다. 또한 구성 가능한 승인 정책을 카탈로그 요청에 적용할 수도 있습니다.

테넌트 관리자 및 서비스 설계자와 같이 카탈로그 관리 업무를 담당하는 사용자는 IT 서비스 소비자에게 카탈로그 항목이 표시되는 방법을 관리할 수 있습니다. 예를 들어 포털 홈 페이지의 소비자에게 새 서비스를 강조 표시하거나 항목을 서비스 범주로 그룹화하여 쉽게 탐색하도록 할 수 있습니다.