설치 정보나 업그레이드 정보 또는 시스템에 대한 중요한 런타임 정보가 포함되어 있는 지원 파일을 다운로드할 수 있습니다.

프로시저

  1. 다음 중 하나를 수행하여 설치 또는 업그레이드 로그 파일 및 애플리케이션 로그 파일을 생성합니다.
    옵션 설명
    설치 또는 업그레이드 정보를 위해 로그 파일을 생성하려면 관리자 자격 증명을 사용하여 "https://vRealize_Business_for_Cloud_IP_address" :5480/service/administration/get-system-logs.py URL에 로그인합니다.
    애플리케이션 정보를 위해 로그 파일을 생성하려면
    1. vRealize Business for Cloud 또는 데이터 수집 관리자에 로그인합니다.
      • vRealize Automation 통합 vRealize Business for Cloud 설정을 사용 중인 경우에는 https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL에서 테넌트 관리자 자격 증명을 사용하여 로그인하고 관리 및 비즈니스 관리를 클릭합니다.
      • vRealize Business for Cloud 독립형 설정을 사용 중인 경우에는 https://vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud에서 관리자로 로그인하고 비즈니스 관리를 클릭합니다.
      • 원격 데이터 수집기를 사용 중인 경우에는 루트 사용자 자격 증명을 사용하여 https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html에 로그인합니다.
    2. vRealize Automation 또는 데이터 수집 관리자에 로그인합니다.
      • vRealize Business for Cloud 서버에 대한 지원을 받으려면 테넌트 관리자의 자격 증명을 사용하여 https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL에서 vRealize Automation 인터페이스에 로그인하고, 관리와 비즈니스 관리를 클릭합니다.
      • 원격 데이터 수집 관리자에 대한 지원을 받으려면 루트 사용자 자격 증명을 사용하여 https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html에 로그인합니다.
    3. 지원 파일을 클릭한 다음 파일 생성 및 다운로드를 클릭합니다.
    4. 로그 파일에서 디버그 수준 정보를 수집하도록 디버그 로깅 사용을 선택합니다. 이 정보는 지원 서비스를 제공하고 문제를 디버깅하는 데 도움이 됩니다.
  2. ZIP 파일을 시스템에 저장합니다. 이 파일은 지원 팀이 로그 파일을 조사할 수 있도록 공유할 수 있습니다.