Gebruikers kunnen geen applicaties starten vanaf de Workspace ONE Hub-portal of de verkeerde verificatiemethode is toegepast in een omgeving met load balancing.

Probleem

In een omgeving met gelijkmatige taakverdeling kunnen mogelijk de volgende problemen optreden:
  • Gebruikers kunnen geen applicaties starten vanaf de Workspace ONE-portal nadat ze zich hebben aangemeld.
  • De verkeerde verificatiemethode wordt aan gebruikers aangeboden voor verificatie.

Oorzaak

Deze problemen kunnen zich voordoen als het toegangsbeleid onjuist is vastgelegd. Het IP-adres van de client bepaalt welk toegangsbeleid wordt toegepast tijdens aanmelding en tijdens het starten van een applicatie. In een omgeving met gelijkmatige taakverdeling gebruikt Workspace ONE Access de kop X-Forwarded-For om het IP-adres van de client te bepalen. In sommige situaties kan een fout optreden.

Oplossing

Stel de eigenschap service.numberOfLoadBalancers in het bestand runtime-config.properties in voor elk van de knooppunten in uw Workspace ONE Access-cluster. De eigenschap bepaalt het aantal load balancers die het hoofd bieden aan de Workspace ONE Access-instanties.

Opmerking: Het instellen van de eigenschap is optioneel.
  1. Meld u aan bij de Workspace ONE Access-appliance.
  2. Bewerk het bestand /usr/local/horizon/conf/runtime-config.properties en voeg de volgende eigenschap toe:

    service.numberOfLoadBalancers numberOfLBs

    waarbij numberOfLBs het aantal load balancers is die het hoofd bieden aan de Workspace ONE Access-instanties.

  3. Start de appliance van de werkruimte opnieuw.

    service horizon-workspace restart