Watson Assistant maakt gebruik van machine learning en de verwerking van natuurlijke talen om vragen van gebruikers te begrijpen. Watson Assistant kan vervolgens zinvolle antwoorden geven of bestaande knowledge bases doorzoeken naar antwoorden.

U kunt Watson Assistant aanpassen om de vaardigheden toe te voegen die nodig zijn voor het maken van het type discussies dat u gebruikers wilt laten voeren met Hub Assistant. Watson Assistant biedt een eenvoudige en intuïtieve bouwinterface waarmee u de assistent kunt trainen en verbeteren.

  • Gebruikers werken interactief met de assistent via VMware Workspace ONE Intelligent Hub in de app of vanuit een webbrowser.
  • De assistent ontvangt de invoer van de gebruiker en stuurt de invoer door naar de gespreksvaardigheid.
  • De gespreksvaardigheid interpreteert de gebruikersinvoer en stuurt vervolgens de voortgang van het gesprek. De gespreksvaardigheid verzamelt informatie om te reageren of een transactie uit te voeren namens de gebruiker.
  • Vragen die niet kunnen worden beantwoord door de gespreksvaardigheid, worden verzonden naar de zoekvaardigheid. De zoekvaardigheid zoekt in de knowledge bases van het bedrijf die u heeft geconfigureerd om de relevante antwoorden te vinden.

De gespreksvaardigheid bevat een reeks intenties en entiteiten die Watson Assistant trainen om het doel (de intentie) te herkennen in de aanvraag van een gebruiker en de juiste gespreksvoortgang te selecteren die moet worden gebruikt om te reageren.

Hub Services heeft een gespreksvaardigheid gemaakt om u op weg te helpen met een selfservice-ervaring voor het maken en weergeven van Help-tickets. U kunt meer intenties aan deze gespreksvaardigheid toevoegen om Watson verder te trainen.

U kunt andere gespreksvaardigheden in Watson Assistant bouwen om de selfservicemogelijkheden in uw organisatie uit te breiden.