Met behulp van servicecategorieën worden catalogusitems georganiseerd in bij elkaar horende onderwerpen. Gebruikers kunnen op die manier gemakkelijker naar de gewenste catalogusitems bladeren.

Catalogusonderwerpen kunnen bijvoorbeeld worden georganiseerd in infrastructuurservices, Application Services en desktopservices.

Tenantbeheerders en servicearchitecten kunnen informatie over de servicecategorie opgeven, zoals de uren waarop de service bereikbaar is, het supportteam en het wijzigingsvenster. Hoewel de catalogus geen SLA's (Service Level Agreements) voor de services gebruikt, is deze informatie wel beschikbaar voor zakelijke gebruikers die door de servicecatalogus bladeren.