De servicecatalogus biedt een geïntegreerd selfserviceportal voor het gebruik van IT-services. Gebruikers kunnen door de catalogus bladeren om items aan te vragen die ze nodig hebben, hun aanvragen te volgen en de voor hen ingerichte items te beheren.

Servicearchitecten en beheerders kunnen nieuwe services definiëren en deze in de algemene catalogus publiceren. Bij het definiëren van een service kan de architect opgeven welk soort item kan worden aangevraagd en bepalen welke opties voor de gebruiker beschikbaar zijn als onderdeel van het indienen van de aanvraag.

Groepsbeheerders of beheerders van bedrijfsonderdelen kunnen bedrijfsbeleid opgeven, zoals wie er recht heeft om specifieke catalogusitems aan te vragen of specifieke acties voor ingerichte items uit te voeren. Daarnaast kunnen ze configureerbare beleidsregels voor goedkeuringen toepassen op catalogusaanvragen.

Gebruikers die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de catalogus, zoals tenantbeheerders en servicearchitecten, kunnen de presentatie van catalogusitems voor de gebruikers van IT-services beheren, bijvoorbeeld door items in servicecategorieën onder te verdelen zodat gebruikers eenvoudiger op de startpagina van het portal kunnen navigeren en in één oogopslag nieuwe services kunnen zien.