O VMware Edge Network Intelligence suporta a integração ServiceNow, o que permite criar uma instância do ServiceNow para cada incidente.

Para integrar o ServiceNow no VMware Edge Network Intelligence:

Pré-requisitos

Assegure a configuração de uma conta Voyance na instância do ServiceNow, indicando a conta com acesso ao serviço Web.

Procedimento

  1. No painel de navegação, clique em A minha conta (My Account) > Definições de administrador (Admin Settings).
  2. Na janela Definições de administrador (Admin Settings), clique em Integração externa (External Integration) e, em seguida, clique no separador ServiceNow.
  3. Introduza os parâmetros seguintes:
    Opção Descrição
    Nome da instância Introduza o nome da instância do ServiceNow
    Nome de utilizador Introduza o nome de utilizador da instância do ServiceNow.
    Palavra-passe Introduza a palavra-passe da instância do ServiceNow.
  4. Clique em Verificar instância (Verify Instance) para testar a ligação do ServiceNow.
  5. Clique em Criar (Create) para criar a integração ServiceNow.

Resultados

Os pedidos de suporte do ServiceNow criados para incidentes são apresentados no painel inferior. Pode filtrar os pedidos de suporte introduzindo um termo de pesquisa para visualizar pedidos de suporte específicos.