В меню Поддержка можно создавать запросы на поддержку в отношении возникающих проблем. Чтобы упростить обработку запроса, выберите соответствующую категорию и подкатегорию проблемы. Вы можете отправить вложения, чтобы сотрудники службы поддержки лучше поняли вашу проблему.

Процедура

  1. На панели инструментов Commerce Portal щелкните Поддержка.
    Просмотр меню «Поддержка» и таблицы «Запросы на поддержку».
  2. (Необязательно) Чтобы просмотреть только созданные вами запросы, установите флажок рядом с элементом Мои запросы.
  3. Чтобы открыть новый запрос на поддержку, нажмите кнопку Новый запрос.
    Создание запроса в службу поддержки.
  4. В раскрывающемся меню Категория выберите соответствующую категорию возникшей проблемы.
    Если выбрать меню Договоры, также можно ввести номер соответствующего договора.
  5. В раскрывающемся меню Подкатегория выберите соответствующую подкатегорию возникшей проблемы.
  6. В текстовом поле Тема введите тему проблемы.
  7. (Необязательно) Введите адреса электронной почты пользователей, которым необходимо отправить копии, и введите описание проблемы.
  8. (Необязательно) Вложите файлы с дополнительными сведениями и нажмите кнопку Вложить файлы.
  9. Чтобы создать запрос на поддержку, нажмите кнопку ОК.

Результаты

Запрос на поддержку создается и отображается в таблице Запрос на поддержку со своим состоянием.

Дальнейшие действия

  • Чтобы открыть страницу сведений о запросе, щелкните номер запроса на поддержку.

    Просмотр страницы сведений о запросе на поддержку.

    В разделе Последние действия можно отправить дополнительные комментарии и вложения, а также отслеживать предыдущие связи по этому запросу.

    • При отправке дополнительных комментариев можно форматировать текст и создавать упорядоченные или неупорядоченные списки.
    • Чтобы вложить файлы в комментарий, нажмите кнопку Вложить файлы.
  • Чтобы закрыть запрос на поддержку, перейдите на страницу сведений об этом запросе и нажмите кнопку Закрыть.